Maîtriser le changement numérique grâce à la puissance de l’IA

La faible acceptation du numérique dans les entreprises freine le changement. L’auteur préconise une approche numérique globale incluant une meilleure convivialité des logiciels. Il considère l’IA comme un facteur crucial pour accroître l’efficacité.

L’intelligence artificielle (IA) est l’un des sujets numériques les plus importants de l’avenir. L’utilisation de l’IA générative en 2023 est déjà considérée comme une étape importante car elle accélérera la révolution industrielle 4.0, déjà rapide. Il ne fait aucun doute que les technologies basées sur l’IA continueront à jouer un rôle central dans le positionnement stratégique numérique des entreprises cette année. Ces derniers doivent s’affirmer à long terme dans un environnement caractérisé par des bouleversements et ont donc besoin d’une augmentation de l’efficacité qui va bien au-delà de l’optimisation sélective des processus de travail individuels : l’IA est la clé d’une approche numérique globale.

Cependant, le changement technologique ne se produit pas d’une simple pression sur un bouton. Les effets attendus sur les processus de travail et les employés sont profonds et le scepticisme est donc grand. Une étude du Fonds monétaire international[1] prédit que l’IA aura un impact sur environ 40 pour cent de tous les emplois dans le monde. Dans les économies avancées qui comptent un nombre élevé d’emplois à orientation cognitive, jusqu’à 60 pour cent pourraient être concernés. L’IA permet de faire le même travail avec moins de ressources, de les utiliser plus efficacement et, à terme, de bâtir une meilleure organisation. En Allemagne, 72 % des entreprises reconnaissent que l’IA est d’une grande importance pour la compétitivité future de l’économie allemande ; Cependant, seuls 15 % d’entre eux utilisent actuellement l’IA dans leur propre entreprise.[2].

La mise en œuvre de la numérisation nécessite des investissements, qui doivent être soigneusement réfléchis, d’autant plus que les prévisions ne s’améliorent que de manière limitée après l’année de crise de 2023 : l’Association fédérale de l’industrie allemande (BDI) s’attend à une croissance économique d’un maigre 0,3 pour cent pour 2024[3]. Les décideurs continuent de faire face à des coûts élevés en capital, en énergie et en matériaux ; À cela s’ajoute un environnement géopolitique instable et une pénurie persistante de travailleurs qualifiés dans le secteur informatique. Comment mettre en œuvre les opportunités de la numérisation dans de telles conditions ?

Créer l’acceptation numérique

La transformation numérique comprend, entre autres, une série de changements organisationnels visant à adapter les capacités institutionnelles à une époque d’évolution technologique rapide et ainsi accroître la résilience des entreprises. Toutefois, dans la pratique, la mise en œuvre de stratégies numériques est généralement plus complexe que prévu ; cela nécessite des connaissances spécialisées, de la prévoyance et une planification minutieuse. Il n’est pas rare que des objectifs ne soient pas atteints en raison d’un manque de préparation adéquate et/ou d’une stratégie globale. À cela s’ajoute un manque de compétences numériques et un scepticisme général à l’égard des technologies numériques. Il faut donc créer l’acceptation du numérique : il est important d’impliquer tous les collaborateurs, y compris le management, dans le processus de transformation. Saviez-vous que 64 % des entreprises semblent ignorer leur niveau d’adoption du numérique en interne ?[4]?

Le nombre d’entreprises déployant un Centre d’Excellence pour les Processus d’Adoption Numérique (DAP-COE) augmente progressivement. Au regard de la loi IA du 13 mars 2024 de l’Union européenne[5]le fait que vous rencontriez encore rarement un AIO (Artificial Intelligence Officer) dans la vie de tous les jours va probablement changer rapidement.

En règle générale, les employés travaillent quotidiennement avec des dizaines d’applications et passent un temps précieux à rechercher des données et à changer de contexte. Une plateforme d’adoption numérique (DAP) peut aider à créer des ponts entre les humains et les machines. Il aide les utilisateurs à naviguer dans la jungle des applications grâce à des recommandations basées sur l’IA, génère des recommandations personnalisées pour optimiser les interfaces utilisateur SAAS et augmente la convivialité. Dans le même temps, la formation intégrée à l’application facilite l’utilisation des logiciels par les utilisateurs et rend obsolètes les solutions de contournement et les recherches manuelles. Comme effet secondaire bienvenu, le nombre de demandes d’assistance évitables devrait diminuer, allégeant ainsi la charge des spécialistes informatiques.

De telles simplifications et autres optimisations peuvent accélérer les flux de travail complexes, réduire les craintes possibles liées à la numérisation et accroître l’acceptation des utilisateurs. Les formations en temps réel et les conseils intégrés à l’application contribuent à une intégration plus rapide des nouvelles technologies dans le travail quotidien et rendent les employés plus indépendants et efficaces. Cependant, ce ne sont là que des aspects partiels, car à un niveau stratégique, un DAP offre également des analyses en temps réel. Les informations basées sur les données donnent aux décideurs un aperçu des flux de travail, des données d’utilisation et des points d’abandon ; De cette manière, les tendances peuvent être identifiées à temps et les processus peuvent être optimisés en permanence. L’identification des licences logicielles inutilisées révèle un potentiel d’économies et permet de respecter les budgets.

Perspectives pour 2024

«Autrefois, l’Allemagne était le pays des poètes et des penseurs. À l’avenir, l’Allemagne doit être le pays des poètes, des penseurs et des numériseurs. »

Le président de Bitkom, le Dr. Ralf Wintergerst

Pour la plupart des entreprises, les changements survenus en 2023 ont été profonds, constants et pour la plupart survenus simultanément. Cette année non plus, il n’y a aucun signe d’arrêt dans le changement organisationnel constant. Une étude estime que l’IA représentera environ 15 700 milliards de dollars de croissance économique mondiale en 2030.[6]. La tendance vers plus d’IA et une utilisation plus intuitive des logiciels devrait donc s’accélérer en 2024.

L’environnement actuel oblige les gestionnaires à réévaluer les processus de travail et à optimiser l’efficacité des ressources. Même si les sous-stratégies numériques peuvent conduire à des résultats rapides dans les processus de travail individuels, elles ne contribuent finalement guère au positionnement stratégique numérique global d’une entreprise. Une compétitivité durable nécessite une stratégie à l’échelle de l’entreprise. Cela signifie que les investissements numériques en 2024 pourraient se concentrer de plus en plus sur l’interface « homme-machine » : la clé d’une plus grande efficacité et d’une accélération notable du changement numérique. En tant qu’outil permettant d’accroître la productivité et d’obtenir des retours sur investissement plus élevés, les DAP basés sur l’IA devraient jouer un rôle qui ne doit pas être sous-estimé.

[1]

[2] Étude Bitkom « Digitalisation de l’économie », juin 2023

[3]

[4] L’état du chiffre. Rapport d’adoption WalkME

[5]

[6]