Fluvius menace de payer une amende d’un million d’euros, plus 10 000 euros par jour s’il ne transmet pas les données mensuelles de consommation des clients aux fournisseurs. Cela aurait dû être possible à partir du 1er avril, mais Fluvius n’a pas respecté ce délai. “Nos experts doivent d’abord résoudre un autre problème”, déclare le porte-parole Björn Verdoodt.
Anton Goegebeur
Aujourd’hui à 03:00
L’arrivée du compteur numérique promettait beaucoup de possibilités supplémentaires. Par exemple, vous pouvez voir combien d’énergie vous utilisez quand. Mais toutes les possibilités de l’appareil ne sont pas déjà utilisées, et cela est dû à un problème informatique chez le gestionnaire de réseau Fluvius.
Par exemple, un fournisseur aujourd’hui ne sait toujours pas exactement combien d’électricité et de gaz un consommateur consomme par mois. C’est pourquoi le fournisseur s’en tient toujours à l’approche classique lors de l’établissement de la facture annuelle. De plus, la consommation annuelle sur la facture finale est étalée sur toute l’année. Il utilise à cet effet des profils de consommation standardisés. L’année dernière, 35 % de la consommation de gaz ont été alloués au quatrième trimestre par défaut. Même si la chaudière à gaz était éteinte, une partie de la facture annuelle était déterminée par les prix élevés de ces derniers mois.
Cette façon de travailler pour déterminer la facture est la seule méthode pour ceux qui ont encore un compteur analogique. Mais avec le compteur numérique, la consommation d’énergie pourrait déjà être surveillée de plus près. A partir du 1er avril, Fluvius aurait dû s’assurer que la consommation mensuelle réelle transite vers les fournisseurs. Le chien de garde de l’énergie, le VREG, le réclame depuis longtemps et l’été dernier a promis une lourde amende si le système n’entre pas en vigueur prochainement.
Mais malgré les promesses antérieures de respecter le délai pour cela, Fluvius l’a encore manqué. Cette semaine, la VREG prendra cette décision et infligera l’amende, bien qu’en principe elle puisse également faire preuve de clémence. L’amende s’élève à 1 million d’euros plus 10 000 euros par jour si le gestionnaire de réseau ne s’y conforme pas. “Il est difficile d’expliquer que la consommation mensuelle réelle du compteur numérique n’est toujours pas utilisée lors de l’établissement de la facture annuelle”, explique le porte-parole Leen Vandezande. “Fluvius est le gestionnaire de données, il doit fournir les données nécessaires aux fournisseurs.”
Débâcle informatique
Les actionnaires de Fluvius, les dix entreprises du réseau intercommunal des communes flamandes, devront payer l’amende. Selon Fluvius, tout est techniquement prêt pour introduire le nouveau système, mais il a été décidé de ne pas appuyer sur le bouton de démarrage. C’est parce qu’ils veulent tester davantage le fonctionnement, mais principalement en raison de problèmes logiciels persistants chez Atrias. Depuis fin 2021, cette société de données, dont Fluvius est le principal actionnaire, doit assurer un échange de données fluide. Mais les données de 20 000 clients sont bloquées. “Déménager ou changer de fournisseur est plus difficile pour eux ou ils ne reçoivent aucune facture”, explique le porte-parole Björn Verdoodt. Selon Fluvius, des experts en informatique sont nécessaires pour résoudre ce problème en premier. Il veut également tester la nouvelle opération de manière approfondie avant de commencer.
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Fluvius espère résoudre les problèmes d’Atrias d’ici l’été. Cependant, cela peut encore prendre un certain temps avant que l’échange de la consommation mensuelle réelle ne commence. Selon Verdoodt, le délai ne concernait que l’aspect technique. « Des accords doivent encore être conclus entre les fournisseurs, Fluvius et les autorités. L’intention est d’être entièrement prêt en avril 2024. » Selon la VREG, une réglementation est en préparation, mais les fournisseurs ne doivent pas attendre. “S’ils ont l’information, alors ils peuvent se mettre au travail”, semble-t-il.
Le service fédéral de médiation de l’énergie espère que les problèmes d’Atrias seront bientôt résolus. “Nous sommes inondés de questions, de plaintes et de signalements sur les factures”, déplore le médiateur Eric Houtman, qui regrette que les personnes qui ont fait des efforts pour réduire leur consommation à l’automne n’aient pas été pleinement récompensées.
