Une mère a été horrifiée et s’est sentie «physiquement malade» après que son enfant ait reçu un hamburger McDonald’s avec une bouchée.
La femme a visité une succursale écossaise de la chaîne de restauration rapide de renommée mondiale mercredi soir lorsque son enfant a ouvert son hamburger McSpicy pour découvrir qu’il manquait un gros morceau.
Elle est retournée au magasin pour retourner la commande et a affirmé qu’un autre homme demandait également le remboursement d’un repas qui avait été à moitié mangé lorsqu’il lui avait été donné.
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La succursale d’Édimbourg à Cameron Toll s’est depuis excusée et a déclaré que la femme avait accidentellement reçu un hamburger retourné au lieu d’un nouveau, rapporte Edinburgh Live.
La maman, qui souhaite rester anonyme, a déclaré: “J’ai passé la commande via le plongeoir, je l’ai ramenée à la maison pour les enfants et j’ai ouvert la boîte du McSpicy et elle en a mangé une bouchée.
“J’ai été horrifié, je suis immédiatement rentré et je suis entré dans le magasin et j’ai demandé à parler à un responsable. En attendant un responsable, un autre homme est venu qui avait l’air agacé, s’est tenu au comptoir et a également demandé à parler à un responsable.
“Lorsque le responsable est venu, j’ai expliqué que j’avais une commande au volant et qu’à l’ouverture de la boîte, il y avait une énorme bouchée du McSpicy / burger.
“L’homme à côté d’eux a dit ‘regardez, c’est le mien’. Le directeur a dit attendez, est parti et est revenu avec deux nouveaux McSpicy pour moi et l’autre homme.
“J’ai dit pensez-vous que c’est acceptable et d’accord juste pour m’en donner un autre et pas d’excuses ou quoi que ce soit et il a dit non, puis s’est excusé, il a ensuite dit qu’il rembourserait ma commande.
“J’ai dit qu’il ne s’agissait pas de savoir pourquoi on m’a vendu un article qui avait été mangé par quelqu’un d’autre ou un membre du personnel et à quel point c’était dégoûtant et insalubre.”
Insatisfait des excuses, le client furieux a exigé de savoir comment deux hamburgers mangés avaient réussi à être reconditionnés et vendus et a insisté pour que le responsable examine les images de vidéosurveillance.
Elle a été contactée environ une demi-heure plus tard par le responsable qui a confirmé qu’il s’agissait d’une erreur et que les deux hamburgers avaient été renvoyés d’une commande précédente.
Elle a déclaré: “C’est moi qui ai demandé s’ils avaient la vidéosurveillance de leurs employés et il a dit oui. Je lui ai demandé de prendre mes coordonnées pour me faire savoir ce qui s’était passé car j’avais les enfants dans la voiture et il a dit qu’il ne pouvait pas vérifiez-le tout à l’heure car il était trop occupé.
“J’étais extrêmement ennuyé et je ne pouvais toujours pas croire que cela venait d’arriver, je me sentais physiquement malade.
“Le responsable m’a ensuite rappelé environ une demi-heure plus tard pour me dire qu’il avait vérifié la vidéosurveillance et que c’était un McSpicy renvoyé d’une mauvaise commande d’un jeune garçon et qu’il avait été remis sur l’étagère chaude puis revendu, il a dit que c’était le même avec l’autre client qui était là.
“Je ne savais pas ce qui était pire, pensant qu’un membre ou un membre du personnel mangeait une bouchée ou qu’un client l’emportait chez lui, dans sa voiture ou à sa table, la touchait et mangeait un peu, puis elle était revendue à quelqu’un d’autre .
“Si je n’avais pas regardé dans la boîte avant de la donner à mon enfant, mon enfant aurait peut-être mangé cela en pensant que j’avais pris une bouchée ou son frère et qu’il aurait été contaminé par les germes/sang d’un étranger ou quoi que ce soit de sa bouche. C’est juste dégoûtant d’y penser!
“J’ai dit que c’était une pratique normale de le remettre sur l’étagère chaude pour le revendre, il a dit non, il devrait être mis dans une poubelle. Il a offert toute ma commande gratuitement à une autre date mais j’ai dit que j’hésiterais à y manger à nouveau . Cela me fait me demander ce qui se passe d’autre avec la nourriture dans McDonalds ? »
Un porte-parole de McDonald’s a déclaré : « Nous sommes vraiment désolés d’apprendre l’expérience de ce client. La sécurité alimentaire est de la plus haute importance pour nous et nous accordons une grande importance au contrôle de la qualité, en suivant des normes rigoureuses pour éviter toute imperfection.
“Nous comprenons que l’équipe du restaurant a contacté le client à la suite d’une enquête approfondie et encourageons un dialogue continu avec notre équipe du service client pour trouver une solution.”
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