Marabu : les utilisateurs de fauteuils roulants doivent attendre une semaine pour leur vol de retour

La compagnie aérienne prend position
Marabu : les utilisateurs de fauteuils roulants doivent attendre une semaine pour un vol de retour après une panne

Cet article est apparu pour la première fois sur RTL.de

Le démarrage de la nouvelle compagnie aérienne majorquine Marabu, une société sœur de Condor, rappelle en quelque sorte l’albatros maladroit Orville de “Bernhard und Bianca” de Disney. Il veut voler – mais n’y parvient qu’avec beaucoup de difficulté.

Il y a seulement trois semaines, il y avait de gros problèmes : le vol de retour de La Palma à Munich doit être annulé le 6 juin à cause d’un violent orage. Mais ce qui s’ensuit est toute une cascade d’échecs de communication. En fin de compte, certains invités n’ont atteint leur destination de retour Munich qu’après une semaine.

Un utilisateur de fauteuil roulant de 58 ans de l’Allgäu a également été touché par le chaos, comme le rapporte maintenant le “Mallorca Zeitung”. L’homme, qui a demandé à ne pas être nommé, est en fauteuil roulant depuis un accident il y a 41 ans. Lui aussi devrait s’envoler de l’île canarienne de La Palma le 6 juin avec Marabu Airlines Vol de Munich.

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Le fait que le vol ne puisse pas avoir lieu est « compréhensible » pour lui à ce stade. Mais le chaos commence alors : pendant quatre heures, les passagers n’ont pas été informés de l’annulation du vol.

Le vol de Tenerife ne récupère pas les échoués

Le lendemain (7 juin) les passagers reviennent à l’aéroport. Le temps s’est amélioré et les opérations aériennes ont repris. Mais de nouvelles informations ? aucun. Dans l’après-midi, une machine Marabu part de Tenerife. Les passagers supposent qu’elle a La Palma comme destination afin de la ramener chez elle à partir de là. Mais loin de là : ce vol va directement de Tenerife à Munich.

Le troisième jour (8 juin), le vol sera annulé sans remplacement. Un avion serait affrété pour le lendemain. Cela ne fonctionne pas non plus. Encore une fois, les passagers sont rebutés pendant des heures. Alors c’est clair : il n’y aura pas de fuite pour eux.

“Après tout, (…) les invités ne se sont vu ni proposer d’hébergement ni être transférés sur le prochain vol régulier de cette compagnie”, écrit l’homme de 58 ans dans le Mallorca Zeitung. D’autres clients organisent alors des options alternatives de voyage aller-retour avec leurs voyagistes. Aucune option pour l’utilisateur de fauteuil roulant : En tant que paraplégique, il n’est pas autorisé à rester assis pendant autant d’heures par jour.

C’est ce que dit Marabu à propos de cette affaire

Ce n’est que le 13 juin, une semaine entière plus tard que prévu, que l’homme de l’Allgäu pourra enfin commencer son voyage de retour. Ce qui se passait? Interrogé par RTL, Marabu a rapporté : Le service client a essayé pendant des jours de le joindre ou de joindre la personne qui a effectué la réservation par téléphone.

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“Cela n’a pas abouti, c’est pourquoi Marabu lui a envoyé un courrier par la poste. Dans le même temps, notre service client a initié le remboursement et le paiement de l’indemnité – via le voyagiste par l’intermédiaire duquel ce vol avait été réservé”, nous indique un porte-parole de la compagnie.

Néanmoins, l’entreprise concède dans un communiqué daté du 12 juin : “Les performances actuelles ne répondent pas encore aux exigences que Marabu se fait d’elle-même.” Un groupe de travail a été mis en place pour stabiliser les opérations aériennes. Et certaines mesures ont probablement déjà été mises en place : “Les plans de vols sont clarifiés pour réduire les retards et les déroutements. Nous sommes convaincus que nous aurons bientôt surmonté nos difficultés de départ.”

jhe/rtl.de