Les vidéos des « échecs » du service au volant de McDonald’s sont devenues virales ces derniers mois, conduisant à un examen « réfléchi » de la technologie.
mardi 18 juin 2024 19:56, Royaume-Uni
McDonald’s met fin à son essai au volant de l’IA après que des clients ont signalé des erreurs dans leurs commandes, notamment l’ajout de bacon à la crème glacée.
Le système de commande IA de la chaîne de restauration rapide, développé par IBM, utilise la reconnaissance vocale pour traiter les commandes et a été déployé dans plus de 100 établissements McDonald’s aux États-Unis depuis 2021.
Cependant, la fiabilité de la technologie a été remise en question ces derniers mois, des membres du public partageant des vidéos de confusions de commandes sur les réseaux sociaux.
En plus de garnir un dessert de bacon, le IA L’assistant du service au volant a ajouté 211 $ (166 £) de nuggets de poulet à la commande d’un autre client.
Dans une autre vidéo TikTok – publiée avec la légende « Se battre avec le robot McDonald’s » – on voit une femme qui a du mal à commander de la glace à la vanille et une bouteille d’eau, et se retrouve à la place avec plusieurs coupes glacées, des sachets de ketchup et deux portions de beurre.
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McDonalds a maintenant demandé aux franchisés de retirer la technologie d’ici la fin juillet, car il a décidé de ne pas prolonger le contrat, une décision rapportée pour la première fois par la publication spécialisée Restaurant Business.
Le géant de la restauration rapide a déclaré dans un communiqué : « Bien qu’il y ait eu des succès à ce jour, nous pensons qu’il existe une opportunité d’explorer plus largement les solutions de commande vocale.
“Après un examen approfondi, McDonald’s a décidé de mettre fin à notre partenariat actuel avec IBM sur l’AOT (prise de commande automatisée) et la technologie sera arrêtée dans tous les restaurants qui la testent actuellement au plus tard le 26 juillet 2024.”
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McDonald’s s’est également dit convaincu que cette technologie ferait toujours partie de l’avenir de l’entreprise.
Cette décision intervient dans un contexte d’inquiétudes quant à l’impact potentiel de l’IA sur l’emploi et le lieu de travail.
2024-06-18 21:58:15
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