Meilleurs logiciels de helpdesk WhatsApp 2025

Selon une étude, plus de 70 % des responsables de l’expérience client ont du mal à fidéliser leur clientèle. Des procédures d’assistance inefficaces et des processus internes défaillants entraînent l’insatisfaction des clients.

Les logiciels de helpdesk constituent un point de contact essentiel pour résoudre ces problèmes d’expérience client. WhatsApp s’est imposé comme une plateforme privilégiée pour rendre ces outils plus accessibles et fonctionnels.

En effet, il est prévu que 80 % des entreprises de service client délaissent les applications mobiles natives au profit de la messagerie.

Grâce à des fonctionnalités telles que la messagerie instantanée et la gestion centralisée des tickets, un logiciel de helpdesk WhatsApp peut offrir une assistance plus rapide et hyper-personnalisée.

Qu’est-ce qu’un logiciel de helpdesk WhatsApp ?

Un logiciel de helpdesk WhatsApp est un outil de support client qui intègre la messagerie WhatsApp dans une plateforme centralisée.Il permet aux entreprises de gérer efficacement les demandes des clients grâce à :

L’automatisation des réponses
Une gestion fluide des tickets
La gestion simultanée de plusieurs conversations
Un flux de travail rationalisé

Par exemple,une entreprise utilisant un logiciel de helpdesk WhatsApp peut automatiquement affecter les demandes entrantes aux agents compétents,réduisant ainsi le temps de réponse et améliorant l’efficacité de la résolution.Un détaillant de vêtements, par exemple, peut utiliser des chatbots automatisés pour répondre aux questions courantes concernant le suivi des commandes, les remboursements et les tailles, tandis que les problèmes complexes sont transmis à des agents humains. Cela garantit que les clients reçoivent une assistance rapide sans submerger l’équipe de support.

Que rechercher dans un logiciel de helpdesk WhatsApp ?

Lors du choix d’un logiciel de helpdesk WhatsApp, les entreprises doivent rechercher des fonctionnalités avancées qui améliorent l’expérience client.

Voici quelques-unes des principales fonctionnalités à prendre en compte pour faire un choix éclairé :

1. Gestion centralisée des tickets

la gestion centralisée des tickets est la pierre angulaire d’un système de support client efficace. Elle permet aux équipes de suivre et de résoudre les demandes des clients en un seul endroit.

Lorsqu’un client envoie un message sur WhatsApp, il doit automatiquement être converti en un ticket que vos agents peuvent prioriser et affecter en fonction de l’urgence ou de la complexité. Cela élimine le risque que des demandes passent entre les mailles du filet et garantit que chaque client reçoit une assistance rapide.

De plus, la possibilité de catégoriser les tickets permet d’identifier les problèmes fréquemment rencontrés.

2. messagerie en temps réel

Une enquête a révélé que les deux tiers des clients considèrent la rapidité comme aussi importante que le prix.

Dans le cas d’un logiciel de helpdesk WhatsApp, la messagerie en temps réel aide les équipes de support à communiquer instantanément avec les clients. Le système de messagerie instantanée inhérent aux chatbots WhatsApp rend les conversations plus interactives et moins transactionnelles.

3. Base de connaissances

Une base de connaissances est un référentiel centralisé qui propose généralement :

Des questions fréquemment posées
Des informations sur les produits
Des guides de dépannage

Les entreprises doivent rechercher un logiciel de helpdesk WhatsApp qui intègre une base de connaissances pour aider leurs agents et permettre aux clients de trouver des réponses aux questions courantes.

4.Routage des messages

À mesure que les entreprises se développent, le volume et la diversité des demandes des clients augmentent également. Par conséquent,la mise en œuvre d’une fonctionnalité de routage des messages permet à votre logiciel de helpdesk de diriger les messages entrants vers les agents appropriés en fonction de critères prédéfinis.

5. notifications automatisées

Les notifications automatisées peuvent améliorer l’expérience client en tenant les clients informés des mises à jour importantes.Qu’il s’agisse d’une mise à jour de l’état d’une commande ou d’une confirmation de réservation, les notifications opportunes aident les clients à se sentir valorisés et réduisent l’incertitude.

Par exemple, si les clients passent une commande, ils doivent instantanément recevoir un accusé de réception et une mise à jour au fur et à mesure de l’avancement de la commande. L’automatisation de ces notifications libère votre équipe de support et lui permet de se concentrer sur les demandes des clients plus urgentes.

6. Réponses personnalisées

le logiciel de helpdesk doit permettre aux agents de personnaliser les interactions en accédant aux données spécifiques du client pendant les conversations.

7. Indicateurs de performance

Pour améliorer continuellement vos opérations de support client, vous avez besoin d’un logiciel de helpdesk qui offre des informations sur des indicateurs clés de performance tels que :

Les temps de réponse
Les taux de résolution des tickets
Les scores de satisfaction client

Ces informations vous aideront à identifier les lacunes dans vos offres de support client et à optimiser vos plans en conséquence.

Top 10 des logiciels de helpdesk WhatsApp

Voici une présentation détaillée des 10 meilleurs outils de helpdesk WhatsApp, avec leurs principales fonctionnalités, leurs avantages, leurs inconvénients et des avis pour vous aider à trouver la meilleure option qui corresponde à vos objectifs commerciaux :

1. Gallabox

Gallabox est une plateforme conversationnelle sans code qui offre des outils WhatsApp avancés pour des communications client de premier ordre. Des réservations de services au suivi des commandes, le chatbot WhatsApp de Gallabox aide à faire passer les services client à de nouveaux sommets.

Principales fonctionnalités

Configuration sans code : Aide à développer des flux de travail automatisés d’engagement client à l’aide d’un générateur visuel qui ne nécessite aucun code.
Connecteur ChatGPT : Offre des conversations semblables à celles des humains pour garantir des interactions client significatives et personnalisées.
Flux de travail conversationnels : Offre des chatbots simples de type glisser-déposer pour interagir avec les clients 24 h/24 et 7 j/7.
Attribution des contacts : Attribue automatiquement les demandes aux agents du service client en fonction de paramètres tels que l’emplacement, l’expertise, le fuseau horaire, etc.
Modèles prédéfinis : fournit des messages interactifs adaptés à différentes situations pour résoudre les demandes potentielles des clients.
Connexion multi-agents : Permet à plusieurs agents de gérer les interactions client à l’aide d’un seul numéro WhatsApp.

Avantages

Améliore l’efficacité du service client en acheminant les demandes vers l’agent disponible approprié.
Assure une interaction client fluide en récupérant les données de plusieurs plateformes à l’aide de connecteurs de bot.
Offre des facilités de réservation de services faciles avec des options de paiement intégrées.
Automatise le suivi des commandes et envoie des notifications en temps opportun pour assurer l’efficacité opérationnelle.
Offre une pile robuste d’intégrations haut de gamme avec des plateformes comme Razorpay et shopify.

Inconvénients

Les utilisateurs peuvent rencontrer une courbe d’apprentissage initiale lors de la navigation dans les fonctionnalités avancées.

2. Odoo

Odoo est un système de planification des ressources d’entreprise (ERP) open source qui aide à la gestion des entreprises. Il offre une excellente intégration WhatsApp pour aider les entreprises à améliorer leurs services client.

Principales fonctionnalités

Attribution des tickets : Attribue automatiquement les demandes entrantes des clients à des représentants experts. Création de tickets : Récupère automatiquement les détails et crée facilement des tickets à partir des communications WhatsApp.
Réponses automatisées : fournit des réponses instantanées aux clients grâce à des réponses informatisées 24 h/24 et 7 j/7.

Avantages

S’adresse à un large éventail de tailles d’entreprises
Flux de travail hautement personnalisables avec des options d’évolutivité faciles

Inconvénients

Implique une courbe d’apprentissage pour les intégrations complexes

3. Freshworks

Freshworks est un logiciel de support client qui offre des services omnicanaux pour aider les entreprises à envisager une nouvelle approche de l’expérience client. Il offre des chatbots robustes et des options de libre-service intelligentes pour accélérer les temps de résolution des demandes.

principales fonctionnalités

Gestion avancée des tickets : Transfère les demandes des clients aux agents disponibles.
Base de connaissances : Permet une résolution rapide des demandes grâce à des FAQ et des ressources riches en informations. Intégration du libre-service : Aide les entreprises à déployer des chatbots et à activer le libre-service à l’aide de numéros WhatsApp via Freshchat/CSS.

Avantages

Niveaux de prix abordables pour les petites et moyennes entreprises.
L’interface conviviale simplifie la gestion du support client.

Inconvénients

Les fonctionnalités avancées peuvent être complexes à configurer

4. LiveAgent

LiveAgent est un logiciel de service client qui fournit des solutions de helpdesk via plusieurs canaux, dont WhatsApp.

Principales fonctionnalités

Distribution automatisée des tickets : Combine des fonctionnalités de billetterie avancées telles que les actions de masse et les journaux d’audit pour des opérations fluides.
Boîte de réception universelle : Centralise les e-mails, les appels, les médias sociaux et les chats dans un seul tableau de bord pour améliorer l’efficacité des agents.
Réponses préenregistrées : Offre des réponses textuelles préécrites pour les FAQ.

Avantages

Collecte toutes les conversations WhatsApp disponibles et les transforme en tickets de helpdesk.
Améliore la satisfaction client grâce à des flux de travail personnalisés et à des modèles de messages WhatsApp.

inconvénients

Manque de fonctionnalités avancées par rapport aux autres canaux de communication LiveAgent.

5. Zoho

Zoho est une application commerciale basée sur le cloud qui offre divers outils collaboratifs et de support client et aide à automatiser les activités.

Principales fonctionnalités

Automatisation : Automatise les notifications WhatsApp en fonction des règles de flux de travail pour des actions spécifiques.
Modèle de message WhatsApp : Crée des modèles de messages personnalisés et configure-les avec des catégories. filtrage des messages : Définit des critères pour afficher les messages hautement prioritaires ou ceux qui sont restés sans réponse pendant longtemps.

Avantages

Alerte les utilisateurs de CRM lorsqu’un client envoie un message WhatsApp pour une réponse rapide.
Applique des filtres spécifiques et établit des critères pour afficher rapidement les messages des clients.

Inconvénients

Le modèle de tarification peut ne pas convenir à certaines tailles d’entreprises

6. Jira Service

Gestion

Jira Service Management est une plateforme centralisée conçue pour gérer les demandes de service des équipes à haute vélocité.

Principales fonctionnalités

Support multimédia : Permet aux agents d’enregistrer des notes vocales via Jira et de les renvoyer aux clients via WhatsApp.
Routage des agents : Permet aux agents de répondre aux messages WhatsApp et de partager des images directement depuis Jira Service Management.
Génération de tickets : Aide les entreprises à générer automatiquement des tickets à partir des messages WhatsApp.

Avantages

Fournit un support omnicanal pour améliorer l’engagement client.
Intègre un bot WhatsApp personnalisable dans vos flux de travail pour des réponses rapides.

Inconvénients

Manque de fonctions telles que le fractionnement et la fusion de tickets.

Avis et évaluations

G2 : 4.2/5 (plus de 779 avis)
Capterra : 4.5/5 (plus de 700 avis)

Hiver

Hiver est un logiciel de center d’assistance qui offre un large éventail d’intégrations,y compris WhatsApp,pour aider les entreprises à stimuler les interactions avec les clients sur leurs canaux préférés.

principales fonctionnalités

Attribution et routage : Les messages sont automatiquement acheminés vers le service compétent selon des directives prédéfinies.
partage de fichiers : Permet un partage de fichiers transparent avec le client sans va-et-vient.
Notes internes : Permet aux membres de l’équipe de fournir immédiatement le contexte de la discussion.

Avantages

Permet à plusieurs représentants de superviser un groupe WhatsApp. Reçoit des alertes pour les messages WhatsApp entrants en temps réel.

Inconvénients

Peut être plus coûteux pour les petites équipes.

Avis et évaluations

G2 : 4.6/5 (plus de 1170 avis)
Capterra : 4.7/5 (plus de 110 avis)

Tidio

Tidio est une plateforme CX de premier plan qui offre des fonctionnalités de service client telles que le chatbot et le chat en direct pour stimuler la croissance de l’entreprise.

Principales fonctionnalités

Chatbots alimentés par l’IA : Réduit les blocages conversationnels en assurant une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 et un temps de réponse rapide.
Support personnalisé : Utilise les numéros de téléphone WhatsApp pour identifier les clients actuels et présente leurs informations complètes pour un support personnalisé.
Profils personnalisés : Collecte les informations client telles que les noms et adresses à un seul endroit pour des communications sur mesure.

Avantages

Permet à plusieurs agents d’offrir un support en même temps pour une efficacité opérationnelle maximale.
Offre des intégrations haut de gamme sur plusieurs plateformes pour aider les agents.

Inconvénients

Interface complexe pour les nouveaux utilisateurs.

Avis et évaluations

G2 : 4.7/5 (plus de 1619 avis)
Capterra : 4.7/5 (plus de 460 avis)

HappyFox

HappyFox est un logiciel en tant que service (SaaS) basé sur le cloud qui fournit aux entreprises des outils haut de gamme pour gérer la billetterie et les services clients.

Principales fonctionnalités

Catégoriser les fils de discussion : Aide à suivre les conversations avec l’équipe appropriée concernant les ventes et la facturation.
Réponse rapide : Ajoute des éléments d’action au contenu et étiquette les coéquipiers pour une réponse rapide.
Flux de travail de billetterie : Aide à gérer les conversations à volume élevé et fournit des mises à jour de support instantanées.

Avantages

Améliore la productivité des représentants du service client qui s’adressent aux marchés axés sur WhatsApp.
Fournit d’excellentes solutions WhatsApp pour les entreprises mondiales qui nécessitent une communication mobile d’abord.

Inconvénients

Défis limités en matière de rapports et d’intégration.

Avis et évaluations

G2 : 4.5/5 (plus de 130 avis)
Capterra : 4.6/5 (plus de 90 avis)

bolddesk

BoldDesk est un logiciel de service client basé sur le cloud, excellent pour les startups et les petites et moyennes entreprises (PME). Il permet un engagement en temps réel avec les clients grâce à l’intégration de WhatsApp.

principales fonctionnalités

Communication multimédia : Améliore la communication et l’expérience client générale en partageant facilement du texte, des photos, des vidéos, des documents, etc.
Attribution basée sur l’équipe : Le chat est instantanément attribué à un groupe en fonction de vos paramètres lorsque l’utilisateur commence le message depuis whatsapp.
Messagerie de modèle : Facilite une conversation significative avec les clients en utilisant des modèles prédéfinis.

Avantages

Avertit et se connecte instantanément avec les agents de support pour une transition en douceur.
Permet aux entreprises de configurer plusieurs numéros de téléphone dans l’intégration WhatsApp du centre d’assistance.

Inconvénients

Les coûts augmentent lorsque vous passez des plans de base aux plans avancés.

Comment choisir un logiciel de centre d’assistance WhatsApp pour mon entreprise ?

Choisir le bon logiciel de centre d’assistance WhatsApp pour votre entreprise est une décision importante qui peut avoir un impact sur votre efficacité opérationnelle.

Voici quelques-uns des principaux aspects à prendre en compte lors du choix d’un logiciel de centre d’assistance WhatsApp pour votre entreprise :

1. Définissez votre budget

Commençons par discuter du budget. Décidez combien vous êtes prêt à dépenser avant de commencer à examiner les fonctionnalités des différents outils de centre d’assistance WhatsApp.

Décider d’un budget à l’avance vous aidera à réduire vos alternatives, car les prix peuvent varier considérablement en fonction des fonctionnalités. Tenez compte de toutes les dépenses du logiciel, telles que :

Frais d’abonnement
Frais d’installation possibles
Frais de formation (le cas échéant)

2. Évaluez vos besoins spécifiques en matière de service client

Ensuite, tenez compte de vos besoins uniques en matière de service client. Gérez-vous une grande entreprise qui doit traiter de nombreuses demandes à la fois, ou êtes-vous une petite startup qui traite quelques requêtes chaque jour ?

Savoir comment votre équipe travaille et quels types de problèmes les clients rencontrent généralement vous aidera à décider quelles fonctionnalités sont essentielles.Par exemple,si vous traitez des demandes complexes,vous pourriez avoir besoin d’une gestion avancée des tickets. D’un autre côté, les entreprises à réponse rapide peuvent donner la priorité aux fonctionnalités d’automatisation telles que les chatbots.

3. Pensez à la taille de votre entreprise

Une autre considération importante est la taille de votre entreprise. Vous n’aurez peut-être pas besoin d’une solution tout compris avec des capacités que vous n’utiliserez pas si votre équipe est petite.

Cependant,l’achat d’un logiciel qui prend en charge de nombreux agents et services pourrait considérablement accroître l’efficacité si vous faites partie d’une organisation à grande échelle. Recherchez des technologies qui peuvent répondre à la taille actuelle de votre équipe et également évoluer avec votre entreprise.

4.Évaluez les besoins en matière d’évolutivité

En parlant d’expansion, vous devriez absolument penser à l’évolutivité. Vos besoins en matière de service client augmenteront probablement à mesure que votre entreprise se développera. Sélectionnez un logiciel de centre d’assistance évolutif !

Cela implique de n’avoir aucun problème à ajouter de nouveaux utilisateurs ou à passer à des plans plus sophistiqués. Avec une solution évolutive, vous pouvez faire des investissements prudents maintenant et vous préparer aux besoins futurs sans avoir à remplacer les systèmes plus tard.

5. Recherchez des capacités d’intégration

Aujourd’hui, aucun logiciel ne fonctionne en vase clos. Vous utilisez probablement une variété d’outils tels que des systèmes CRM ou des plateformes de commerce électronique. Le bon logiciel de centre d’assistance WhatsApp devrait facilement s’intégrer à ces applications pour créer un écosystème de support client transparent.

par exemple, connecter votre logiciel de centre d’assistance à un CRM que votre équipe de vente utilise pourrait fournir à vos agents des informations client utiles lors des appels clients. Vous pouvez augmenter la qualité de vos services et gagner du temps en étant compatible avec d’autres plateformes.

6. donnez la priorité aux fonctionnalités conviviales

Ensuite, faites attention à l’expérience utilisateur. Sélectionner un logiciel facile à utiliser et intuitif permettra à votre personnel de support de devenir compétent. Vous ne voulez pas que vos agents passent plus de temps à comprendre le program qu’à aider les consommateurs, après tout.

Avant de faire un choix, recherchez une interface simple à utiliser pour votre équipe, et pensez à demander des échantillons ou des démonstrations pour observer comment vos employés utilisent l’application.

7. Assurez la conformité et la sécurité

WhatsApp traite des données client importantes, il est donc important que le logiciel de centre d’assistance que vous choisissez soit conforme aux réglementations applicables et dispose de solides fonctionnalités de sécurité des données.

Si vous opérez dans une zone où des règles comme la CCPA ou le RGPD sont en vigueur, recherchez des solutions qui respectent ces normes. Pour protéger votre entreprise et les données de vos clients,vous devriez également vous renseigner sur :

Le chiffrement des données
Les contrôles d’accès sécurisés
Les solutions de sauvegarde

8. Vérifiez le support client et les ressources du fournisseur

Maintenant, parlons de l’aspect support du logiciel que vous envisagez. Après avoir investi dans un nouvel outil, vous voudrez savoir que vous pouvez joindre quelqu’un si les choses tournent mal ou si vous avez besoin d’aide pour optimiser le logiciel.

Évaluez le degré de service client offert par le fournisseur de logiciels :

Fournissent-ils une assistance par e-mail ou par chat en direct ?
Existe-t-il des ressources telles que des forums d’utilisateurs et des tutoriels ?

Votre expérience peut être considérablement améliorée par un fournisseur fiable, en particulier en période de difficulté.

9. Lisez les avis et recueillez des commentaires

Enfin, ne sous-estimez pas l’influence des commentaires de la communauté. Passez du temps à lire les avis d’utilisateurs réels avant de choisir un programme de centre d’assistance. Les médias sociaux ou les plateformes telles que G2 ou Capterra peuvent offrir des informations précieuses sur les expériences d’autres organisations.

Observez les thèmes récurrents dans les évaluations, à la fois favorables et défavorables, car ceux-ci pourraient fournir des informations importantes sur les fonctionnalités du logiciel et les inconvénients possibles.

Améliorez l’efficacité du support client avec le logiciel de centre d’assistance WhatsApp !

Les entreprises accordent de plus en plus une importance stratégique au service client. Par conséquent, les outils de centre d’assistance WhatsApp sont apparus comme une solution puissante pour offrir des expériences client rationalisées.

De l’amélioration des temps de réponse à l’entretien de conversations significatives, ces outils de centre d’assistance transforment les expériences de service client avec une approche holistique.

FAQ sur le logiciel de centre d’assistance WhatsApp

Comment le logiciel de centre d’assistance whatsapp peut-il améliorer le support client ?

Le logiciel de centre d’assistance WhatsApp aide au support client en permettant une communication en temps réel avec les clients via leur plateforme de messagerie préférée. Il facilite la gestion des tickets et les réponses automatisées.

Est-il difficile de configurer un logiciel de centre d’assistance WhatsApp ?

La plupart des solutions logicielles de centre d’assistance WhatsApp sont faciles à configurer et conviviales. De nombreux fournisseurs offrent des guides d’installation étape par étape et des ressources de support pour rendre le processus transparent.

Quelles fonctionnalités dois-je rechercher dans le meilleur logiciel de centre d’assistance WhatsApp ?

Lors de la sélection du meilleur logiciel de centre d’assistance WhatsApp, recherchez des fonctionnalités telles que le support multi-agents, les réponses automatisées, l’intégration avec les systèmes CRM, les tableaux de bord conviviaux, etc.
Ce texte décrit les logiciels de helpdesk WhatsApp, leur importance dans l’amélioration de l’expérience client et présente une liste de 6 (et non 10 comme annoncé) logiciels avec leurs fonctionnalités, avantages et inconvénients.

Le problème soulevé: L’étude mentionnée souligne le défi majeur que représentent la fidélisation de la clientèle et la résolution efficace des problèmes pour plus de 70% des responsables de l’expérience client. Des processus inefficaces mènent à l’insatisfaction.

La solution proposée: Les logiciels de helpdesk WhatsApp, intégrés à une plateforme centralisée, sont présentés comme une solution pour améliorer la gestion du service client. L’utilisation de WhatsApp est justifiée par la tendance de 80% des entreprises à délaisser les applications natives pour privilégier la messagerie.

Caractéristiques d’un bon logiciel de helpdesk WhatsApp: Le texte détaille les caractéristiques essentielles de ces logiciels,notamment :

Gestion centralisée des tickets: Organiser et suivre les demandes des clients en un seul endroit.

Messagerie en temps réel: Offrir une interaction instantanée pour une réponse rapide.

Base de connaissances: Fournir aux agents et aux clients des ressources pour résoudre les problèmes courants.

Routage des messages: Diriger les messages vers les agents compétents en fonction de critères définis.

Notifications automatisées: Informer les clients sur l’avancement de leurs demandes.

Réponses personnalisées: Permettre aux agents d’adapter leurs réponses en fonction des données client.

Indicateurs de performance: Suivre les métriques clés pour évaluer l’efficacité du service.

Présentation de 6 logiciels (et non 10): Le texte présente ensuite brièvement 6 logiciels de helpdesk WhatsApp, en détaillant pour chacun :

Fonctionnalités clés: Les capacités spécifiques de chaque logiciel.

Avantages: Les bénéfices pour les entreprises.

Inconvénients: Les points faibles ou les limitations.

En résumé: Le texte met en lumière l’importance croissante des logiciels de helpdesk WhatsApp pour améliorer l’expérience client et la fidélisation. Il fournit un guide utile pour choisir le bon logiciel en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise. Il est cependant critically important de noter que la liste des 10 logiciels annoncée dans le titre n’est pas respectée,seul 6 logiciels sont décrits.