2024-06-19 05:11:38
Omnichat, une plateforme de messagerie omnicanale tout-en-un qui fournit des solutions de commerce conversationnel, a récemment organisé un événement hautement évolutif, « Future Commerce Summit : From Customer Acquisition to Brand Loyalty », découvrant l’immense potentiel des données sociales des clients dans le marketing WhatsApp avec des experts du secteur. du géant mondial des médias sociaux Meta, du principal fournisseur et concessionnaire de services automobiles DCH Motors, et de la marque réputée de santé et de bien-être Vita Green. Ils ont partagé des informations précieuses sur l’amélioration de l’expérience client grâce à une base de données client centralisée, un parcours client automatisé et des stratégies WhatsApp de fusion en ligne et hors ligne.
« WhatsApp Business Platform joue un rôle essentiel tout au long du parcours client, depuis la sensibilisation, les prospects et les ventes jusqu’au réengagement. » – Méta
Selon une étude, 71 % des adultes en ligne dans le monde déclarent vouloir pouvoir communiquer avec les entreprises via la messagerie. Recherche sur l’utilisation de la messagerie professionnelle par Kantar. Layla Xu, responsable des partenaires de la plateforme de messagerie professionnelle chez Meta, a déclaré : « Lorsque l’on compare WhatsApp à d’autres canaux de communication, le taux de conversion a connu une augmentation significative de plus de 50 %, tandis que le retour sur investissement publicitaire (ROAS) moyen a augmenté de 60 pour cent. De plus, la dernière API de conversions transmet les données publicitaires Click-to-WhatsApp à Meta. L’efficacité de la campagne est évidente en un coup d’œil, aidant les commerçants à optimiser leurs activités publicitaires et à réduire leurs coûts.
« WhatsApp et Omnichat permettent à nos représentants commerciaux d’accéder sans effort aux informations client depuis la plateforme pour initier des conversations chaleureuses et personnalisées, améliorant ainsi l’expérience client globale. – Moteurs DCH.
Moteurs DCH a reconnu l’immense potentiel du marketing conversationnel et a mis en œuvre de manière transparente la solution de commerce par chat omnicanal d’Omnichat pour fournir des services exceptionnels et complets qui répondent à tous les besoins automobiles. De la découverte à l’achat et après l’achat, le parcours client WhatsApp de bout en bout s’est avéré très efficace pour acquérir de nouveaux clients et favoriser la fidélité à long terme dans le paysage commercial dynamique.
Geoffrey Ng, responsable du marketing de DCH Motors, a partagé les chiffres impressionnants apportés par WhatsApp : « La diffusion WhatsApp est devenue un point de contact inestimable pour se connecter avec nos clients à différentes étapes de leur parcours, qu’il s’agisse de promouvoir des essais routiers, de proposer des offres VIP exclusives, ou l’envoi de rappels de maintenance. Les résultats ont été exceptionnels, avec un taux d’ouverture de 80 pour cent. En utilisant les fonctionnalités interactives du chatbot qui incluent des options sélectionnables, nous pouvons recueillir efficacement les préférences des clients concernant les moteurs et proposer des recommandations personnalisées.
YP Chiu, responsable informatique de DCH Motors, a également souligné la commodité et la productivité via WhatsApp. « Nous intégrons de manière transparente WhatsApp et Omnichat à notre système CRM. Non seulement nous pouvons surveiller sans effort le nombre de clients traités par chaque représentant commercial, mais nous pouvons également suivre le nombre de clients qui visitent finalement notre salle d’exposition après avoir engagé des conversations avec ces représentants. Cela améliorera considérablement notre capacité à mesurer les conversions.
“Vita Green utilise également des coupons et des jeux WhatsApp pour diffuser tactiquement des offres marketing à différents segments de clientèle, incitant les clients à effectuer des achats dans les magasins physiques et dans les boutiques en ligne.” –Vita Green.
Vie verte a considéré WhatsApp Business Platform comme un canal de communication intégral à des fins de vente, de marketing et de service client. « La mise en œuvre de l’automatisation de WhatsApp a indéniablement amélioré la productivité », a déclaré Terrence Siu, ancien responsable informatique et directeur du groupe Vita Green.
« En mettant en place la réponse automatique de Chatbot pour traiter les demandes générales, nous avons traité plus de 47 000 demandes en seulement trois mois. Cette solution automatisée a répondu avec succès à plus de 60 % des demandes, conduisant à un support client efficace et efficient.
Grâce à l’intégration de son propre système d’adhésion, Vita Green peut collecter de manière transparente toutes les empreintes numériques des interactions des clients sur le site Web, Facebook, WhatsApp et Instagram. Les précieuses données permettent à Vita Green de fournir des recommandations de produits personnalisées et d’offrir des services intimes à ses clients, créant ainsi des connexions et des liens significatifs entre les entreprises et les clients.
Omnichat, en tant que fournisseur de solutions commerciales WhatsApp de Meta, a également présenté sa solution de marketing omnicanal basée sur les données « Omnichannel Social Customer Data Platform (Social CDP) » lors de l’événement. Cette solution de pointe est conçue pour accroître la satisfaction des clients et favoriser la fidélité à la marque. En consolidant les profils clients sur différentes plateformes sociales, les entreprises peuvent obtenir une vue complète à 360 degrés de leurs clients, identifier leurs clients cibles et interagir avec eux aux moments les plus opportuns grâce à des parcours automatisés via des plateformes de messagerie.
Alan Chan, fondateur et PDG d’Omnichat, a déclaré : « Social CDP permet aux marques de rassembler et de consolider des données dispersées provenant de plusieurs canaux de médias sociaux, créant ainsi une base de données client centralisée pour une meilleure expérience et des conversions plus élevées.
En outre, la fonctionnalité de flux WhatsApp récemment introduite permet aux clients de remplir et de soumettre des formulaires à diverses fins, telles que faire des réservations, réclamer des offres et fournir des commentaires, le tout directement dans WhatsApp, ce qui permet aux entreprises d’améliorer leurs conversions et leurs engagements.
- Omnichat propose un essai gratuit pour le service client et l’automatisation du marketing à tous les abonnés. S’inscrire en une minute et commencez à utiliser le marketing WhatsApp automatisé.
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