2024-06-10 20:10:07
Ce n’est un secret pour personne que les systèmes de santé sont confrontés à une concurrence croissante de la part d’industries telles que les acteurs du secteur des soins de santé financés par le capital-risque et l’assurance maladie, qui proposent des offres de soins virtuels de plus en plus spécialisées et centrées sur le consommateur.
LE PROBLÈME
Le MetroHealth System est le système de santé public et de sécurité du comté de Cuyahoga dans l’Ohio, fournissant des soins dans cinq hôpitaux, quatre services d’urgence et plus de 20 centres de santé. Chaque jour, ses près de 9 000 employés s’efforcent de fournir à la communauté des soins de santé équitables – grâce à une recherche axée sur le patient, un accès aux soins et des services de soutien – qui cherchent à éradiquer les disparités en matière de santé enracinées dans des obstacles systématiques.
Le défi fondamental auquel MetroHealth était confronté était qu’aucun des services disponibles ne fournissait une solution complète à ses besoins ou à ceux de ses patients, et créait plutôt une variété de systèmes de points que l’organisation devait ensuite intégrer et gérer.
« En réfléchissant à cela, nous avons réalisé que personne ne connaît la population de patients d’un système de santé ni le système de santé lui-même », a déclaré le Dr Nabil Chehade, vice-président exécutif et directeur de la transformation clinique du MetroHealth System. « C’est à ce moment-là que nous avons eu une vision audacieuse selon laquelle nous pourrions développer une nouvelle approche, et c’est ainsi qu’est né Ovatient. Il s’agit d’un système clé en main qui donne la priorité à nos patients, les rencontrant là où ils se trouvent et les connectant plus profondément à leurs soins à MetroHealth.
« En collaborant avec MUSC Health pour créer cette nouvelle société, nous construisons une solution qui exploite l’ADN de nos systèmes de santé tout en servant de catalyseur pour l’innovation », a-t-il déclaré. « Parce que l’équipe d’Ovatient comprend le fonctionnement des systèmes de santé et, honnêtement, là où nous rencontrons parfois des difficultés, nous minimisons les perturbations et sommes poussés par Ovatient à améliorer nos processus. Nous pensons que c’est un véritable différenciateur et qu’il mène à notre succès. »
Ovatient est une entreprise de soins de santé virtuelle qui place la personne au centre de la manière dont elle reçoit des soins et améliore sa santé. L’équipe de prestataires virtuels et de membres de l’équipe de soins d’Ovatient travaille en étroite collaboration avec les partenaires du système de santé pour fournir aux patients des soins virtuels connectés, coordonnés et pratiques. Ovatient s’intègre au système hospitalier et aux dossiers médicaux des patients via Epic et MyChart, offrant une expérience patient personnalisée qui permet aux équipes soignantes de disposer de données presque en temps réel.
“En tant que système de santé de l’Université médicale de Caroline du Sud, MUSC Health se consacre à fournir des soins aux patients de la plus haute qualité et les plus sûrs tout en éduquant et en formant des générations de prestataires de soins de santé et de dirigeants exceptionnels pour servir la population de Caroline du Sud et au-delà”, Chehade noté.
« Les soins aux patients sont dispensés dans 16 hôpitaux comptant environ 2 700 lits et quatre sites hospitaliers supplémentaires en développement, plus de 350 sites de télésanté et près de 750 sites de soins situés dans toutes les régions de Caroline du Sud », a-t-il poursuivi. “En 2023, pour la neuvième année consécutive, US News & World Report a désigné le centre médical universitaire MUSC Health de Charleston comme l’hôpital n°1 de Caroline du Sud.”
Le personnel de MUSC Health est fier du travail qu’il a accompli pour adopter les soins virtuels depuis ses débuts, a déclaré le Dr Patrick J. Cawley, PDG de MUSC Health et vice-président exécutif pour les affaires de santé à l’Université médicale de Caroline du Sud.
« En fait, nous hébergeons l’un des deux seuls centres nationaux d’excellence en télésanté du pays », a-t-il poursuivi. « Ce qu’Ovatient nous offre de nouveau et passionnant, c’est une chance d’approfondir les populations de patients existantes et d’impliquer de nouveaux patients dans tout l’État de Caroline du Sud en leur offrant une pratique virtuelle multispécialisée dédiée. De plus, nous considérons Ovatient comme un moyen par lequel nous pouvons utiliser notre expertise et aller plus loin.
“Une transformation des soins de santé est nécessaire”, a-t-il ajouté. « Nous pensons que la manière de stimuler l’innovation qui profite à nos patients est de permettre aux systèmes de santé de se transformer, en tirant parti de soins virtuels complets et de haute qualité, connectés aux sites physiques traditionnels. C’est ce qui différencie Ovatient.
Ovatient fournit des services de soins virtuels basés sur et connectés aux propres instances d’Epic et MyChart des systèmes de santé. Cela brise les silos et connecte plus facilement les patients aux équipes de soins et aux nouveaux outils de santé numériques innovants, a-t-il déclaré.
PROPOSITION
L’idée d’Ovatient est née il y a plusieurs années grâce à une collaboration entre MUSC Health et MetroHealth. Cela donne à Ovatient un avantage concurrentiel, affirme la société. Contrairement aux startups fondées à l’extérieur qui conçoivent des systèmes puis recherchent des problèmes à résoudre, Ovatient a été créée avec une vision claire des besoins et des défis auxquels de nombreux systèmes de santé dans tout le pays sont confrontés chaque jour, a déclaré Cawley.
« L’approche de l’entreprise a évolué à mesure que nous explorions l’espace des soins virtuels, nos besoins uniques et ce que nous considérions comme les meilleures opportunités pour servir les systèmes de santé avec une solution de soins virtuels complète, coordonnée et connectée », a-t-il expliqué.
“La clé du modèle économique d’Ovatient réside dans sa premiers soins virtuels “, a-t-il poursuivi. “Les patients devraient avoir la possibilité d’obtenir des soins où qu’ils soient et d’être guidés tout au long de leur parcours de santé par des prestataires de soins virtuels de confiance, y compris d’être connectés directement aux soins en personne, si nécessaire.”
Il est important de noter que même si Ovatient est doté de prestataires de soins virtuels qualifiés et spécialement formés, il n’est pas un concurrent des sites de soins traditionnels des systèmes de santé, a-t-il ajouté.
“Nous le voyons comme une extension et un complément à ces sites de soins”, a-t-il expliqué. « Pour nous, Ovatient est une nouvelle pratique de soins virtuels de MUSC Health qui est intégrée à notre façon actuelle de faire les choses, de l’accréditation à la mesure de la qualité, en passant par les rapports de sécurité et même la facturation.
L’objectif d’Ovatient est de libérer de nouvelles opportunités pour les systèmes de santé en améliorant la prestation des soins de santé et l’expérience des patients, a déclaré Chehade.
« Il offre un accès pratique à un large éventail de services de soins et permet aux patients de jouer un rôle actif dans leur santé, ce qui entraîne de meilleurs résultats en matière de santé et un engagement plus élevé des patients », a-t-il noté. « Cela crée une coordination transparente entre les équipes de soins virtuelles et en personne et un modèle de soins complet qui rationalise les opérations, réduit les redondances et génère des économies en se concentrant sur les soins préventifs, l’intervention précoce et moins de visites aux urgences.
« Cela aide les systèmes de santé à étendre rapidement nos services pour atteindre des populations de patients plus larges que nous ne pourrions pas facilement atteindre nous-mêmes », a-t-il poursuivi. “Et cela tire parti de nos investissements dans des différenciateurs uniques sur nos marchés, comme les réseaux de pharmacies et de services auxiliaires de MetroHealth, ainsi que notre gamme de services spécialisés.”
RELEVER LE DÉFI
Ovatient est une extension des équipes de soins de MetroHealth.
« Nous avons tellement confiance dans cette solution que nous migrons une grande partie de nos options de soins virtuels dédiés vers Ovatient », a noté Chehade. “Nous appelons cela les services MetroHealth Virtual Care propulsés par Ovatient, et ils sont bien en évidence visible sur notre site internet aux côtés des sites de soins traditionnels et promus auprès de notre communauté grâce à nos efforts de marketing.
“Nous proposons actuellement des soins d’urgence virtuels, des soins primaires le jour même et des soins primaires programmés, et nous prévoyons d’ajouter des services de santé mentale et d’autres services spécialisés plus tard cette année”, a-t-il déclaré. « Les patients ayant une relation établie avec un prestataire MetroHealth peuvent profiter des services de soins virtuels. Et leurs prestataires, y compris en personne et virtuels, travaillent ensemble pour coordonner les soins qui répondent à leurs besoins.
Ovatient est construit sur Epic et MyChart. Grâce à cette connexion, Ovatient peut facilement orienter les patients et coordonner les soins au sein de l’organisation.
“Nos patients savent qu’ils peuvent accéder à notre site Web ou à notre MyChart et ne pas télécharger une autre application différente”, a déclaré Chehade. “Ils verront toutes leurs visites et informations médicales dans MyChart. Leurs soins seront coordonnés. Avoir un seul endroit où aller et une équipe de prestataires virtuels dédiés qui complètent leur équipe de soins existante et garantissent un accès pratique à des soins de haute qualité est ce que les patients recherchent. je veux vraiment.”
Ce que les patients ont toujours voulu dans les soins virtuels, c’est d’être vus, valorisés et entendus, a insisté Cawley.
“Ils ne veulent pas avoir à raconter leur histoire deux fois”, a-t-il déclaré. “Ils veulent de la commodité, mais cela ne doit pas être confondu avec la rapidité. Ils veulent des soins en qui ils peuvent avoir confiance. Ils veulent savoir que le prestataire avec lequel ils parlent et que l’organisation à qui ils ont confié leurs soins se soucie vraiment d’eux et de leur santé en général”, pas une visite singulière.
“Ils veulent savoir quand ils ont besoin d’être vus en personne, ils peuvent être mis en relation avec une équipe de soins qui peut poursuivre leur parcours de soins”, a-t-il ajouté.
RÉSULTATS
« L’entreprise réalise la mission qu’elle s’était fixée lors de sa co-fondation en 2022 : transformer la prestation des soins de santé tout en construisant et en maintenant la connectivité aux systèmes de santé comme le nôtre et aux soins de haute qualité que nous fournissons », a déclaré Chehade.
« Ovatient a traité plus de 1 000 patients au cours du premier mois et est en passe de dépasser son objectif de traiter plus de 12 000 patients MetroHealth au cours de la première année », a-t-il poursuivi. « Nous constatons une portée impressionnante, traitant des patients dans toute notre région, en particulier dans les communautés qui ont traditionnellement eu un accès limité aux soins ou qui sont plus fortement touchées par les facteurs sociaux de la santé. »
Ovatient améliore non seulement l’accès aux patients, mais offre également des soins de haute qualité et des expériences de consommation exceptionnelles, a-t-il ajouté. Son Net Promoter Score parmi les patients traités se classe parmi les marques grand public estimées comme Starbucks et Warby Parker.
“Nous sommes actuellement en train de lancer Ovatient en Caroline du Sud”, a noté Cawley. « Nous sommes satisfaits des résultats de MetroHealth et nous attendons le même succès ici. Notre objectif est de lancer Ovatient au troisième trimestre et nous visons à traiter environ 25 000 patients au cours des 12 premiers mois.
« Dans le cadre de ce travail, nous aurons des critères de réussite, notamment des résultats axés sur la qualité des soins dispensés, la rétention des patients au sein d’Ovatient et de MUSC Health, ainsi que l’expérience des patients », a-t-il ajouté.
CONSEILS POUR LES AUTRES
« Nous sommes impatients de lancer Ovatient en Caroline du Sud plus tard cette année et nous sommes enthousiasmés par la feuille de route de l’entreprise car elle s’aligne sur nos stratégies globales de transformation numérique et de soins virtuels », a déclaré Cawley. « Cela comprend l’augmentation de la gamme de services de santé offerts, la création d’expériences de consommation encore meilleures pour les patients, le développement des outils de prise de décision clinique et le développement de son équipe de prestataires.
« Nous nous attendons également à ce que l’entreprise continue de croître, en ajoutant de nouveaux systèmes de santé à travers le pays », a-t-il poursuivi. « Nous croyons en Ovatient et en son modèle de soins virtuels et pensons que les systèmes de santé, travaillant ensemble, sont la sauce secrète lorsqu’il s’agit de transformer le système de santé de notre pays pour le mieux.
MUSC Health possède une solide expérience dans la fourniture de soins virtuels. Ce qui l’enthousiasme pour l’avenir avec Ovatient, c’est qu’il peut continuer à fournir des soins virtuels de premier ordre à ses patients existants, mais également adopter un nouveau système qui développera de nouvelles capacités de santé numérique et l’aidera à approfondir son action dans l’État. de nouveaux patients, en particulier ceux des communautés mal desservies, a-t-il ajouté.
“Nous pensons que ce partenariat complète nos compétences et services existants et nous prépare à notre croissance future”, a-t-il déclaré.
Ovatient a de grands objectifs, a déclaré Chehade.
« Fournir des soins d’urgence et des soins primaires virtuels dans le cadre d’un centre médical virtuel centré sur le patient n’est qu’un début », a-t-il expliqué. « Plus tard cette année, MetroHealth ajoutera des offres de santé mentale et d’autres soins spécialisés à nos services de soins virtuels, alimentés par Ovatient. Et nous attendons avec impatience la nouvelle plateforme de santé numérique qu’Ovatient développe, qui s’appuie sur nos systèmes existants et offre de nouvelles fonctionnalités comme la santé. programmation adaptée aux conditions des patients.
« Nous ne nous reposerons pas alors que nous continuons à fournir de meilleurs soins et de meilleures expériences, nous le savons, qui entraîneront de meilleurs résultats pour nos patients », a-t-il conclu.
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