Microsoft accélère sur l’IA qui fera beaucoup de choses toute seule dans l’entreprise

Microsoft a révélé 10 nouveaux agents IA pour ses applications métiers Dynamique 365une plateforme cloud conçue pour aider les entreprises à gérer différents aspects de leurs opérations.

La nouvelle a été annoncée à Londres par le PDG Satya Nadella et le CMO Jared Spatarolors du Microsoft AI Tour qui fera également escale en Italie, à Rome, le 23 octobre.

Les nouveaux outils de Microsoft sont capables de compléter indépendamment activités dans des domaines tels que la vente, le service et la finance.

“Considérez les agents comme de nouvelles applications pour un monde alimenté par l’IA – il a écrit Jared Spatarodirecteur marketing de AI at Work de Microsoft -. Chaque organisation disposera d’une constellation d’agents, allant de simples systèmes de questions et réponses à des systèmes entièrement autonomes. Ces agents travailleront au nom d’un individu ou d’une équipe pour exécuter et orchestrer les processus métier. Copilote [il chatbot basato su IA generativa di Microsoft, ndr] ce sera la façon dont vous interagirez avec ces agents qui seront capables de tout faire, de l’accélération de la génération de leads et du traitement des commandes clients à l’automatisation de la chaîne d’approvisionnement.

Que sont les agents d’IA

Plus généralement, les agents d’IA sont des systèmes autonomes basés sur l’IA, capables de prendre des décisions et réaliser des actions sans intervention humaine.

Leurs capacités restent cependant limitées aux décisions opérationnelles qui concernent par exemple : gestion des donnéesen créant des rapports ou en automatisant des processus métier spécifiques.

Contrairement aux assistants virtuels traditionnels, les agents IA sont conçus pour gérer tâches complexes et répétitivesdécomposant souvent les tâches en sous-processus et collaborant les uns avec les autres pour obtenir des résultats optimaux.

Par exemple, les agents IA peuvent automatiser processus de gestion des risques dans le secteur financier ou personnalisez les expériences marketing en analysant de grandes quantités de données en temps réel.

Ce que font les agents IA de Microsoft

Microsoft a annoncé qu’il rendrait ses nouveaux agents IA disponibles sur Dynamics 365 à partir de la fin de cette année et au début de l’année prochaine.

Spataro a donné quelques exemples des capacités des nouveaux outils.

Il Agent de qualification des ventespar exemple, permet aux commerciaux de se concentrer sur les opportunités les plus pertinentes et de gérer de manière autonome la recherche de clients potentiels.

Il Agent de communication fournisseurs facilite la gestion de la chaîne d’approvisionnement : surveille de manière autonome les performances des fournisseurs et répond à tout retard.

Enfin les agents Intention du client e Gestion de la connaissance client ils soutiennent les équipes de support client : ils aident à résoudre les demandes plus efficacement, apprennent à gérer les problèmes des clients et créent eux-mêmes des articles de support.

Agents Microsoft ils s’appuient sur le contexte des données métiers trouvé dans Microsoft 365 Graph, dans SoR (système d’enregistrement), dans Dataverse et Fabric, et peut automatiser divers domaines, de l’assistance informatique à l’intégration de nouveaux employés, en passant par le rôle de concierge personnel pour les ventes et l’assistance.

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Comment créer des agents IA

Les entreprises pourront également créer leurs propres agents IA grâce à Studio Copilote. Cette fonctionnalité, annoncée par Microsoft en mars dernier, passera du test privé à l’aperçu public le mois prochain.

La société de Redmond a donné quelques exemples d’entreprises qui utilisent déjà Copilot Studio pour créer des agents.

“Des entreprises comme Clifford Chance, McKinsey & Company, Pets at Home et Thomson Reuters créent déjà des agents autonomes pour augmenter leurs revenus, réduire leurs coûts et élargir leur impact – a annoncé le CMO Spataro – Animaux à la maisonle principal opérateur de services animaliers au Royaume-Uni, a développé un agent pour son équipe Profit Protection, lui permettant de collecter plus efficacement les cas pour examen par des experts, ce qui pourrait entraîner des économies annuelles à sept chiffres. McKinsey & Compagnie construit un agent pour accélérer le processus d’intégration des clients, avec un projet pilote démontrant une réduction de 90 % du temps d’attente et une réduction de 30 % du travail administratif. Thomson Reuters a construit un agent de qualité professionnelle pour accélérer les flux de travail de diligence raisonnable juridique, les premiers tests montrant une réduction de 50 % du temps pour certaines opérations.

Entreprises utilisant Microsoft AI

Microsoft a annoncé que 60 % des entreprises du Fortune 500 [la classifica annuale delle 500 maggiori aziende statunitensi per fatturato, compilata dalla rivista Fortune, ndr] utilisez Microsoft 365 Copilot pour accélérer les résultats commerciaux et responsabiliser vos équipes.

Grâce à l’utilisation de Copilot, Technologies Lumen [società americana attiva nel settore delle telecomunicazioni, ndr] s’attend à des économies annuelles de 50 millions de dollars.

La multinationale Honeywellqui opère dans le secteur de l’aérospatiale et de la technologie du bâtiment, estime que les gains de productivité grâce à Copilot équivalent à l’ajout de 187 employés à temps plein.

Le meilleurune société mondiale de logiciels financiers basée au Royaume-Uni, affirme avoir réduit les délais de production créative de sept mois à sept semaines.