L’histoire de Razr dans les mémoires d’un ancien employé de Motorola :
Le Motorola Razr était un téléphone qui n’a jamais été conçu. Il a brisé toutes les règles de la société et pourtant l’a définie par la suite.
En raison des processus de développement complexes de Motorola, seuls les téléphones censés atteindre la marge bénéficiaire spécifiée ont été inclus dans la soi-disant «feuille de route», c’est-à-dire le plan des produits à venir. Cela nécessitait un volume minimum de trois millions d’unités vendues d’un modèle donné.
Lors des premières réunions du comité qui a approuvé les nouveaux produits, le modèle Razor (alors toujours avec l’incontournable lettre “o”) a été proposé avec un volume de ventes prévu de 800 000 unités. Sur cette seule base, il aurait dû être rejeté immédiatement. Non seulement le volume était trop faible, mais le téléphone était globalement très difficile à fabriquer. L’antenne intégrée présentait un défi d’ingénierie majeur, l’écran externe devait être monochromatique pour ne pas dépasser du profil de l’appareil, le clavier à touches gravées ne pouvait être produit que par un seul fournisseur, et même en quantité limitée.
Que le comité n’ait pas immédiatement balayé le futur Razr de la table était le mérite de deux hommes : le directeur marketing Geoffrey Frost et Roger Jellicoe, qui était l’un des principaux concepteurs de Motorola et à l’origine des modèles à succès MicroTAC et StarTAC. Tous deux ont vu dans le Razr le concept des téléphones portables du futur. Le projet n’a pas été complètement annulé, mais le budget pour sa mise en œuvre n’a pas été approuvé par le comité.
Le Razr était donc géré comme un projet secret chez Motorola, dont le développement était “couvert” au sein de l’entreprise par quelques managers initiés. Les prototypes ont été travaillés par une équipe d’ingénieurs enthousiastes en dehors de leur programme habituel le soir et le week-end. Le budget de développement de Razr n’a pas été officiellement approuvé, donc une partie des fonds “a été versée” par d’autres projets en cours.
La rumeur s’est rapidement répandue au sein de l’entreprise que le Razr faisait enfin des percées, et le buzz était que la direction savait que ce serait un succès. Chaque employé qui est arrivé à Razr ne pouvait cacher ses émotions, les gens des autres équipes enviaient son travail. Le téléphone était terminé et après les présentations aux opérateurs et aux vendeurs, il était clair – tout le monde le voulait. Le téléphone Motorola Razr V3 a été officiellement présenté au public le 27 juillet 2004.
Les prévisions initiales de ventes de Razr de moins d’un million d’unités se sont avérées totalement erronées. Il a fini par en vendre plus de 100 millions dans différentes formes et couleurs. Mais Motorola n’a jamais répété le même succès après le premier Razr V3 (et ses ramifications les plus proches). Il y avait deux raisons à cela.
Un logiciel mauvais et obsolète qui a détourné de nombreux utilisateurs des autres modèles de Motorola, ainsi que des politiques procédurales au sein de l’entreprise. Sur la base de l’expérience du développement “guérilla” du Razr, des efforts ont été déployés pour parvenir à un consensus plus large au sein de la direction, mais cela a rallongé l’ensemble du processus et l’entreprise a commencé à devenir inflexible.
Cela était immédiatement apparent avec le modèle suivant, qui avait l’ambition de provoquer un effet wow similaire à celui du Razr. Le luxueux Motorola Aura avec un écran à cadran latéral devait arriver quelques mois après le Razr. Au final, le développement a été retardé de quelques années, Aura n’a été introduit qu’à la fin de 2008, alors que le monde mobile était depuis longtemps enchanté par un téléphone d’un design et d’un concept complètement différents – l’iPhone 3G.
…de souvenirs Simon Rockmanl’ancien directeur créatif de Motorola
(via mobilephonemuseum.com)
