Muy Much augmente la fidélité de ses clients de 61% grâce à l’intégration omnicanale de ses magasins de décoration

Avec cette nouvelle stratégie, qui lui a permis d’unifier les communications de la marque et d’offrir une expérience personnalisée et cohérente au client, Muy Mucho a également enregistré une augmentation notable du trafic de HubSpot/Email, de sorte que les avantages de ce canal représentent désormais 4,5% du total.

L’expérience numérique du département CRM de l’agence de marketing Rocket Digital et les solutions proposées par HubSpot nous ont permis de maximiser les résultats du projet dont l’axe clé a été la création du programme de fidélité « Muy Mucho Lovers ».

Muy Mucho, avec une activité majoritairement hors ligne et avec un fort accent sur le modèle de franchise de ses magasins physiques en Espagne et en France, a été confrontée à plusieurs défis au début du projet : étendre sa présence numérique, compléter le modèle physique avec un commerce électronique. plate-forme; attirer une base plus large de clients potentiels et générer un besoin pour les produits de la marque.

Pour atteindre ces objectifs, une stratégie omnicanale a été lancée basée sur l’unification des bases de données des magasins en ligne et physiques des franchisés dans une plateforme CRM, pour enregistrer l’historique de chaque client et permettre des communications personnalisées basées sur les comportements des clients.

De plus, le programme de fidélité « Muy Mucho Lovers » a été créé, synchronisé entre les magasins physiques et en ligne pour renforcer l’engagement envers la marque à travers une expérience client omnicanale et personnalisée. Le programme propose des coupons de récompense basés sur les actions entreprises par les acheteurs, qui sont envoyés par e-mail, avec une validité de 30 jours, encourageant la fréquence d’achat.

En ce sens, les coupons à points du programme de fidélité ont été largement adoptés par les clients, avec 14 % d’utilisations en France et 12 % en Espagne, ce qui se traduit par une augmentation de la récurrence des achats et une stimulation des ventes.

Les clients peuvent s’inscrire au programme de fidélité à l’aide d’un formulaire HubSpot, disponible à la fois dans le commerce électronique et dans les points de vente des magasins physiques. L’intégration avec le commerce électronique de Muy Mucho via HubSpot a permis d’envoyer des communications automatisées pour compléter le flux d’achat et suivre ses performances.

Les données soutiennent le succès de cette intégration et du programme de fidélité. En termes d’engagement envers la marque, une augmentation de 61 % du nombre de clients fidèles a été réalisée en Espagne et de 43 % en France. De plus, le taux élevé de fidélisation de la clientèle se démarque, entraînant une croissance continue dans les deux régions.

Le projet a donné à Muy Mucho une cohérence de marque dans son interaction avec les clients et est devenu une stratégie à long terme, que l’entreprise consolidera dans les prochains mois avec une nouvelle boutique de commerce électronique et son expansion sur le marché italien et international. .