Naomi a commandé auprès de BCC, mais craint maintenant d’avoir perdu son argent

Le 2 septembre, Naomi a commandé un aspirateur Dyson en ligne auprès de BCC. Deux jours plus tard, on lui a dit qu’il ne pouvait pas être livré. Elle pourrait obtenir un modèle d’exposition ainsi qu’un chèque-cadeau d’un montant de 20 pour cent du prix d’achat.

Naomi ne voulait pas de ça, alors elle a annulé sa commande le jour même. On lui a dit par e-mail qu’elle récupérerait l’argent dans les 7 jours ouvrables.

“Aucun retour et aucun remboursement”

Naomi aurait dû récupérer son argent au plus tard hier, mais cela n’a pas été le cas. Elle a appelé le service client à deux reprises, la première fois pendant 34 minutes et la deuxième fois pendant 20 minutes.

“Nous n’acceptons pas les retours et nous n’effectuons pas de remboursement”, lui a-t-on dit. BCC a déclaré via WhatsApp que Naomi devrait envoyer un e-mail aux administrateurs.

Aujourd’hui, il a été annoncé que la chaîne avait demandé un report de paiement. C’est souvent un signe avant-coureur de la faillite. L’entreprise n’a pas répondu aux questions de RTL News.

“Siffle pour mon argent”

“J’ai l’impression d’avoir commandé l’aspirateur un jour trop tard”, explique Naomi. “Maintenant, je n’ai plus rien, pas d’aspirateur et mon argent est parti.”

Elle ne blâme pas les employés. “Mais BCC rejette le problème sur le consommateur.” Son beau-père s’est rendu à la succursale de Muiden, mais il y avait une note sur la porte indiquant que le magasin était fermé en raison des circonstances.

Ici, vous pouvez voir que vous pouvez toujours commander un aspirateur Dyson en ligne, alors que Naomi s’est fait dire qu’il n’était pas disponible :

D’autres magasins BCC étaient également fermés aujourd’hui. “Je sais que si BCC fait faillite, je ne récupérerai pas mon argent, je peux m’en plaindre”, déclare Naomi.

Peut toujours être commandé en ligne

Remarquablement, le site Web de BCC indique que l’aspirateur Dyson est en stock en ligne. “Commandé avant 23h59, livré demain”, indique-t-il. Si vous cliquez dessus, vous semblez pouvoir commander l’aspirateur, qui n’était pas disponible, même si un moratoire a été demandé. “Je pense que c’est interdit”, dit Naomi.

Il n’y a rien sur le moratoire sur le site Internet de la BCC. Sous la rubrique Service client, il est uniquement indiqué qu’il est occupé et que le temps d’attente peut être plus long.

Il y a aussi une déception pour les autres clients (potentiels). “Je suis venu ici pour chercher une friteuse à air, mais j’ai peur qu’elle soit ailleurs”, a déclaré cet après-midi un passant à RTL News dans l’agence – fermée – d’Hilversum.