Automatisation des processus robotiques de la banque NCBA : L’automatisation des processus robotisés (RPA) est devenue l’une des solutions d’automatisation les plus importantes et les plus accessibles au service de nombreux créneaux commerciaux. En fait, un rapport de Dellote a noté que 1,85 % des très grandes et grandes entreprises avaient mis en œuvre RPA d’ici 2022.
Le rapport note en outre que le marché mondial du RPA était évalué à 5,63 milliards de dollars en 2023 et devrait atteindre 54,57 milliards de dollars d’ici 2032 à un taux de croissance annuel de 28,7 %.
Qu’il s’agisse de prendre en charge des tâches manuelles, d’augmenter la productivité ou de réduire les taux d’erreur, le RPA et d’autres formes d’automatisation peuvent bénéficier aux organisations de nombreuses manières.
La principale raison de la croissance de l’automatisation des processus robotisés (RPA) dans le secteur bancaire sur la plateforme mondiale est qu’elle a permis une automatisation importante, réduisant ainsi les coûts opérationnels. Les banques et autres organisations financières exploitent la RPA pour automatiser les tâches routinières et fastidieuses telles que le travail administratif des données, les transactions de compte et la génération de rapports de conformité, entre autres, augmentant ainsi l’efficacité.
Au Kenya, la NCBA Bank est l’une des institutions financières locales qui a massivement investi dans le RPA à travers un projet baptisé Projet ZERO.
En 2020, la banque a fait appel à une équipe de développeurs RPA pour l’aider à concevoir, développer et mettre en œuvre des solutions RPA innovantes qui peuvent améliorer la productivité de l’entreprise et maximiser l’efficacité.
L’équipe a également participé à la compréhension de l’entreprise et de ses défis, en décrivant fonctionnellement une solution aux cas d’utilisation identifiés, puis en développant les solutions requises.
La banque indique dans son Rapport intégré de 2023 qu’après la mise en œuvre, le RPA lui a permis d’atteindre une augmentation moyenne de 70 % de la valeur du temps gagné et une réduction de 33 % du TAT.
« Dans nos efforts pour optimiser la rentabilité, l’évolutivité et le contrôle au sein des opérations, nous avons mené à bien le déploiement du projet ZERO, en réalisant des opérations innovantes et automatisées avec des interventions humaines négligeables », indique-t-il.
« En conséquence, nous avons obtenu une augmentation moyenne de 70 % de la valeur du temps gagné et une réduction de 33 % du TAT grâce à l’automatisation des processus robotisés (RPA) », peut-on lire dans le rapport.
La NCBA indique dans le rapport qu’elle est prête à répondre aux préférences changeantes des clients des entreprises et des particuliers et qu’elle adopte des applications de libre-service automatisées et intègre les technologies émergentes.
« Nous avons déployé des robots automatisés pour améliorer l’efficacité et l’efficience de la gestion des risques, du reporting et de la détection des délits financiers », indique-t-il.
Grâce à la mise en œuvre de RPA, la banque a automatisé 44 processus clés, ce qui a permis une économie remarquable de 91 000 heures de travail
Il s’agit d’une victoire majeure pour le groupe NCBA, classé quatrième groupe bancaire au Kenya, avec une part de marché de 7 % dans les prêts du système et une part de 9 % dans les dépôts via sa principale filiale opérationnelle, NCBA Bank.
L’adoption croissante de l’automatisation cognitive et de l’intelligence artificielle dans le RPA pour gérer des tâches complexes et des opérations de prise de décision dans les années à venir incitera la banque à continuer d’investir dans le RPA. D’autres facteurs incluent le besoin de solutions hybrides, combinant le RPA avec des technologies avancées comme l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et la blockchain.
Les tendances du secteur montrent une attention croissante portée aux solutions RPA basées sur le cloud qui se vantent d’une grande évolutivité, d’une grande flexibilité et d’une grande rentabilité.
« En tant que NCBA, nos initiatives de transformation numérique ont considérablement amélioré notre efficacité opérationnelle, la réduction des coûts et l’expérience client en 2023. » conclut la banque dans le rapport.
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