Kate d’Exeter
Certains clients de Morrisons ont raté un dîner de Noël traditionnel après que leurs commandes en ligne ne soient pas arrivées à temps, les obligeant à fouiller dans leurs placards pour concocter un festin festif.
Les clients ont déclaré à la BBC que leur “Noël avait été gâché” car ils ont dû se contenter de repas de fortune allant des gaufres aux pommes de terre aux oignons marinés.
Morrisons a blâmé “problèmes de systèmes” pour les perturbations rencontrées par les clients à partir du 23 décembre, tant en magasin qu’en ligne.
L’entreprise s’est excusée à l’époque et a mis en place des réductions supplémentaires, et a déclaré avoir exécuté de nombreuses commandes avant la veille de Noël.
Le supermarché a déclaré qu’il enquêtait toujours sur la cause du problème, mais a déclaré à la BBC “ce n’est pas quelque chose sur lequel nous ferons des commentaires”.
“Tout notre Noël a été gâché”, a déclaré Kate, une cliente de Morrisons à Exeter, qui souffre d’agoraphobie et ne conduit pas.
Elle a qualifié Morrisons d’« énorme déception » après que le supermarché n’ait pas réussi à lui livrer ses courses la veille de Noël.
“Ils ont annulé ma commande sans me prévenir, donc au moment où le créneau de livraison allait et venait, les magasins étaient fermés”, a-t-elle déclaré.
“Ma fille et mon fils venaient le jour de Noël et le lendemain de Noël. Tous deux sont handicapés et ne pouvaient donc pas se rendre dans les magasins.”
Elle dit qu’ils ont dû se contenter de jambon, d’oignons marinés et de “quelques patates que ma fille avait laissées en purée avec du brocoli et du chou-fleur surgelés”.
“Nous avons essentiellement eu des bulles et des grincements à Noël et au lendemain de Noël”, a-t-elle déclaré.
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La fille de Kate, qui utilise un fauteuil roulant, a déclaré que la famille avait été informée que la commande avait été annulée deux minutes avant la fermeture des magasins la veille de Noël.
Elle a déclaré qu’elle était “vraiment frustrée et déçue” par le service client de Morrisons.
“Le dîner de Noël est quelque chose que nous attendons avec impatience”, a-t-elle déclaré.
“S’ils avaient eu des problèmes la veille et avaient communiqué, alors les gens auraient pu se rendre dans d’autres magasins.
“Nous irons probablement ailleurs à Noël prochain.”
Le supermarché lui a proposé 10 £ de points de fidélité, mais elle n’a pas encore accepté et attend toujours un remboursement.
Gaufres aux pommes de terre
John, à Édimbourg, a également dû se tourner vers son congélateur pour le déjeuner de Noël avec son partenaire et ami.
Il a expliqué que sa commande avait été initialement retardée du 23 au 24 décembre, avant de découvrir trop tard qu’elle n’arriverait pas du tout.
“Je les ai appelés mais toutes les lignes étaient fermées”, a-t-il expliqué.
“Le déjeuner de Noël était donc composé de poulet, de gaufres aux pommes de terre, de poireaux que j’avais déjà mangés et de sauce.
“Au moins, la compagnie était bonne.”
Il a déclaré que même si sa nourriture n’était pas arrivée, Morrisons lui avait quand même facturé 150 £.
“Ils ont accepté hier de me rembourser mais j’attends toujours l’argent”, a-t-il déclaré.
“Ils ont offert un bon de bonne volonté de 10 £, mais je ne les utiliserai plus.”
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