NordlysEnergi, Énergie | Réprimande la compagnie d’électricité après les factures d’été : – Je suis furieux

Thor Dag Halvorsen de Borgerhaugen à Sarpsborg s’est laissé tenter par un vendeur d’électricité de NordlysEnergi en 2021.

Le contrat d’électricité “Top 3 Garanti” n’avait aucune majoration sur le prix spot, aucun frais mensuel et une durée de douze mois.

– Si je ne démissionnais pas, l’accord ne continuerait qu’aux mêmes conditions. Je laisse aller. Je pensais qu’ils ne modifiaient pas les conditions sans m’en informer. Mais c’est ce qu’ils ont fait, dit-il.

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Vendredi dernier, il a eu un choc lorsqu’il a commencé à examiner ses factures de services publics des derniers mois. Depuis plusieurs mois, il paie 1,35 NOK par kWh. Sarpsborg est situé dans la zone actuelle du sud-est de la Norvège (NO1).

Les montants s’entendent sans taxe sur la valeur ajoutée de 25 pour cent. Les chiffres sont tirés des factures de Nordpool et Halvorsen de NordlysEnergi.

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Mis en colère

Halvorsen paie chaque mois nettement plus que le prix moyen dans la zone électrique.

– Puis je me suis mis en colère. Qu’est-ce que c’est que ça ?

Il a envoyé un e-mail à la compagnie d’électricité et a contacté le Conseil des consommateurs.

– Est-ce légal ? Je n’ai jamais reçu de notification indiquant que l’accord avait été modifié. Je suis bien sûr furieux, dit-il.

Halvorsen bénéficie du contrat d’électricité « Top 3 Garantie ».

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– C’était tellement cher

– Pourquoi n’avez-vous pas découvert cela jusqu’à maintenant ?

– Voilà une bonne question. Cela se fait par prélèvement automatique. Les prix étaient très chers cet hiver. Quand on en revient à mille, ce n’est pas si fou. Mais comme j’utilise peu d’électricité en été, j’ai fini par me dire que « ça ne peut pas être bien », dit-il.

Tout au long de l’hiver, les médias ont fait état à plusieurs reprises de prix exorbitants de l’électricité et de la nécessité pour les Norvégiens de débourser plusieurs milliers de couronnes pour l’électricité. C’est devenu la nouvelle norme.

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Mais une autre personne avait également emménagé avec lui au cours de cette période. Il pensait que l’électricité devenait ainsi plus chère.

– J’aurais probablement dû le voir avant, ajoute-t-il.

Dans le contrat d’électricité, il est précisé en détail qu’« il s’agit d’un accord stable qui suit le marché ». Le client paie 0 NOK par mensualités. La garantie Top 3 est dotée d’une garantie concurrent mesurée par rapport à un référentiel de nos concurrents”.

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Ne répondra pas aux questions

Nettavisen a tenté d’obtenir des réponses du directeur général et actionnaire majoritaire Stefan Manov aux questions suivantes :

1. Pourquoi avez-vous pris ces suppléments ?

2. Quel type d’accord de pouvoir Halvorsen a-t-il réellement aujourd’hui ?

3. Vers quel deal a-t-il été transféré et quand ?

4. Dans l’accord que vous avez signé avec lui, il est indiqué que l’accord doit suivre le marché. Pourquoi l’accord ne le fait-il pas ?

5. La « garantie Top 3 » devrait, selon l’accord que nous avons vu, être parmi les moins chères sur une base annuelle. Allez-vous baisser considérablement le prix de Halvorsen au cours des prochains mois pour que cela se produise ? Ou est-ce un mensonge ?

Manov ne répondra pas à ces questions.

NordlysEnergi est sous le feu des médias ces dernières années. Capital a révélé en mai 2022 que NordlysEnergi fa facturé des millions de clients d’électricité avec des suppléments cachés.

À cette époque, Manov a déclaré que mles marges ne sont pas différentes de celles du reste du secteur électrique sur les prix spot et les accords variables. Plusieurs vendeurs d’électricité se sont également prononcés contre l’entreprise dans un article paru dans E24 Mai 2022. Les vendeurs pensaient vendre de l’électricité au prix spot, mais Manov a déclaré au journal que les vendeurs avaient dû mal comprendre.

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estime que les journalistes ne s’intéressent pas aux faits

– Vous sentez-vous coupable lorsque les clients et les vendeurs d’électricité se sentent trompés ?

– Vous sentez-vous coupable lorsque vous, en tant que journaliste, et très peu d’autres journalistes, ne vous intéressez pas aux faits, mais uniquement à la promotion d’articles manipulateurs et alléchants dans un intérêt personnel ? Parce qu’il est tout à fait clair pour moi que vous n’avez pas pris connaissance des faits et que la personne en question a mal compris quelque chose, dit Stefan Manov à Nettavisen.

Nettavisen a essayé d’amener Manov à préciser ce que nous comprenons mal et à quelles erreurs factuelles il fait référence, mais il n’a pas voulu l’expliquer.

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Service client contacté

Devant Nettavisen, il encourage également Halvorsen à contacter le service client. Halvorsen l’a déjà fait :

– J’ai découvert qu’ils faisaient référence à une liste (liste LOS) où les entreprises proposant des accords similaires présentaient leurs prix. C’est donc par rapport à cette liste qu’ils devraient figurer parmi les trois moins chers – et non par rapport au prix spot. Selon elle, le prix spot n’a rien à voir avec cet accord, dit-il.

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Le fondateur et directeur général de Strøm, Manov, a reçu les réponses que Halvorsen aurait reçues du service client. Il n’a pas non plus souhaité faire de commentaire à ce sujet.

Halvorsen aurait souligné au service client que le vendeur l’avait vendu dans le cadre d’un accord de prix au comptant.

– Mais ça n’a pas aidé, dit-elle. Il s’agit alors probablement simplement de mordre la pomme amère, de payer la facture et d’attendre trois mois avant de pouvoir changer de fournisseur, conclut Halvorsen.