“Nous réussissons parce que nous nous connectons aux valeurs du territoire”

Ce n’est pas facile, mais nous nous en sortons très bien. Le marché des télécommunications en Espagne a vu sa valeur globale passer de 30 000 à 21 000 millions d’euros en seulement huit ans. En raison de la forte concurrence, le revenu moyen par client a considérablement diminué. Hormis le marché du low cost, dans lequel le client privilégie le prix au service, Parlem est la seule entreprise en croissance.

Vous êtes présent à Valence avec la marque Aproop et vous avez annoncé il y a quelques mois votre intention de répliquer votre modèle économique sur d’autres territoires, voire à l’étranger. Où en sont ces projets ?

Aproop est le résultat de la fusion de trois entreprises que nous avons rachetées dans la Communauté valencienne. Nous avons créé une nouvelle marque, changé la langue pour donner la priorité au catalan et sommes passés d’une entreprise low-cost à une entreprise offrant un bon service à un prix compétitif. La réponse a été très bonne et, au cours de la dernière année, nous avons connu une croissance remarquable. C’est un modèle que nous avons hâte d’étendre et, dans quelques semaines, je pense que nous annoncerons l’expansion à un autre territoire, toujours au sein du Royaume d’Espagne. Mais ma volonté est de vouloir grandir en Europe, notamment en France et en Italie, mais ici il y a encore beaucoup d’opportunités et nous pouvons grandir rapidement.

En 2022, vous avez réalisé quelques opérations corporatives à Gérone. L’un des plus importants a été l’achat d’Infoself.

Cela nous a permis d’être présents dans le secteur des entreprises, avec des solutions cloud, de cybersécurité et de systèmes, et nous a permis d’étendre ces solutions au reste du territoire.

Vous avez également acquis Ecolium Energia SA d’Emporda, ce qui a marqué votre entrée dans le secteur des énergies renouvelables. Moins de deux ans plus tard, vous avez décidé de vous départir de cette business unit. Pour quelle raison?

Nous y avons investi parce que nous pensions que les marchés des télécommunications allaient accroître les ventes croisées des services que nous apportons à la maison et que cela nous aiderait à réduire le taux de désabonnement des clients. Ni l’un ni l’autre ne s’est produit. Nous avons quadruplé le chiffre d’affaires d’Ecolium, mais nous ne pensons pas que cela ait du sens de continuer, car ils n’ont pas les synergies que nous pensions. De grandes entreprises du secteur le faisaient et nous avons imité la stratégie, mais en 12 mois, nous l’avons réalisé et corrigé.

À Olot, vous avez acquis Xartic, un opérateur local

Oui, grâce à cette opération et à d’autres, nous pouvons dire que nous disposons de notre propre fibre optique depuis la Vall de Camprodon, jusqu’au point le plus oriental de la péninsule qui est Cadaqués, où nous avons été les premiers à amener la fibre.

Vous avez également lancé une joint-venture avec Zonetacts, dirigée par un entrepreneur de Gérone, pour lancer un chat d’entreprise. Comment s’est passée l’expérience ?

Elle est toujours active, mais nous réfléchissons à quoi en faire car cela coûte cher de rivaliser avec des solutions de ce type sur un marché où se trouvent des multinationales.

Avec des décisions comme celle d’Ecolium, vous avez l’impression d’agir comme une start-up lorsque vous prenez des décisions.

J’ai travaillé pendant 20 ans dans des multinationales, majoritairement anglo-saxonnes, et j’ai leur mentalité. Vous faites des erreurs lorsque vous ne prenez pas de décisions. Et si une décision a été une erreur, revenez en arrière et changez-la rapidement. Le rythme des affaires doit être agile et rapide.

Est-ce très coûteux de déployer la fibre ? Est-ce une priorité pour vous d’avoir votre propre réseau ?

Le coût du déploiement a diminué et la priorité est d’atteindre là où d’autres n’arrivent pas ou là où peu d’entre eux arrivent. 94% des habitants de Catalogne ont déjà accès à la fibre optique.

Vous êtes entré en bourse en juin 2021. Quel est votre bilan ?

Cela nous a permis de nous financer et de croître, car nous payons une partie des acquisitions en actions. Par contre, cela oblige à avoir de la transparence et un audit qui coûte cher, mais qui oblige à la rigueur dans l’explication à l’extérieur.

Vous êtes l’un des plus anciens sponsors du Girona FC. Comment l’équilibrez-vous ?

C’est la troisième année que nous sponsorisons le FC Girona et il nous reste encore un an de contrat. Lorsque Gérone, alors en Deuxième Division, m’a expliqué le projet qu’ils avaient il y a quelques années, ils m’ont dit qu’ils avaient l’intention de s’installer en Première Division avec une équipe de milieu de tableau et l’ambition de se battre pour jouer dans les compétitions européennes. Nous croyions en ce projet. Nous partageons leurs valeurs en tant que petite équipe qui veut rivaliser avec les grands. Nous sommes très à l’aise dans cette relation. Avant de commencer à sponsoriser Gérone, Parlem avait 9% de sa clientèle à Gérone, maintenant ils sont 15%, bien au-dessus de son poids démographique.

Ce pourcentage peut également être influencé par le fait qu’à Gérone l’usage social du catalan est supérieur à la moyenne et que Parlem est un drapeau de son engagement envers la langue catalane ?

Oui, mais l’usage social du catalan est également très important dans les Terres de l’Èbre, par exemple. Je crois que notre réussite est due à notre engagement envers le territoire. Philip Kotler, gourou du marketing, a déclaré que les entreprises doivent renouer avec les valeurs sociales du territoire. Et c’est ce que nous faisons chez Parlem.

Et cela explique-t-il votre taux de fidélité ?

Selon l’OCU, nous sommes l’entreprise numéro 1 du service client dans tout le Royaume d’Espagne. Notre secret? un très bon service, un prix juste, transparent et honnête, et une affiliation émotionnelle très forte car nous lions notre marque à la langue, à la culture et au territoire.

La législation affectant votre secteur favorise-t-elle les grandes multinationales ?

Le gouvernement espagnol légifère en faveur des grandes entreprises qui lui sont les plus proches. Cela a toujours été ainsi. Nous l’avons vu pendant la pandémie lorsqu’elle a interdit la portabilité mobile et fibre optique, étant le seul pays du monde occidental à le faire. Et cela devient encore plus évident aujourd’hui lorsque le gouvernement veut empêcher l’entrée d’un fonds d’investissement saoudien dans Telefónica.

Pourquoi n’a-t-il pas été possible de consolider un grand opérateur de télécommunications en Catalogne

La Catalogne, du point de vue des télécommunications, est un territoire d’où l’on extrait la richesse. Il existe aujourd’hui environ quatre-vingts petits opérateurs et nous, bien que l’un des plus récents, sommes l’un des plus grands. Nous voulons être un homme de paille en faveur de la concentration, car si nous ne le faisons pas, nous finirons entre les mains d’entreprises d’autres territoires. Nous voulons devenir un opérateur pertinent.

Cela se produit également dans d’autres secteurs. De nombreuses entreprises catalanes sont vendues à des multinationales ou à des fonds d’investissement…

Nous vivons un paradoxe. Barcelone est la cinquième ville d’Europe qui compte le plus de start-ups et l’une des plus attractives pour les investissements, notamment dans le domaine technologique. Mais les industriels de longue date vendent leurs entreprises pour investir dans des secteurs à faible productivité comme le tourisme et l’industrie du bois. L’argent ancien est devenu conservateur et l’argent nouveau est encore en phase d’émergence. Dans les vingt prochaines années, nous verrons une nouvelle promotion d’entrepreneurs qui prendront le relais, qui proviendront du secteur technologique et qui devraient positionner Barcelone comme la capitale économique du sud de l’Europe.