Les problèmes d’ArriveCAN persistent : une nouvelle action collective est lancée contre le gouvernement fédéral suite à l’envoi par erreur d’un avis de quarantaine à plus de 10 000 utilisateurs de l’application mobile en 2022.
La plainte a été déposée ces derniers jours par le Groupe de droit des consommateurs, un cabinet spécialisé dans les actions collectives.
Sur son site web, celui-ci explique que cette erreur a entraîné «qu’au moins 10 200 voyageurs ont été soumis à une quarantaine illégale à leur arrivée à un point d’entrée en raison de problèmes liés à l’application ArriveCAN».
Ces chiffres, déjà connus, ont été mis en avant par la vérificatrice générale (VG) du Canada lors de la publication de son rapport sur la gestion désastreuse d’ArriveCAN la semaine dernière.
Dans son rapport, la VG précise que l’erreur a touché les utilisateurs de la version 3.0 de l’application mobile pour iOS, le système d’exploitation des iPhones.
Des notifications par téléphone cellulaire et des courriels ordonnant une mise en quarantaine de 14 jours ont été envoyés à plus de 10 000 utilisateurs de l’application mobile sur une période de près d’un mois, entre le 28 juin et le 20 juillet 2022.
Comme l’a souligné le Groupe de droit des consommateurs, la VG a noté que «les tests de l’application ArriveCAN présentaient des lacunes» et que «la documentation des tests de l’application était insuffisante».
Cependant, le cabinet élargit le champ de son action collective : il cherche à rassembler «toutes les personnes ayant voyagé au Canada entre le 21 novembre 2020 et le 1er octobre 2022» qui auraient pu recevoir un avis de quarantaine erroné.
Il invite les personnes ayant subi cette quarantaine «injustifiée» à soumettre un formulaire pour demander une indemnisation au gouvernement.
Le montant réclamé en dommages n’est pas précisé sur le site web du cabinet. Le Groupe de droit des consommateurs n’a pas immédiatement répondu à notre demande d’entrevue.
