Nouvelle erreur bancaire : AIB a annulé les prélèvements automatiques pour les hypothèques tracker de l’Ulster Bank

La banque a été contrainte de faire volte-face au début du mois lorsqu’elle a écrit à un certain nombre d’anciens clients de l’Ulster Bank pour leur dire par erreur que leurs remboursements mensuels devraient augmenter jusqu’à 600 € par mois.

Il a ensuite retiré la lettre et a déclaré qu’il s’agissait d’une erreur.

Il est maintenant apparu qu’un petit nombre d’anciens clients du tracker de l’Ulster Bank ont ​​vu les prélèvements automatiques, qui devraient payer leurs hypothèques, annulés.

AIB a acheté environ 32 000 comptes hypothécaires trackers de l’Ulster Bank plus tôt cette année.

Une femme qui a contacté l’Irish Independent a déclaré : « Je fais partie des clients hypothécaires trackers de l’Ulster Bank qui ont été « vendus » à AIB.

« Je viens de découvrir aujourd’hui qu’ils n’ont pas honoré les prélèvements automatiques que les clients avaient mis en place pour payer leurs prêts hypothécaires, malgré l’envoi d’une lettre assurant que les prélèvements automatiques précédemment en place à l’Ulster Bank seraient « transférés de manière transparente » à AIB.

« Cela ne s’est pas produit. AIB a fait une erreur et essaie encore une fois de se dissimuler.

Elle a déclaré avoir contacté AIB trois jours de suite et la banque a insisté sur le fait que son paiement avait été effectué.

Malgré cela, la Bank of Ireland, où elle possède son compte courant, lui a dit que « le créancier ne s’est pas présenté au paiement ».

« En langage bancaire, cela signifie qu’AIB n’a jamais demandé de paiement. Lorsque j’ai rappelé AIB, presque une semaine après l’échéance du paiement et qu’il n’avait toujours pas été prélevé sur mon compte, ils ont changé le récit et ont dit qu’ils n’avaient effectué aucun prélèvement automatique d’aucun client de transfert, oups, et que le paiement était dû par la fin de la semaine sinon cela serait considéré comme un retard de paiement.

«Ils sont absolument courageux», dit-elle.

Elle a déclaré qu’on lui avait demandé d’effectuer un paiement séparé à AIB pour l’hypothèque de ce mois-ci et qu’un membre du personnel d’AIB lui avait assuré que les prélèvements automatiques se poursuivraient « de manière transparente » le mois prochain.

AIB a admis que ce qu’elle a décrit comme un petit nombre d’anciens clients de l’Ulster Bank avait vu ses prélèvements hypothécaires annulés ce mois-ci.

Il est entendu que le problème ne concerne qu’une vingtaine de clients, mais il reste embarrassant pour la banque qui arrive si peu de temps après la précédente erreur.

«Nous connaissons un petit nombre de clients dont les prélèvements automatiques ont été annulés lorsque leurs comptes ont été transférés vers AIB à la suite de notre achat de prêts hypothécaires trackers de l’Ulster Bank.

“Nous contactons tous les clients dont un prélèvement automatique a été annulé pour confirmer que nous travaillons pour résoudre cette erreur.”

AIB a déclaré qu’elle mettrait désormais en place des méthodes alternatives de remboursement hypothécaire pour ces clients.

«Nous voulons assurer à nos clients qu’il n’y aura aucun préjudice ni aucun impact sur leur cote de crédit lorsque le remboursement de leur prêt hypothécaire est temporairement retardé en raison de notre erreur.

“Nous nous excusons auprès de nos clients pour toute inquiétude que ce problème a causée.”

Plus tôt ce mois-ci, AIB avait déclaré par erreur aux clients hypothécaires – qui bénéficiaient de prêts tracker qui avaient été vendus à AIB lorsque l’Ulster Bank avait quitté le marché – qu’ils payaient trop peu, les laissant confrontés à d’énormes augmentations de leurs coûts mensuels.

Cependant, dans un communiqué mis à jour, suite aux révélations de l’Irish Independent, AIB a présenté ses excuses à ses clients et a déclaré qu’elle « prendrait désormais toutes les mesures correctives nécessaires pour résoudre le problème ».

La banque a déclaré qu’elle avait commis une erreur et qu’il n’y aurait pas d’augmentation des paiements, contrairement aux lettres envoyées à certains clients.