Les allégations du président de l’Office concernent l’induction trompeuse des consommateurs quant à l’étendue du paquet de protection, l’absence d’information selon laquelle le produit peut être acheté sans service et le tri trompeur des offres selon les produits les moins chers. “L’office a pris des mesures suite aux plaintes de consommateurs qui étaient surpris que le package de protection payant ne garantisse pas réellement cette protection.” – a souligné.
— À la suite des actions du Groupe OLX, les consommateurs ont subi des conséquences financières négatives. L’entreprise a appliqué un certain nombre de dispositions qui limitaient considérablement la portée de leur protection. La protection payée par les acheteurs était en fait évidente : malgré l’achat d’un service destiné à garantir la sécurité des transactions, les consommateurs pouvaient perdre de l’argent au profit de vendeurs malhonnêtes, explique Tomasz Chróstny, président de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs.
Le président de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs a également mis en cause l’affichage des résultats de recherche, qui était trompeur. Lors de la sélection de l’option de positionnement « le moins cher en premier », l’ordre des produits affichés ne tenait pas compte des frais « service service ». Il n’a été ajouté qu’à certains produits. En conséquence, les produits plus chers pourraient être affichés plus haut que les offres moins chères.
Comment obtenir de l’argent du Bureau de la concurrence et de la protection des consommateurs
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Le président de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs a rendu une décision obligeant le groupe OLX à modifier ses pratiques. Le portail restituera l’argent aux clients et en informera les consommateurs : si le consommateur répond à ce message, il recevra un remboursement sur son compte bancaire, sinon le remboursement sera transféré sur le « portefeuille OLX » sur le site. Vous trouverez ci-dessous les détails des changements introduits :
Remboursement dans le cadre du « Forfait Protection ». Il sera reçu par les consommateurs qui remplissent les conditions suivantes : ils ont contacté OLX du 24 août 2021 jusqu’à la date d’introduction des changements résultant de la décision concernant une transaction mal exécutée, et l’entreprise a rejeté leurs réclamations, que les consommateurs ont mises en doute. Ceci s’applique également aux personnes qui ont reçu une information 15 jours avant la décision selon laquelle leur demande au titre du « Paquet de Protection » avait été rejetée, mais qui n’ont pas eu le temps de contacter l’entreprise. Ils pourront le faire maintenant. Le portail remboursera le montant dépensé pour l’achat du produit.
Remboursement pour « Service » seront reçus par les personnes ayant contacté OLX au sujet de ce service à partir du 1er décembre 2021 jusqu’à la date d’introduction de tous les changements résultant de la décision.
L’entreprise élargira la portée du « Package de protection » : il n’inclura plus d’exclusions. Les réclamations concernant des dommages au produit ou ses caractéristiques incorrectes seront résolues sur la base des explications fournies par les deux parties à la transaction. Si les réclamations du consommateur sont justifiées, il recevra un remboursement des achats, du service et de l’expédition.
La réglementation inclura des informations selon lesquelles le produit peut être acheté directement auprès de l’acheteur, en contournant le “OLX Shipping”, et donc sans frais pour le “Service”, qui sera inclus dans l’architecture du site Web.
Les résultats de recherche basés sur les offres les moins chères incluront des frais supplémentaires.
2024-02-27 12:22:20
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