Aides-ménagères qui ne peuvent ou n’osent pas protester et consultants qui dépassent les limites pour obtenir des primes : les histoires de fraude dans le secteur des titres-services ne sont pas jolies.
ACC Dienstencheques, filiale de Domestic Services qui emploie 700 aides-ménagères, est soupçonnée de fraude à grande échelle avec le chômage temporaire, a-t-on révélé Le journal au printemps 2023. Truc s’est entretenu avec Delphine*, une salariée qui a été témoin de près de la fraude dans l’entreprise.
« C’était agréable de travailler chez ACC Dienstencheques les premières années. Jusqu’à ce que la croissance s’accélère soudainement. Quelqu’un était même employé pour encourager ses collègues à « sortir le plus possible des limites ».
« Les aides-ménagères ne savaient généralement pas qu’elles étaient en infraction. Ils ne connaissaient pas le système et la législation. C’était plus ennuyeux pour les gens de l’administration, qui ont été obligés de se prêter à la tromperie. Et cela est allé assez loin.
« Bien que cela soit strictement interdit, nous avons fait nettoyer les bureaux, les cabinets de médecins, les parties communes des immeubles d’habitation et des maisons de vacances avec des titres-services que notre directeur ou des membres de sa famille lui ont achetés. À un moment donné, nous avons même envoyé des aides-ménagères dans les usines. Quand quelqu’un y avait un accident du travail, le propriétaire de cette usine était condamné à une amende – l’ACC n’était pas concerné. Nos contrats stipulaient que nous nettoyions uniquement les maisons d’habitation et cela était apparemment suffisant.
Bateaux RVA
« Et puis il y a eu les primes. Ils se rendaient chaque mois dans le bureau à la croissance la plus rapide. Pour gagner, il fallait augmenter au maximum le nombre d’heures travaillées par les aides-ménagères, par exemple en déclarant le moins d’heures de maladie possible. Notre directeur régional nous a exhorté à détruire les notes de maladie. Une aide-ménagère qui a déposé un certificat médical dans la boîte aux lettres ? Nous ne l’avons pas compris. L’aide-ménagère s’est alors absentée illégalement et n’a donc reçu aucun salaire. Les aides-ménagères ne sont pas assez fortes pour faire quoi que ce soit à ce sujet. Souvent, ils ne connaissent pas leurs droits et comprennent à peine ce qui est indiqué sur leur fiche de salaire, car ils ne parlent pas ou peu le néerlandais.
« Certains collègues, qui recevaient souvent la prime, avaient trouvé un « arrangement intéressant » : des réalisations fictives. Des personnes nous ont fourni des titres-services pour des heures de ménage prétendument effectuées par des proches des gérants et des chefs de bureau. ACC a collecté la subvention du gouvernement.
Truc a pu consulter des fragments du dossier pénal contre le directeur de l’ACC, Johan Goossens. On parle d’une coiffeuse qui était fictivement inscrite comme aide-ménagère à l’ACC et qui pouvait ainsi exercer son activité de coiffure à titre secondaire, ce qui lui aurait valu moins de cotisations sociales. Parfois, selon Delphine, il y avait aussi de faux employés qui n’étaient employés que très peu de temps, mais ensuite à temps plein chez un seul client. Cette inscription fictive était probablement un moyen d’acquérir le droit aux allocations de maladie et de chômage. «Cela m’a toujours étonné que l’entreprise puisse s’en sortir ainsi. Cependant, nous sommes apparus plus souvent sur le radar des syndicats et de la RVA et, à long terme, nous avons dû défendre de nombreux dossiers. Nous avons reçu quelques amendes RVA, mais elles n’ont apparemment pas dépassé le produit de la fraude.
“Ces performances fictives, tout comme la fraude au chômage temporaire, sont inscrites noir sur blanc dans le rapport de l’inspection sociale sur l’ACC”, précise Ben Debognies, employé du bureau d’étude d’ACV Nutrition et Services.
Certains collègues, qui recevaient souvent la prime, avaient trouvé un « arrangement intéressant » : des réalisations fictives.
Jouer avec les données
L’un des problèmes les plus fréquents dans le secteur est l’abus du système des « absences autorisées ». Issam Benali de l’ABVV Dienstencheques explique comment cela se produit. « Imaginez : la prestation de ménage d’un client est annulée. L’employeur ne reçoit pas de subvention pour les heures non effectuées. Au lieu de continuer à payer la travailleuse domestique – ce qui est obligatoire – l’employeur dit : “Je vous mets en absence autorisée”, et il fait confirmer par une signature à la travailleuse domestique. Mais une « absence autorisée » est en réalité un congé sans solde, et cela a évidemment un impact sur les revenus.
« Si un client a annulé à temps, vous pouvez également demander un chômage temporaire. Mais cela n’est pas possible pendant une demi-journée. Ce n’est donc pas une option si un client est absent le matin, alors que le ménage peut se poursuivre l’après-midi. Et puis les entreprises utilisent les absences autorisées », a déclaré Benali. “Cela s’est également produit à l’ACC”, déclare Ann Deheegher (ABVV). “Et dans une entreprise de nettoyage bien connue, ils ont même des formulaires pré-imprimés à cet effet.” Ben Debognies (ACV) confirme que les abus des absences autorisées sont monnaie courante dans le secteur. “Les assistants de nettoyage des principaux acteurs subissent également des pressions pour qu’ils acceptent cela.”
L’ACC a traité de manière particulièrement créative le chômage temporaire. “Si un client disparaissait, l’aide-ménagère n’était jamais rémunérée pour ces heures”, précise Delphine. « Ils ont manipulé les données et deux demi-journées ont été « fusionnées » en une seule journée de chômage. C’est une fraude à la sécurité sociale. Mais d’anciens collègues qui travaillent désormais ailleurs me disent que c’est une pratique répandue.
Couronne
Lors de la vague corona de janvier 2022, la direction d’ACC a décidé à tort de mettre tous les salariés légitimement malades au cours de ce mois au « chômage temporaire pour force majeure ». De cette façon, l’entreprise n’a pas eu à payer ses salaires garantis. L’ACV et l’ABVV confirment qu’elles ont été témoins de ces pratiques dans plusieurs bureaux nationaux et qu’il y avait donc clairement une tendance.
Truc a pu consulter un courriel interne qu’une employée administrative de l’ACC a envoyé à une aide-ménagère le 3 février 2022. Elle fait référence à la décision de la direction de convertir les congés de maladie à partir de janvier 2022 en chômage temporaire pour tous les salariés des 78 bureaux des Services Domestiques. « Je tiens à préciser que je ne soutiens pas cela ! » écrit-elle dans cet e-mail. “Mais le dispositif a également été appliqué ce mois-là aux consultants, qui étaient bien conscients qu’ils perdaient de l’argent”, explique Delphine. “Ils ne l’ont pas accepté, et c’est comme ça que le bal a commencé à rouler.”
*Delphine est un pseudonyme
L’ACC répond
Lorsqu’on lui a demandé une réponse, Johan Goossens, directeur général d’ACC Dienstencheques, a répondu par courrier électronique que son entreprise s’était récemment présentée devant le comité de reconnaissance et y avait expliqué sa position. “Il ne serait pas respectueux envers cette Commission de divulguer ces explications dans la presse”, écrit Goossens. ‘ACC Service Checks conteste toute irrégularité ou violation de toute réglementation. (…) L’interprétation que fait le gouvernement de certaines dispositions réglementaires diffère de la nôtre. Il n’y a rien de mal à cela.’ Si nécessaire, le tribunal doit décider quelle interprétation est la bonne, selon Goossens. Il estime également que l’enquête menée par l’Inspection sociale flamande n’était pas « contradictoire » : « Elle ne satisfait pas au test de fiabilité et d’impartialité ». Enfin, il évoque également les difficultés du secteur et les hausses de prix de certains pairs. ACC essaie d’éviter cela et c’est pourquoi l’entreprise « ne peut pas accorder d’avantages supplémentaires aux salariés, même si elle le souhaite ».
2024-01-02 20:36:42
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