1. La première réaction
Si vous, en tant que collègue, découvrez qu’un membre de l’équipe a subi un deuil, il y a souvent beaucoup d’incertitude. Que puis-je dire maintenant ? Le mutisme est une réaction courante, observe Susanne Schlenker, qui conseille également les entreprises et les entreprises en tant que conseillère en deuil – “parce que les gens sont tout simplement dépassés”.
La mort, la mort et le deuil sont des sujets que nous avons oublié comment aborder. Selon Schlenker, il est donc important – également dans le monde du travail et surtout en tant que manager – de gérer ses propres émotions sur le thème de la finitude et de ce qui provoque la peur. “Une fois que j’ai perdu cette peur du contact, je ne réagis plus automatiquement, mais je peux alors aborder la personne en deuil avec beaucoup d’empathie.”
Quiconque apprend qu’un collègue a perdu un père ou une mère ne doit pas « réagir » immédiatement, conseille Tanja M. Brinkmann, conseillère indépendante en deuil. Il est plus important de s’arrêter d’abord et de voir : qu’est-ce que cela me fait réellement ? « À ce que je regarde, à quel point cela déclenche-t-il de la compassion en moi en ce moment ? Ensuite, vous pouvez réfléchir à : « Qu’est-ce que je veux pour moi si je suis dans une telle situation ? Et cela s’applique-t-il également à mon collègue en deuil ?
Souvent, vous n’avez pas besoin de beaucoup de mots. «Pour moi, parler est une valeur de bronze, demander est une valeur d’argent et écouter est une valeur d’or», déclare Brinkmann. Souvent, ce qu’il faut, c’est une question pour ceux qui sont en deuil. Ou un geste comme un câlin – selon votre proximité. «Il est bien plus sage de laisser la personne en deuil parler pour elle-même», déclare Brinkmann.
Selon Susanne Schlenker, il est important d’approcher les personnes en deuil – et de ne pas s’enfuir ou faire comme si de rien n’était par insécurité. Les managers en particulier devraient demander ouvertement de quoi la personne en deuil a besoin maintenant.
2. Gestes de condoléances
Une carte de sympathie est-elle appropriée si je dois venir aux funérailles – ou est-ce trop intrusif ? Lorsqu’il s’agit d’expressions de deuil de la part de collègues, il est important de respecter les besoins des personnes en deuil. Mais une carte de condoléances est presque toujours appropriée. «La plupart des personnes en deuil trouvent très agréable de recevoir une carte de sympathie de la part de leurs collègues, de leurs supérieurs ou de leur entreprise», explique Tanja M. Brinkmann. Au mieux, il est écrit de manière très personnelle et ne contient aucune phrase vide de sens.
En ce qui concerne les funérailles, cela dépend de ce que l’on souhaite. Certains souhaitent célébrer les funérailles avec le cercle familial le plus proche, d’autres trouvent touchant que les gens de l’entreprise témoignent de leur sympathie. «C’est très remarqué», déclare Brinkmann. C’est un beau geste à montrer : « Je ressens pour toi. Cela me touche aussi que vous ayez perdu quelqu’un d’important.”
Mais il est également crucial de se demander si vous le souhaitez vous-même. Quiconque fait face à une perte peut dire : ce n’est pas pour moi en ce moment. «Je pense qu’il est important de rester authentique», déclare Brinkmann.
3. Le premier jour de retour au travail
Le collègue retourne au travail le lendemain de la cérémonie commémorative et fait même des heures supplémentaires ? Même si vous pensez personnellement que quelqu’un doit d’abord prendre du temps pour lui-même ou soutenir sa famille, l’important est : “Ne jugez pas le chagrin de ceux qui sont en deuil”, déclare Tanja M. Brinkmann.
Si quelqu’un se lance dans le travail, il peut s’agir simplement d’une stratégie de survie – “par exemple parce que je ne suis peut-être pas encore capable de supporter la douleur liée à la perte”. Les personnes en deuil sont très différentes ? Alors que certaines personnes souhaitent retrouver une certaine normalité au travail, d’autres souhaitent que leur deuil ait de l’espace et puisse parler de leur perte.
En général, de petits gestes aident ceux qui sont en deuil à reprendre le travail. Brinkmann raconte l’histoire d’une personne en deuil dont l’équipe a accroché un tableau à feuilles mobiles sur la porte du bureau du père en deuil avec les mots simples : “C’est bien que tu sois de retour.” Un bouquet de fleurs sur la table peut aussi être un joli signal. “Pour ceux qui sont en deuil, le premier jour de travail est également une chose incertaine – ils sont également excités”, explique Brinkmann.
Ici aussi, il est important de tenir compte des souhaits et des besoins de chacun. Susanne Schlenker recommande que le manager vous contacte à l’avance et vous demande : « Si vous revenez, qu’est-ce qui serait utile pour votre retour au travail ? Êtes-vous d’accord avec le fait que les gens vous parlent, ou préférez-vous qu’on ne vous parle pas ? »
Pour de nombreuses personnes en deuil, le travail est aussi synonyme de stabilité. Ici, l’équipe doit être consciente que, dans certaines circonstances, la vie professionnelle peut tout simplement continuer à se dérouler de manière fluide et stable – car c’est ce qui donne à nouveau une structure et un soutien à la personne mariée, alors qu’à la maison, rien n’est plus comme avant.
4. Arriver dans la vie professionnelle quotidienne
Au début, les personnes en deuil au travail nécessitent avant tout de la considération – et le moins de pression possible. Quiconque a perdu un parent proche ou un meilleur ami est émotionnellement stressé. «On suppose que le processus de deuil dans un tel cas nécessite jusqu’à 50 pour cent de l’énergie», explique Brinkmann. “Donc, même s’il est vraiment important pour moi de retourner au travail parce qu’au moins tout est comme avant, il doit être clair que je n’ai toujours pas la même capacité de performance qu’avant la défaite.”
Il est utile que le manager et l’équipe puissent offrir autant de flexibilité et de compréhension que possible et qu’on ne puisse pas s’attendre à ce qu’une personne soit à nouveau capable de fonctionner à 100 % immédiatement.
L’équipe peut offrir un soutien pratique au début : « Êtes-vous capable d’accomplir vos tâches ? Pouvons-nous vous soutenir ou faire quelque chose pour vous ? » Selon Schlenker, des contrôles réguliers peuvent également être utiles après une consultation. « Est-ce que je peux demander chaque semaine : « Comment vas-tu ? Avez-vous besoin de quelque chose ?
5. Donnez de la place au deuil
À un moment donné, le travail reprend son cours normal, malgré des pertes considérables. Néanmoins, les collègues et les managers doivent garder à l’esprit que le deuil ne sera pas terminé en quelques semaines, explique Schlenker. Et lors de jours particuliers – que ce soit le jour du décès ou l’anniversaire de la personne décédée – le chagrin peut devenir extrêmement intense, même si c’est un an ou deux plus tard.
“Le chagrin dure toute la vie, mais l’intensité et la qualité des éruptions diminuent avec le temps”, explique Brinkmann. Il est toujours important de se rappeler : « Si vous perdez une personne vraiment importante, vous changez et grandissez et ne serez plus jamais le même. »
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