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Au cours des dernières heures Battagela banque numérique fondée en 2015, a fait savoir aux utilisateurs qu’elle rencontrait plusieurs problèmes dans le fonctionnement de ses services. Une situation qui dure depuis hier après-midi et qui, compte tenu de la durée de la panne, semble être assez serieuxavec des dizaines et des dizaines de rapports faisant état de personnes incapables d’utiliser leurs comptes.
Même si de nombreuses heures se sont écoulées depuis le début de la perturbation, en fait, encore ce matin la plateforme technologique de paiement ne fonctionne pratiquement pas.
Les problèmes du battage médiatique
Depuis hier après-midi, les titulaires de comptes Hype ne peuvent plus se connecter effectuer des paiements et annonce accéder aux services proposé par la banque. Beaucoup ont signalé l’impossibilité d’utiliser leur propre cartes de crédit physique e numérique payer au point de vente du magasin et surtout, depuis hier, c’est Connection impossible à votre compte à la fois depuis le Web et depuis l’application.
D’autres utilisateurs ont cependant réussi à accéder au compte mais se sont également plaints de l’impossibilité d’y accéder. consulter votre solde et ils en ont trouvé transactions non reconnues dans la liste des mouvements.
Ces mauvais services se poursuivent encore aujourd’hui, avec un seule amélioration: Hype a communiqué, via X, que les paiements en magasins physiques avec les cartes fonctionnent correctement.
****Mise à jour****
Les paiements avec des cartes physiques et tokenisées ont repris leur fonctionnement normal.
Nous travaillons sur les problèmes de connexion dans l’application.
Nous nous excusons beaucoup.
– HYPE (@Hype_tw) 8 avril 2024
Cependant, pour le moment, il est toujours impossible d’accéder au compte via l’application et via le navigateur et de faire des choses. paiements sur AmazoneBay ou d’autres boutiques en ligne, car la transaction est rejetée et le message arrive après plusieurs minutes.
À quoi répond Hype
Comme d’habitude, dès l’apparition des premiers problèmes, les utilisateurs sont déversé sur les réseaux sociaux rechercher des informations et exprimer son désaccord. Et ils le font encore ce matin parce que, après plus de 12 heuresils ne peuvent toujours pas utiliser leur argent pour des achats en ligne.
Hype, depuis le début du temps d’arrêt de sa plateforme, a montré dans son application un message d’avertissement générique:
Attention – Des ralentissements et des interruptions sont constants dans l’accès et l’utilisation des services ainsi que dans le fonctionnement des cartes de paiement. En attendant, nous serons heureux de vous aider à travers les canaux d’assistance que vous trouverez sur le site Hype.it.
En se rendant sur le site Hype, l’utilisateur trouve plusieurs façons de communiquer avec l’entreprise, qui ne sont pas tous très efficaces. Le premier est écrire un e-mail un [email protected]mais en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour accéder à l’application.
Alternativement, clients uniquement Hype Premium ils peuvent utiliser le Numéro WhatsApp pour discuter avec un opérateur. Au moins en théorie, car on accède au chat depuis la section Aide de l’application, mais l’application n’est pas accessible.
Alternativement, sur le site Hype, il y a le répondeur automatique HypeBot qui répond 24 heures sur 24, mais pour le moment il ne fait rien d’autre que d’afficher un message supplémentaire message générique:
Des problèmes techniques internes sont survenus qui ont un impact sur l’accès et l’utilisation des services HYPE. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Les activités nécessaires au rétablissement des opérations normales sont en cours
Alternativement, en envoyant le message «opérateur” au bot, vous pouvez demander à parler à un humain. Mais uniquement pendant les heures de service : du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 et le week-end de 10h00 à 16h00, hors jours fériés.
2024-04-09 10:27:00
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