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Les opérations sont progressivement rétablies mais les retards persistent pour un deuxième jour après «la plus grande panne informatique de l’histoire« des secteurs perturbés à travers le monde, laissant des milliers de passagers bloqués dans les aéroports, les services de communication d’urgence en panne et les centres de don de sang sans expéditions vitales.
Les compagnies aériennes, les entreprises, les agences gouvernementales, les services de santé et d’urgence, les banques, les écoles et les universités du monde entier ont été paralysés ou ont vu leurs services perturbés en raison d’une mise à jour logicielle défectueuse pour les systèmes d’exploitation Microsoft Windows publiés par la société de cybersécurité CrowdStrike, Les experts ont déclaré à CNN.
Le PDG de CrowdStrike a déclaré qu’un correctif a été déployé, mais les experts disent Remettre les systèmes en ordre sera un processus long.
Selon les estimations, la panne a affecté environ 8,5 millions d’appareils Windows, soit moins de 1 % de toutes les machines Windows. un article de blog du samedi de Microsoft. « Bien que le pourcentage soit faible, les impacts économiques et sociétaux à grande échelle reflètent l’utilisation de CrowdStrike par les entreprises qui gèrent de nombreux services critiques », a déclaré Microsoft.
Selon le site Web de suivi FlightAware, plus de 2 300 vols à destination, en provenance ou à l’intérieur des États-Unis ont été annulé et plus de 6 000 personnes étaient en retard, samedi après-midi.
Vendredi, plus de 3 000 vols ont été annulés et plus de 11 000 ont été retardés, selon FlightAware.com.
Partout dans le monde, les principales compagnies aériennes ont annoncé que leurs services étaient en cours de rétablissement.
La majorité des systèmes d’United Airlines se sont rétablis après la panne de vendredi, a indiqué la compagnie aérienne. a déclaré dans un communiqué.
« Bien que la plupart de nos systèmes se soient remis de la panne mondiale de logiciels tiers, nous pourrions continuer à subir certaines perturbations de nos opérations, notamment des retards et des annulations de vols », a déclaré United.
Delta Air Lines « poursuit sa reprise opérationnelle » après que la panne a incité la compagnie aérienne à suspendre ses vols vendredi, selon un communiqué publié samedi. matin Mise à jour. Pourtant, plus de 600 vols Delta ont été annulés samedi.
« Des annulations supplémentaires sont attendues alors que certaines technologies de Delta continuent de se remettre du problème causé par le fournisseur de vendredi matin », indique la mise à jour.
Les compagnies aériennes Jetstar Japan, Hong Kong Express et Cebu Pacific ont également déclaré samedi que leurs opérations étaient progressivement rétablies.
Les cybercriminels ont profité du chaos en promouvant de faux sites Web remplis de logiciels malveillants conçus pour compromettre des victimes sans méfiance, selon les avertissements du gouvernement américain et de plusieurs professionnels de la cybersécurité.
L’ancien PDG de McAfee, Dave DeWalt, a déclaré à CNN qu’un groupe d’agences du secteur privé et du gouvernement avait travaillé toute la nuit pour « évaluer la menace » et trouver une solution à la panne mondiale. L’Agence de cybersécurité et de sécurité des infrastructures et d’autres organisations privées et gouvernementales ont participé à l’appel.
George Kurtz, PDG de CrowdStrike s’est excusé aux clients vendredi pour la panne et a déclaré que la société travaillait avec les personnes concernées.
« Nous comprenons la gravité de la situation et sommes profondément désolés pour la gêne occasionnée et les perturbations », a déclaré Kurtz sur X. « Nous travaillons avec tous les clients concernés pour garantir que les systèmes sont de nouveau opérationnels et qu’ils peuvent fournir les services sur lesquels leurs clients comptent. »
Mais cela pourrait être plus facile à dire qu’à faire : les redémarrages manuels de systèmes individuels prennent du temps et nécessitent une expertise que certains clients ne possèdent pas, c’est pourquoi les entreprises ont mis du temps à se remettre de la panne.
Des passagers frustrés ont fait la queue dans les aéroports en raison des annulations et des retards de vols, certains manquant des événements de la vie comme des funérailles et des anniversaires. À l’aéroport international Hartsfield-Jackson d’Atlanta, de longues files de passagers attendaient de l’aide samedi, et de nombreux vols étaient toujours annulés ou retardés.
« J’étais censé être en Californie pour le mariage de ma mère », a déclaré samedi à Isabel Rosales de CNN Richard Whitfield, du comté de Pasco, en Floride. Whitfield et son partenaire, Jonathan Shade, ont quitté Tampa jeudi et ont raté leur vol de correspondance à Atlanta en raison de mauvaises conditions météorologiques, ce qui a retardé leur atterrissage et forcé l’avion à faire le plein à Tallahassee.
Après que leur vol reprogrammé de vendredi ait été retardé à plusieurs reprises, le couple a décidé d’annuler le voyage et de rentrer chez lui. Mais comme aucun vol de retour n’était disponible pour Tampa vendredi soir, ils ont passé leur deuxième nuit dans un hôtel de l’aéroport. Ils n’ont pas pu obtenir de bon d’échange de Delta pour aucun de leurs séjours.
« Richard a été mis en attente pendant 24 heures », a déclaré Shade à CNN. « Lorsqu’il a finalement réussi à joindre son numéro, il s’agissait du 2 001. »
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Deux heures plus tard, la file d’attente virtuelle du service client de Delta Air Lines comptait 2 300 passagers, a indiqué Shade. Delta Air Lines est la compagnie qui a enregistré le plus grand nombre d’annulations, avec plus de 850 vols Delta et Delta Connection qui n’ont pas pu décoller.
« Si nous ne pouvons pas faire le vol, nous essaierons d’avoir la voiture et si nous ne pouvons pas faire la voiture, ce sera juste une autre nuit à l’hôtel et nous verrons ce qui se passe », a déclaré Shade.
Lors de la dernière vérification, une voiture de location pour retourner à Tampa coûterait au couple 600 $, ont déclaré Shade et Whitfield. Amtrak facture 1 000 $ pour un aller simple à Tampa, ont-ils ajouté.
Whitfield a confié à CNN que cette épreuve avait eu un impact sur lui. « Pour moi, cela a eu un effet domino sur l’humanité et sur tout ce dont nous avons besoin pour survivre : la nourriture, le sommeil, l’eau, le logement », a-t-il déclaré.
Étienne Laurent/AFP/Getty Images
Un voyageur regarde un écran affichant les vols retardés et annulés dans le terminal 2 de Delta Airlines, à l’aéroport de Los Angeles, vendredi.
Après avoir passé 48 heures à Atlanta, ils ont trouvé un vol pour Tampa le samedi soir, et ils espèrent seulement qu’il ne sera ni retardé ni annulé. Pour l’instant, le couple ne peut rien faire d’autre qu’attendre et « boire un bon verre », ont déclaré Shade et Whitfield.
Outre les problèmes rencontrés dans les aéroports, la panne a également entraîné des retards dans les hôtels et les sociétés de location de voitures. Les principaux hôtels, dont Marriott International et certains Hilton, ont été touchés à la fois en ce qui concerne le traitement des paiements et les retards dans les procédures d’enregistrement.
Même les Américains qui ne voyageaient pas ont ressenti les effets de la panne dans divers aspects de leur vie quotidienne, notamment lorsqu’ils essayaient d’appeler le 911 en cas d’urgence dans certaines régions, d’obtenir ou de renouveler leur permis de conduire ou d’expédier ou de recevoir des colis.
Des pannes de courant ont été signalées dans plusieurs États, comme l’Alaska, et dans des villes, comme Phoenix, où le système a été hors service pendant des heures mais a depuis été rétabli.
Bureaux des permis de conduire étaient fermés ou avaient des services limités au Texas, au Tennessee, en Caroline du Nord et en Géorgie.
Certains hôpitaux ont dû annuler des rendez-vous et des opérations chirurgicales
Alors que la plupart des hôpitaux sont restés ouverts pour traiter les urgences médicales, certains ont déclaré que l’impossibilité d’accéder aux dossiers médicaux électroniques et de commander des tests de laboratoire et des ordonnances les avait amenés à annuler des rendez-vous et des interventions chirurgicales pour les patients.
Les travailleurs des hôpitaux se démènent pour fournir les soins nécessaires aux patients sans la technologie sur laquelle ils comptent.
Kim Brown était sur le point de terminer son quart de travail jeudi soir en tant qu’infirmière en travail et accouchement chez Kaiser Permanente à San Jose, en Californie, lorsque les systèmes informatiques de l’hôpital, sur lesquels il s’appuie pour prendre soin des femmes en travail et de leurs bébés, sont tombés en panne.
« Tous nos bébés ont des petites étiquettes en plastique qui déclenchent une alarme s’ils s’approchent trop près d’une sortie ou d’un ascenseur. Cela s’est produit », a déclaré Brown. « C’était déstabilisant car nous n’avions aucune information. Nous nous disions simplement : “Oh, eh bien, tout est sorti maintenant.” »
La panne présentant un risque pour la sécurité des nouveau-nés, l’hôpital a fait appel à des agents de sécurité pour surveiller les ascenseurs et assurer leur sécurité.
À l’unité de soins post-partum du Dignity Health California Hospital Medical Center de Los Angeles, l’infirmière Laura Topete a déclaré qu’elle s’était heurtée à un obstacle en essayant d’obtenir des analgésiques pour une femme qui souffrait après l’accouchement, mais qu’elle ne pouvait pas accéder aux ordonnances du médecin pour voir quel type de médicaments elle pouvait avoir.
« La patiente a souffert plus longtemps que nécessaire », a déclaré Topete.
Epic Systems, une société qui fabrique des systèmes de dossiers médicaux électroniques largement utilisés pour les hôpitaux et les cabinets médicaux, a déclaré vendredi que sa plateforme cloud Nebula avait été impactée par la panne pendant la nuit et que certains services, notamment les visites de télésanté, n’étaient pas disponibles pendant la panne. Une autre société de dossiers médicaux électroniques, Veradigm, a également déclaré que ses systèmes avaient été impactés par la panne de CrowdStrike.
Un porte-parole du ministère américain de la Santé et des Services sociaux a déclaré qu’il « travaillait à évaluer l’impact de la panne de CrowdStrike sur les soins aux patients et sur les systèmes, services et opérations du HHS », en collaboration avec des partenaires fédéraux, étatiques, locaux et du secteur privé.
Outre les hôpitaux, les centres de don de sang ont rencontré des difficultés et ont dû modifier leurs méthodes d’expédition en raison de retards de vol. Le New York Blood Center, qui approvisionne environ 200 hôpitaux du Nord-Est, a lancé une opération de transport d’urgence pour distribuer le sang collecté. Et Blood Assurance s’inquiétait de l’envoi prévu d’au moins 20 plaquettes (les fragments en forme de disque qui aident à la coagulation) en raison de problèmes de vol.
Les agences gouvernementales sont paralysées
Les conséquences de la panne technologique mondiale ont été ressenties à travers les États-Unis, alors que d’innombrables agences gouvernementales attendaient que les services reviennent à la normale.
Le maire de Portland, dans l’Oregon, a décrété l’état d’urgence en raison de la panne en cours. Elle a affecté les serveurs de la ville dans les centres de données, les ordinateurs des employés et l’authentification unique aux services cloud, a déclaré le maire Ted Wheeler dans un communiqué de presse.
Dans le sud de la Californie, la perturbation a provoqué des problèmes de connectivité au tribunal supérieur du comté de Los Angeles et a temporairement limité les réservations de prison dans le comté de San Diego, ont déclaré les responsables.
Ailleurs, certains bureaux de vote en Arizona ont connu des pannes dans le comté de Maricopa alors que le vote anticipé se poursuivait lors des primaires de l’État, selon le département des élections du comté de Maricopa. Le comté est le quatrième plus peuplé des États-Unis et abrite Phoenix, a indiqué le site Web du comté.
L’administration de la sécurité sociale a fermé ses bureaux locaux au public vendredi après la panne qui a entraîné l’arrêt de nombreux services. L’agence a déclaré dans un communiqué qu’elle s’attendait à des temps d’attente plus longs pour le numéro de téléphone national 800 et que certains services en ligne pourraient être indisponibles.
2024-07-21 01:22:00
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