Pas d’excuses alors que Reddit essaie sans enthousiasme de réparer les liens avec les modérateurs – Ars Technica

Reddit tend publiquement une branche d’olivier à la communauté des modérateurs qu’il a largement enragé ces dernières semaines. Dans un poste Mercredi, un employé de Reddit a détaillé les efforts de sensibilisation de l’entreprise, y compris de nouvelles sessions de rétroaction hebdomadaires, qui, espère-t-il, pourront aider à rétablir les liens avec la plate-forme de médias sociaux et plus de 50 000 mods bénévoles sur lesquels elle s’appuie. Mais comme vous vous en doutez, les mods restent sceptiques.

Allonger une branche d’olivier

Un administrateur Reddit passant par Go_JasonWaterfalls sur le site et revendiquant le titre de vice-président de la communauté Reddit (Ars a tenté de confirmer l’identité de / u / Go_JasonWaterfalls, mais le porte-parole de Reddit Tim Rathschmidt a refusé de confirmer l’identité de l’employé par son nom) a reconnu la relation brisée entre les mods – qui passent des milliers d’heures à fournir de la main-d’œuvre gratuite et se sont récemment engagés dans des formes de protestation diverses et perturbatrices contre les prix des API sur le site – et Reddit – qui a répondu à ces protestations en évinçant certains modérateurs protestataires de leurs postes. La société a également proposé des litiges entretiens avec le PDG Steve Huffman. Reddit aurait également forcé certains sous-reddits que les modérateurs qualifiaient de “non sûrs pour le travail” comme une forme de protestation (affirmant avoir pris des sondages auprès des membres au préalable) pour revenir à “sûrs pour le travail” et menacé de rouvrir de force les sous-reddits qui étaient devenus privés en signe de protestation.

“Donc, nous avons tous passé du temps sur Reddit ces derniers temps”, a écrit Go_JasonWaterfalls. “Et je suis ici pour le reconnaître, reconnaître que notre relation a été testée et commencer le” et maintenant? conversation.”

Notant que le “rôle de Reddit est de faciliter” et de donner aux mods une plate-forme sur laquelle ils “peuvent compter”, y compris les outils et les ressources nécessaires, Go_JasonWaterfalls a souligné la nécessité d’une “connexion cohérente, inclusive et directe” avec les mods avant de détailler les efforts de sensibilisation, comme les sessions hebdomadaires de rétroaction sur les mods.

Les sessions auront lieu tous les mardis et jeudis jusqu’en octobre et “se poursuivront dans le futur comme étant précieuses”, a déclaré l’administrateur de Reddit. Les rédacteurs doivent remplir un formulaire d’intérêt pour participer. Reddit peut facilement refuser ceux qui ont des comptes inactifs ou qu’il considère comme étant actuellement en violation des politiques de mod ou de contenu de Reddit.

Go_JasonWaterfalls a déclaré que Reddit partagera les notes des sessions de commentaires dans le sous-reddit r/modnews.

Go_JasonWaterfalls a également souligné Reddit Conseil Mod et Communautés partenaires programmes, la prochaine réunion mensuelle du groupe de rétroaction sur l’accessibilité et les prochains événements en personne aux États-Unis, au Brésil, au Canada, en Angleterre, en France et en Inde.

Les mods ont de faibles attentes

Les mods, quant à eux, traumatisés par quelques mois tumultueux, ont de très faibles attentes vis-à-vis des efforts de Reddit. Ars a parlé avec certains qui ont déjà participé à des efforts similaires, comme des sessions de rétroaction ou le Mod Council, et a revendiqué des résultats mitigés en ce qui concerne Reddit faisant des mouvements réels en réponse aux critiques et suggestions de mod.

“Le Reddit Mod Council en particulier a été l’un de ceux où ils vont yo-yo pour savoir s’ils écoutent ou non les modérateurs. Parfois, ils le font, la plupart du temps ils ne le font pas”, a déclaré Alyssa Videlock, modérateur pour de nombreux sous-reddits, y compris les grands comme r/tumblr et r/lgbt, à Ars.

Reddit refuse de céder à pratiquement toutes les demandes des mods, ce qui inclut des éléments tels que des prix d’API plus accessibles ou plus de temps pour s’adapter au nouveau prix des applications qu’ils apprécient et une exemption plus large pour les applications utilisées par les utilisateurs (y compris les mods) ayant des besoins d’accessibilité. La suppression par Reddit des mods troublants a également contribué à anéantir la confiance de la communauté Reddit.

Akaash Maharaj, un mod r/equestrian qui participe également au Mod Council de Reddit, a déclaré à Ars qu’il ne pense pas que les efforts récemment décrits répareront à eux seuls les relations brisées. C’est parce que le problème n’était pas une pénurie de canaux de communication, mais plutôt un leadership d’entreprise faisant preuve d’un “mépris constant pour les conseils qu’il a reçus lors de ces communications”:

Augmenter la fréquence des communications sans changer la façon dont l’entreprise réagit à ce qu’elle entend ne guérira pas les divisions, mais les élargira. Si les chefs d’entreprise de Reddit veulent vraiment réparer les dommages causés par leur comportement, ils doivent répondre aux griefs légitimes des utilisateurs, plutôt que de simplement inviter les utilisateurs à répéter leurs griefs en petits groupes.

Videlock envisage de devenir un mod Reddit ces jours-ci, mais a déclaré que la sensibilisation de Reddit est un pas apprécié dans la bonne direction. Lorsqu’on lui a demandé comment Reddit pouvait restaurer sa relation avec les modérateurs, sa réponse était simple : des excuses.

“Après quoi [CEO Huffman] a dit, les mensonges, les faux départs pour le compromis. C’est beaucoup. Je peux comprendre une partie de la frustration des hauts gradés de Reddit, un peu; cependant, la plupart des administrateurs avec qui je parle ne semblent pas disposés à parler du sujet, craignant d’exprimer leur véritable opinion sur la question”, a déclaré Videlock.

Maharaj, quant à lui, s’est demandé si Reddit pouvait, en fait, réparer sa relation avec les mods :

“Je ne sais vraiment pas s’il est possible pour les dirigeants actuels de se retirer du bord du gouffre”, a-t-il déclaré.

“Il a fait preuve d’un jugement catastrophique, d’un dédain venimeux pour la communauté Reddit et d’une impulsion égoïste à placer la vanité de ses dirigeants au-dessus des intérêts de la plate-forme. Les chefs d’entreprise de Reddit semblent préférer plonger la plate-forme dans l’iceberg plutôt que d’admettre qu’ils ont tracé une mauvaise voie. “

Le modérateur a suggéré que les chefs d’entreprise de Reddit se préparent à “faire preuve d’humilité”, “concéder leurs erreurs les plus flagrantes” et “faire preuve de contrition par des actes d’en haut”.

Reddit a refusé de commenter les conversations qu’Ars a eues indépendamment avec les mods.

Un trou profond

Reddit est allé de l’avant avec ses changements de prix d’API le 1er juillet, ce qui a entraîné la fermeture de nombreuses applications Reddit tierces et certaines tentatives prudentes de modèles payants. Depuis lors, certains utilisateurs de longue date, y compris des modérateurs et des communautés, ont quitté Reddit, certains encourageant les membres de la communauté vers d’autres plateformes sociales, comme Lemmy et Discord.

Pendant ce temps, il y a encore 1 962 subreddits privés pour protester contre Reddit, selon le Traqueur Reddark_24/7. Et certains Redditors utilisent déjà r/lieuqui a été relancé aujourd’hui et permet aux utilisateurs de Reddit de modifier les pixels sur une toile virtuelle afin d’exprimer leurs griefs, comme vous pouvez le voir sur cette capture d’écran partielle de la toile prise environ deux heures après sa relance :

La mise en œuvre précipitée par Reddit des frais d’API et sa minimisation des protestations (à la fois en interne, semble-t-il, et envers le presse) et les plaintes sont fréquemment citées par les mods auxquels Ars a parlé comme élevant les protestations au-delà d’un débat sur ce que devrait coûter l’ancienne API gratuite. Reddit s’est creusé dans un trou important qu’il ne sera probablement pas en mesure de sortir par des méthodes typiques. Cela a été la plus grande manifestation de l’histoire de Reddit, et les discussions virtuelles et la poursuite des programmes de communication déjà établis ne suffiront pas à convaincre les mods méprisés que le nouveau Reddit se soucie non seulement de ses utilisateurs, mais considère également leurs opinions comme exploitables.

Advance Publications, qui détient la société mère d’Ars Technica, Condé Nast, est le principal actionnaire de Reddit.