Faites-vous partie de ceux qui paient 15 € par mois à une société appelée Complete Savings sans vous en rendre compte et sans en retirer le moindre bénéfice ? Le sauriez-vous si vous l’étiez ?
Voici trois histoires que nous avons entendues de la part de lecteurs dans le passé et qui pourraient vous aider à le découvrir.
« Ma petite-fille s’est fait retirer de l’argent de son compte bancaire à raison de 15 € par mois au cours des sept derniers mois, soit un total de 105 €, par une société appelée Complete Savings », commence une histoire.
Alors que la petite-fille du lecteur lui rendait visite, elle lui a demandé d’examiner un mystérieux paiement prélevé sur son compte bancaire.
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Notre lecteur a fait quelques recherches et a découvert que « il semble que lorsque des particuliers effectuent des achats en ligne, certaines entreprises sont affiliées à Complete Savings et il est demandé aux particuliers s’ils souhaitent recevoir de l’argent à l’avenir. Il semble que [many] ne sont pas au courant de ce paiement, en tout cas initialement [and] ne bénéficient d’aucune offre de réduction, ils paient donc 15 € par mois pour absolument rien.
Un autre lecteur a acheté un ticket de bus auprès d’un opérateur privé en septembre et a remarqué la semaine dernière un paiement allant dans le sens d’économies totales.
Il a repéré le paiement au bout d’un mois.
Un autre lecteur n’a pas eu cette chance et nous a envoyé le détail de plus de 70 paiements s’étalant sur cinq ans qu’il avait envoyés à l’entreprise sans en être conscient et sans rien obtenir en retour.
La première fois que nous avons présenté Complete Savings sur cette page, c’était en mars 2014, à peine plus d’un an après que l’entreprise ait commencé à faire des affaires dans ce pays.
Alors, qui ou quoi est Complete Savings ? Eh bien, il s’agit d’un programme de fidélité Web multinational et autoproclamé auquel les gens s’inscrivent – parfois sans être entièrement conscients de ce qu’ils font – après avoir effectué des achats sur des sites partenaires.
Ce que Complete Savings promet, c’est une remise en argent aux membres s’ils effectuent des achats sur certains sites. Et c’est bien beau si les membres savent d’abord qu’ils se sont inscrits sur le site et qu’ils sont ensuite heureux de l’avoir fait.
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Ce n’est pas très bien si les gens s’inscrivent au service sans être entièrement au courant de ce qui se passe.
Et comment les gens feraient-ils ça ? C’est remarquablement facile. Disons que vous achetez un produit sur un site en relation avec Complete Savings. Au fur et à mesure que le processus se poursuit, vous aurez peut-être la possibilité de bénéficier d’une réduction sur votre prochain achat. Ainsi, sans trop y réfléchir, vous ressaisissez les détails de votre carte de crédit ou de débit et, hop, vous vous êtes inscrit au programme.
Le problème n’est pas propre à ce pays. Complete Savings et sa société mère, Web Loyalty, ont suscité une publicité négative importante aux États-Unis et au Royaume-Uni pendant de nombreuses années.
La bonne nouvelle est que – d’une manière générale – si les gens s’inscrivent par inadvertance et contactent l’entreprise, celle-ci propose des remboursements une fois qu’ils n’ont « pas profité des avantages offerts par le programme Complete Savings ».
Et c’est une chose très facile à prouver.
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L’une des raisons pour lesquelles il vaut la peine de revenir sur cette histoire cette semaine est que l’entreprise derrière economiescomplètes.ie – Fidélisation du Web – a fait la une des journaux au Royaume-Uni lorsque l’organisme de surveillance de la publicité a annoncé qu’il interdisait les publicités pop-up offrant aux clients des remises en argent.
Il a noté que les pop-ups incriminés sont apparus après que les consommateurs ont acheté des produits en ligne et offraient une remise en argent d’environ 20 £.
Les publicités indiquaient que les acheteurs pouvaient cliquer sur un lien « pour réclamer la récompense ci-dessus, créditée sur votre carte, lors de votre prochaine commande » auprès du détaillant.
Le texte dans une police plus petite ajoutait : « En appuyant ci-dessus, vous pouvez rejoindre notre programme partenaire pour 18 £/mois et réclamer votre récompense ».
L’autorité de publicité a déclaré qu’il n’était pas clair que les pop-ups qui apparaissaient sur plusieurs sites bien connus provenaient d’un tiers, et qu’en cliquant sur « continuer », certaines personnes pouvaient avoir eu l’impression qu’elles finalisaient leur transaction avec l’original. détaillant.
Il a également indiqué que les gens avaient peut-être l’impression qu’ils avaient gagné une récompense en argent gratuite en fonction de la commande qu’ils venaient de passer, ce qui n’était pas le cas.
En réponse, Web Loyalty a déclaré qu’il estimait qu’il était clair pour les acheteurs que leur commande sur le site Web partenaire était terminée, que les pop-ups étaient proposés par un service tiers et qu’il s’agissait d’une publicité pour l’inscription à un programme payant.
Suite à la décision de l’ASA, les publicités telles qu’elles apparaissent actuellement au Royaume-Uni sont interdites et Web Loyalty doit rendre les futures communications marketing plus claires pour les acheteurs.
Il a également exigé que tout détaillant en ligne qui se lance dans des affaires avec Web Loyalty doit s’assurer que les publicités sont clairement affichées comme provenant d’un système d’abonnement tiers.
Maintenant, cela soulève une question évidente.
Qu’en est-il de la République d’Irlande ?
Nous avons envoyé une requête à l’organisme irlandais de surveillance de la publicité et, au moment de la rédaction de cet article, nous attendions une réponse.
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