Par exemple, la mère dans la chambre 2. Son fils s’est cogné la tête le matin. Saignements de nez. Pas de vomissements. Pas de vertige. Tout est OK. Florian Flüß accroche le stéthoscope autour de son cou, s’assoit au bureau, démarre un nouveau dossier : nom, adresse, date de naissance, profession. « Enfant Kita », tape Flüß. La mère respire.

“Alors… la situation téléphonique dans votre cabinet, est-ce que ça va rester ainsi ? J’ai essayé de vous joindre pendant près d’une demi-heure…”

“Ça va toujours…”

“C’est dur.”

“Je pourrais mettre en place une file d’attente et vous commencerez au numéro 400.”