Penser au travail : qu’est-ce qui empêche les managers de dormir la nuit ?

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Qu’est-ce qui empêche les managers de dormir la nuit ?

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« Les vrais dirigeants n’ont pas besoin de charisme », a dit un jour Fredmund Malik. Il est peu probable que des scandales comme ceux impliquant Sam Bankman-Fried ou Elon Musk aient surpris le consultant en gestion. Il en va de même pour la crise systémique actuelle. «Ce qui fonctionnait de manière fiable jusqu’à récemment s’effondre soudainement», écrit dans son nouveau livre l’auteur à succès qui enseignait à l’Université de Saint-Gall. Mais comment se préparer à un avenir incertain ?

Malik met en garde depuis plus de dix ans contre un bouleversement massif qu’il appelle la « Grande Transformation ». C’était un thème récurrent dans son bulletin d’information, qui, selon lui, est publié sans interruption depuis 1993 (initialement mensuel, puis hebdomadaire). L’auteur de l’ouvrage standard « Leading Achieving Life » a maintenant écrit dans le livre « Qu’est-ce qui ne vous laisse pas dormir la nuit ? Premiers secours pour les managers » résume une sélection de textes inédits depuis 2019.

Malik (né en 1944) a posé à plusieurs hauts dirigeants la question qui a donné lieu à ce titre. Selon lui, ils ont cité sept idées en particulier qui sont cruciales pour un avenir prospère :

#1 Le pays a besoin de nouveaux managers

« Nous ne pouvons plus relever les défis d’aujourd’hui avec des moyens conventionnels », prévient Malik. L’accent est mis sur le « conventionnel ». Les managers interrogés ont compris que les défis particuliers de notre époque nécessitent également un nouveau type de management, avec ses propres pratiques, méthodes et outils.

#2 « Beaucoup de gens savent quoi faire. Mais comment ?

Ce n’est souvent pas la perspicacité qui manque. Mais la mise en œuvre est souvent décevante, écrit Malik et mentionne La numérisation comme exemple. La raison de cette déception est pour lui évidente. « Parce que les processus précédents sont restés largement inchangés », met-il en garde contre une modernisation seulement apparente. “Il y a donc des processus numérisés – mais ce sont toujours les mêmes. Les solutions vraiment nouvelles nécessitent également une manière radicalement nouvelle de mise en œuvre.”

#3 Le changement empêche le changement

Malik partage les critiques largement répandues à l’encontre des gestionnaires du changement. Le type actuel de gestion du changement n’est pas assez solide pour faire face aux bouleversements massifs. “Des attentes surgissent et ne peuvent être satisfaites. Les gens sont déçus et découragés”, prévient l’auteur. Sa demande : « Laissez les gens tels qu’ils sont ». Selon lui, le triomphe du smartphone en est un bon exemple. Cela s’est parfaitement intégré dans les habitudes des utilisateurs et a provoqué un changement fondamental sans aucune perturbation : “En conséquence – et non comme une cause – les gens ont alors développé de nouvelles habitudes de communication.”

#4 Trois stratégies pour l’avenir

Selon Malik, une seule stratégie de transformation grandiose ne suffit pas. Il prône une transformation en trois volets :

#5 La digitalisation mène à la complexité

La numérisation était déjà un problème dans les années 1970. « L’utilisation fréquente du mot « numérisation » ne rapporte rien à l’entreprise », critique Malik. Ce qui est crucial, c’est la connaissance de ce qui se cache derrière cela, à savoir le réseautage. Mais cela rend les choses plus complexes. «Plus le réseau est solide, plus le système est complexe», souligne l’expert en gestion. Quiconque espère que la numérisation simplifiera tout sera donc désagréablement surpris par la dynamique (souvent globale) des processus numériques.

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#6 Le complexe n’est pas compliqué

Pour Malik, « complexe » n’est en aucun cas la même chose que « compliqué ». « Nous devrions réduire la complexité », exige-t-il, faisant référence à la bureaucratie. Mais pour l’expert, la complexité est la « mine d’or » de l’avenir. « La complexité est source d’intelligence, de créativité et d’innovation », souligne-t-il.

#7 La culture comme bouc émissaire

« Nous sommes confrontés à un stress culturel », écrit Malik dans son nouveau livre. Selon lui, c’est en grande partie une initiative personnelle. Car tout ce qui ne va pas dans les entreprises est souvent attribué à un manque ou à une mauvaise culture d’entreprise. Selon Malik, si quelque chose ne fonctionne pas, cela a souvent des raisons complètement différentes. « Des stratégies inadéquates, des structures inadaptées, de mauvaises décisions en matière de personnel, des connaissances de gestion inadéquates et une communication dysfonctionnelle », énumère-t-il. Tout cela a également un impact négatif sur la culture : “Mais les causes en sont généralement ailleurs.”