Dans les supermarchés, nous sommes souvent confrontés à diverses situations qui peuvent susciter des doutes sur ce qui est bien et ce qui ne l’est pas. Une telle situation peut être la consommation de pâtisseries ou de tout autre bien avant leur paiement à la caisse. Cet acte peut être particulièrement tentant pour les parents de jeunes enfants qui tentent de calmer leur progéniture pendant leurs courses. Mais comment les autres clients et vendeurs perçoivent-ils un tel comportement et que dit la loi à ce sujet ?
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Et les autres clients ?
Du point de vue des autres clients, un tel comportement peut être perçu différemment. Certains comprendront peut-être, en particulier ceux qui ont eux-mêmes une expérience parentale. D’un autre côté, il peut y avoir des clients qui ils considèrent que la consommation de biens non payés est contraire à l’éthique et ils le perçoivent comme un signe de manque de respect pour la propriété du magasin.
Comment les vendeurs le perçoivent-ils ?
Vendeurs et personnel du magasin ils peuvent aussi avoir des sentiments mitigés. Certes, certains peuvent se montrer tolérants, surtout lorsqu’ils voient que les parents ont une intention claire de payer les biens consommés lors de leur départ. D’autres peuvent être stricts et exiger que tous les biens soient payés avant d’être consommés. Dans de nombreux cas, c’est question de la politique commerciale du supermarché.
Lidl
Eliška Čeřovská, porte-parole de presse de Kupi a révélé comment la chaîne Lidl gère cette situation. “D’un point de vue purement juridique, toutes les marchandises appartiennent à notre société jusqu’au moment où elles sont payées à la caisse. Les pâtisseries et autres biens ne doivent pas être consommés avant le paiement. À cet égard, nous comptons toutefois sur l’honnêteté de nos clients et un employé spécifique résout la situation avec le client. Nous utilisons pour cela la notion de convivialité sur laquelle nous travaillons depuis longtemps. Nos collègues des magasins suivent une formation sur comment et sous quelle forme communiquer et comment procéder en cas de crise », a déclaré Kupi Čeřovská.
Kaufland
Selon la porte-parole de Kaufland, Renata Maierl, consommer des produits de boulangerie dans le magasin n’est pas un délit si le client paieront à la fin de leur achat.
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Penny
“Nous distinguons les situations où un enfant mange un petit pain en faisant ses courses avec un parent (ici, si nécessaire, nous avertissons le client que la marchandise doit d’abord être payée), ou lorsque quelqu’un commence à consommer des boissons alcoolisées directement dans le magasin. Nous traitons ces cas sans compromis comme du vol”, a déclaré à Kupi Tomáš Kubík, responsable de la communication de la chaîne PENNY.
Albert
“Dans les magasins Albert, nous essayons de rendre les achats aussi faciles et agréables que possible pour nos clients. Nous comprenons donc les parents qui offrent à leurs enfants un verre ou un petit pain pendant leurs courses et ne paient qu’à leur départ. Nos collègues à la caisse sont habitués à ces situations”, a déclaré Jiří Mareček, directeur de la communication des magasins Albert.
Globus
Nous avons également interrogé la porte-parole de Globus, Aneta Turnovská, qui a confirmé que la situation décrite se produit au cours de la transaction. “Mais dans la grande majorité des cas, nous sommes confrontés à la décence et à l’honnêteté des clients lorsqu’ils signalent les produits de boulangerie à la caisse”, a déclaré Kupi Turnovská à la rédaction.
Que dit la loi à ce sujet ?
Selon la loi tchèque, en particulier selon le Code du commerce, il est les marchandises sont la propriété du magasin jusqu’à leur paiement. Consommer des biens sans les payer est techniquement un vol. Dans la pratique, cependant, cela peut dépendre de la politique du magasin et de la décision du personnel sur la manière de gérer la situation. Dans le cas où le client paie les biens consommés en partant, généralement il n’y a pas de poursuites pénales.
Consommer des biens non payés dans un supermarché est techniquement illégal et peut être considéré comme contraire à l’éthique, voire comme un vol. En pratique, cependant, la compréhension de la situation peut être influencée par de nombreux facteurs, notamment le comportement, les intentions des clients et la politique du magasin. Le moyen le plus sûr est toujours garder les biens non consommés jusqu’à ce qu’ils soient payésévitant ainsi tout malentendu potentiel ou problème juridique.
Sources : Kupi, Code de commerce
2024-04-13 09:04:39
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