L’industrie du Business Process Outsourcing (BPO) au Maroc accueille depuis peu un nouvel acteur de taille : une entreprise espagnole spécialisée dans le domaine. Avec une offre de services diversifiée et une expertise reconnue, cette société ambitionne de se positionner rapidement en tant que leader sur le marché marocain. Cette arrivée témoigne de l’attractivité croissante du secteur du BPO au Maroc et de la volonté des entreprises étrangères de s’y implanter pour bénéficier d’une main-d’œuvre qualifiée et coût- compétitive. Dans cet article, nous allons explorer les détails de cette arrivée et les implications pour l’industrie marocaine du BPO.
Phonetool, une entreprise espagnole spécialisée dans la gestion de la relation client, a ouvert une filiale à Tanger, au Maroc. La filiale, appelée Phonetool Marketing Morocco (PMM), accompagnera les clients de l’entreprise-mère et permettra à Phonetool de réaliser des économies opérationnelles. Phonetool Marketing Morocco offrira également des services aux acteurs hispanophones au Maroc qui recourent à des prestataires BPO (notamment de type call-center) pour externaliser certains processus. L’entreprise opère dans les domaines des appels entrants et sortants, des services en ligne et des solutions omnicanal en cloud. Phonetool collabore avec plusieurs marques européennes, asiatiques et locales, notamment Astrazeneca, Fiat Chrysler Automobiles, AXA, Mitsubishi Motors, Lexus, Subaru, Ssang Yong, Toyota, Mutua Madrid Open, Uniteco profesional, La Tienda en Casa, Micropolix et Sanitas. Une autre entreprise espagnole de gestion de la relation client, Atento, avait établi une filiale au Maroc dès 2000 avant que la filiale ne soit vendue au leader marocain du secteur Intelcia seize ans plus tard.
Le Brésil fait match nul contre la Colombie… et affronte l’Uruguay en quarts de finale
Le Brésil s’est contenté d’un match nul 1-1 contre la Colombie lors du dernier tour de la
