2024-03-11 08:16:20
L’ajustement n’est pas seulement essentiel pour les consommateurs et les designers, il déclenche aussi souvent des retours massifs.
Pour tenter de réduire les retours et aider les consommateurs non seulement à dépenser de manière plus responsable et à choisir les silhouettes les plus flatteuses pour leur morphologie, deux sociétés axées sur la technologie – eComID et Pinterest – proposent chacun de nouvelles options à leurs utilisateurs respectifs.
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Les plats à emporter sont indispensables. En 2022, les retours de produits ont entraîné une perte de ventes de 816 milliards de dollars pour les seuls détaillants américains, selon un rapport de la National Retail Federation et d’Appriss Retail.
Une partie de cette insatisfaction des consommateurs peut être attribuée aux produits qui ne sont pas à la hauteur des images en ligne. En fait, 11 % des 190 grandes marques et détaillants aux États-Unis et en Europe interrogés par Coresight Research ont cité cela comme la raison de leurs retours. Et 69 % des personnes interrogées (avec des revenus annuels allant de 50 millions de dollars à plus de 5 milliards de dollars) ont déclaré que les rendements constituent un défi commercial important.
S’appuyant sur ses efforts visant à favoriser une plus grande inclusivité, Pinterest a lancé des gammes de types de corps, une nouvelle fonctionnalité qui permet aux utilisateurs d’affiner leurs recherches de mode féminine et d’idées de mariage en reconnaissant leurs formes et leurs tailles. Plutôt que d’utiliser des détails ou des descriptions de taille pour déterminer quelle forme de corps s’applique à eux, les utilisateurs s’appuieront sur quatre images différentes. Au lieu de balises telles que « forme de poire » ou « athlétique », la plateforme représente uniquement différentes formes de corps avec des images. Qualifiant cette décision de « délibérée », Rachel Hardy, directrice du marketing des produits de consommation chez Pinterest, a déclaré que des recherches ont montré qu’il serait plus facile pour les gens de voir comment quelque chose pourrait leur convenir en se basant uniquement sur des images. « Les images sont plus faciles à comprendre que les mots. Nous avons réfléchi à l’iconographie et aux mots et testé toutes ces choses et nous avons abouti à la création d’un ensemble diversifié d’images que les utilisateurs pouvaient vraiment comprendre et se voir eux-mêmes dans le processus », a-t-elle déclaré.
L’histoire continue
Pinterest a développé des gammes de types de corps en utilisant l’IA comme signal pour aider les employés à comprendre comment catégoriser les corps grâce à l’analyse de la forme, de la taille et de la forme à partir de plus de 3,5 milliards d’images sur sa plateforme. Lorsque les utilisateurs saisissent une requête de recherche sur la mode féminine ou les mariages, comme « robes de printemps », quatre gammes visuelles, mais sans nom, apparaissent comme options. « Nous n’avons pas spécifiquement nommé les plages à dessein. Il y a une plage plus large, deux au milieu et une plage plus petite », a déclaré Hardy.
Lors du lancement progressif, les niveaux d’engagement étaient 66 % plus élevés par session lorsque des gammes de types de corps étaient utilisées, selon Hardy. « Cela conduit à davantage de comportements d’achat. Cela signifie qu’ils passent plus de temps [on the platform]sauvegarder plus d’images, acheter plus de choses », a-t-elle déclaré.
La phase de développement a nécessité la contribution de spécialistes de la taille, de créateurs et d’utilisateurs de Pinterest afin que les Pinners puissent trouver plus d’inspiration et utiliser moins de modificateurs sur la plateforme.
Le nouvel outil est le dernier ajout à la suite plus large d’IA inclusive de Pinterest qui comprend des recherches de tons de peau et de motifs de cheveux. Il s’agissait d’un véritable problème et d’un besoin pour les utilisateurs de notre plateforme qui ne parvenaient pas à trouver une inspiration à laquelle ils pouvaient s’identifier, en fonction de leur corps, de leur type de cheveux ou de leur type de peau, a déclaré Hardy.
Un autre outil, eComID, basé à Stockholm, vise à aider les détaillants à réduire leurs retours grâce à sa plateforme basée sur l’IA. Le technologie est conçu pour encourager les achats éclairés, minimiser les retours et récompenser les clients pour leurs pratiques durables. Lancé en septembre 2023, eComID compte environ 1 million d’utilisateurs quotidiens. À ce jour, la startup a levé environ 3,28 millions de dollars en deux cycles d’investissement. Le cycle de pré-amorçage qui s’est récemment clôturé a été dirigé par CapitalT, le premier fonds de capital-risque technologique dirigé par des femmes aux Pays-Bas qui soutient les éditeurs de logiciels dans les domaines de la technologie climatique et de l’avenir du travail. H&M Group Ventures, la branche d’investissement du groupe H&M, a lancé un cycle d’investissement d’incubation en juillet 2023.
L’un des cofondateurs d’eComID et son PDG, Oscar Rundqvist, a déclaré que la plateforme est opérationnelle en Europe, aux États-Unis et en Inde et qu’elle prévoit de se développer. Créé pour établir une méthode d’achat plus consciencieuse et informée, eComID « aide les marques à amener leurs clients à prendre des décisions d’achat plus conscientes en réduisant les taux de retour excessifs », a-t-il déclaré. Afound, une entreprise numérique qui fait partie du groupe H&M, et Arket, un e-commerçant qui commercialise « la recherche du moins », sont deux des clients de l’entreprise.
Rundqvist a travaillé dans le secteur de la mode pendant plusieurs années et sait comment différentes entreprises tentent de résoudre le problème des retours avec des avatars, une technologie de numérisation corporelle et des recommandations de tailles. Mais la plupart n’abordent pas le problème de manière « globale » en adoptant une approche proactive pour aider simultanément les détaillants et les consommateurs, a déclaré Rundqvist. À l’instar d’autres services comme Uber et Airbnb, eComID aide les marques à assumer la responsabilité et à s’approprier leur comportement de retour, a ajouté Rundqvist. Certains de ses clients ont obtenu des taux de retour de 90 pour cent, a-t-il déclaré.
Le meilleur de la Journée Mondiale
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