Plainte concernant votre voyage : Comment récupérer votre argent en cas de défauts de vacances

Les Allemands sont décriés comme des râleurs notoires. Surtout en vacances, ils critiquent leur logement, exigent une meilleure chambre ou réclament une réduction des prix. Après leur retour, certains tentent d’intenter une action en justice pour réclamer une partie du prix de leur voyage de retour si la joie de leurs vacances a été gâchée par la mauvaise nourriture ou le bruit des chantiers de construction. Mais un cafard qui rampe dans la salle de bain n’est pas un défaut de voyage qui justifie de préparer votre valise à l’avance.

Réclamations concernant un voyage : faites toujours tout par écrit

En principe, ni l’agence de voyages intermédiaire ni le site Internet de voyages ne peuvent être tenus responsables, mais uniquement l’organisateur. Les petites choses sur place doivent d’abord être réglées avec le directeur de l’hôtel en guise de geste de bonne volonté. Si l’hébergement ne correspond pas à la description dans la brochure de voyage, par exemple s’il manque les installations sportives annoncées, celles-ci doivent faire l’objet d’une réclamation immédiate conformément au droit des voyages.

Pour un voyage à forfait, le guide touristique local sera la personne de contact. Il faut d’abord lui donner la possibilité de remédier à la situation. C’est la seule manière pour le client de bénéficier d’un droit à une réduction du prix du voyage, voire à une résiliation ou à une indemnisation.

La jurisprudence allemande exige même que les vacanciers documentent les défauts signalés avec des photos et des déclarations écrites des autres voyageurs. Par conséquent, vous devriez avoir reçu un accusé de réception des lettres de plainte par le guide touristique.

Tableau de Francfort

Si ses démarches n’ont pas abouti, le voyageur dispose d’un délai de quatre semaines après son retour pour introduire une demande de recours – par courrier recommandé avec accusé de réception. Le voyage étant payé d’avance, les avocats se disputent généralement sur le montant du remboursement.

Dans la pratique juridique, la « Table de Francfort » a fait ses preuves en tant que ligne directrice : piscine manquante ou sale lors de l’approbation : 10 à 20 pour cent ; menu monotone : 5 pour cent ; Bruit pendant la journée : 5 à 25 pour cent.

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