Plus facile et moins de files d’attente

MADRID, le 12 novembre (EUROPA PRESS) –

Choisissez la destination, faites votre valise, cherchez un bon hôtel… Partir en voyage demande beaucoup d’organisation préalable et tout événement imprévu peut ruiner le meilleur plan.

Pour éviter que la réservation d’un voyage ne soit un casse-tête qui vous inquiète pendant des jours, Renfe va moderniser son système de vente et de réservation de billets. Cela se fera grâce à un projet qui implique un investissement de 164,1 millions d’euros.

Avec le nouveau système, l’opérateur cherche à améliorer l’évolutivité du système, réduire les files d’attente qui surviennent en période de pointe de la demande, simplifier l’accès au contenu et réduire les erreurs qui peuvent survenir, a rapporté un porte-parole de l’entreprise.

Ainsi, il offrira aux utilisateurs de tous les canaux de distribution une navigation plus facile, tout en mettant de nouvelles fonctionnalités à disposition des clients et en améliorant l’expérience d’achat en réduisant les erreurs système et les files d’attente.

Ces améliorations bénéficieront à tous les utilisateurs de l’entreprise : ceux qui achètent sur le site ou l’application Renfe et ceux qui achètent leurs billets via une agence ou une plateforme de voyages.

Le canal de vente qui subira la plus grande transformation sera le www. renfe.com, puisqu’il bénéficiera aux 5,6 millions d’utilisateurs mensuels uniques de la page.

Pour concrétiser ces améliorations, le conseil d’administration de Renfe a attribué à la coentreprise Accenture et Evolutio Cloud Enable un contrat pour la conception, la construction, la maintenance et l’exploitation du nouveau système de vente et de réservation de billets pour 78,6 millions d’euros.

En outre, elle a attribué un contrat de 85,5 millions à Sqills Products BV pour la mise en œuvre, la configuration et l’exploitation d’un système de service aux passagers (PSS).

DES AMÉLIORATIONS PALPABLES

L’objectif du projet est développer et maintenir des canaux de vente dans une infrastructure cloudcomme un site Web, une « application », des billetteries, des agences, des automates de vente ou une application de contrôleur, ainsi que des systèmes d’accès aux clients, tels que l’enregistrement ou l’accès à la salle du club.

De même, des modules complémentaires seront développés avec des services ou applications spécifiques de Renfe non inclus dans le système de gestion des passagers (PSS) et nécessaires au système de vente (login utilisateur, espace privé client, contrôle des compensations, contrôles du système). de factures, etc.).

Parallèlement à ce projet, Renfe développe d’autres projets comme la mise en place d’un nouvel outil qui accompagne le renouvellement du programme de fidélité PLUS Renfe et cela contribuera à augmenter les leviers pour attirer de nouveaux utilisateurs fidèles et améliorer « l’engagement » des utilisateurs avec la marque.