Amazon, Booking.com, Expedia, et Tripadvisor ont annoncé mardi, dans un communiqué, le lancement d’une “coalition mondiale pour des avis dignes de confiance”. Ces plateformes souhaitent lutter contre les faux avis en ligne.
“Les membres de la coalition définiront les meilleures pratiques pour la gestion des avis en ligne et partageront des méthodes de détection des faux avis”, promettent les signataires du communiqué, dans le but de “protéger les consommateurs et les partenaires”. Bien que les entreprises signataires s’engagent à “respecter les normes d’intégrité les plus strictes”, aucune mesure concrète n’est avancée dans le communiqué. Il met seulement en avant certains axes d’action tels que l’harmonisation du secteur, le partage des bonnes pratiques et des informations.
Ce mouvement intervient alors que les géants du web sont depuis plusieurs années sous le feu des critiques de plusieurs pays, qui leur reprochent de ne pas suffisamment se préoccuper du problème des faux avis sur internet. Dans l’Union européenne (UE), une directive appelée “Omnibus” visant à protéger les consommateurs contre les faux avis a été adoptée en 2019. En France, cette directive a été transposée par une ordonnance en décembre 2021.
Parmi les mesures prévues, la réglementation impose déjà aux places de marché du commerce en ligne de vérifier que les avis publiés concernant les produits mis en vente ont bien été émis par des personnes ayant réellement acheté ces produits. En ce qui concerne la “coalition” des plateformes en ligne, des annonces pourraient être faites les 5 et 6 décembre prochains à Bruxelles, lors de la deuxième conférence sur les faux avis organisée par Amazon, précise le communiqué.
ats/juma
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