Les entreprises et les municipalités profitent du 1er avril pour «avoir l’air plus humaines» et développer un sentiment de proximité avec les citoyens, selon un expert en communication.
Les poissons d’avril diffusés tout au long de cette journée peuvent sembler anodins, mais elles sont un «passage obligé» pour les entreprises ou les villes en termes de visibilité. «Il faut toute une organisation pour faire ça», a rappelé Luc Dupont, professeur au département de communication à l’Université d’Ottawa, en entrevue à LCN lundi.
«[L’objectif est de donner] ce sentiment qu’au fond on n’a pas juste affaire à une entreprise un peu “robotisée”, mais que soudainement on a affaire a quelque chose qui s’apparenterait à un être humain. […] On injecte du capital émotionnel», a-t-il expliqué.
C’est l’occasion pour elles de rivaliser en termes d’originalité, de créativité tout en se montrant plus proche de leurs clients ou des citoyens.
«On aime que les gens finissent par avoir avec la marque une relation qui soit plus que commerciale ou professionnelle. Et c’est pour ça que certaines entreprises nous paraissent plus humaines. Le poisson d’avril contribue à tout ça. Il y a des marques qui ne font jamais de blagues, qui sont toujours très sérieuses, et [d’autres] qui annuellement se laissent aller à ce petit clin d’œil.»
Provocation et confusion
M. Dupont a toutefois souligné qu’il y a également des blagues «plus risquées» ou «un peu plus délicates», comme annoncer le changement de nom d’une rue connue. «C’est important que ce clin d’œil là se fasse avec la marque, mais pas de rire de la marque.»
Selon lui, les agences de communication doivent d’abord tester en amont leur poisson d’avril, afin de s’assurer que la plupart des personnes rient. «Il faut reconnaître qu’aujourd’hui les gens sont peut-être un peu plus sensibles», a-t-il estimé.
