Politique de retour Amazon : qu’est-ce que c’est et comment ça marche

Ceux qui vendent en ligne doivent respecter des directives de retour sécurisées, tant pour les magasins que pour les clients. Cela vaut pour n’importe quel canal de vente, mais aujourd’hui, nous allons surtout parler d’Amazon. Vous voulez savoir comment le Politique de retour Amazon? Cet article va vous aider !

Selon les données de NielsenIQ Ebit Brasil, environ 30 % de tous les achats effectués en ligne sont retournés ou échangés au Brésil. Les justifications de ces retours sont les plus variées possibles…

Mais quelle que soit la raison, c’est le rôle des entrepreneurs de définir les règles qui garantissent le droit du consommateur à retourner les biens.

En cas de ventes sur les places de marché, les plateformes établissent déjà des politiques solides qui doivent être respectées par toutes les parties impliquées dans le processus d’achat.

Dans cet article, nous expliquerons comment fonctionne la politique de retour d’Amazon, l’une des plus grandes plateformes de vente au monde. Commençons?

Quelle est la politique de retour ?

La politique de retour concerne les lignes directrices établies par une plateforme – comme Amazon par exemple – pour délimiter les conditions et procédures permettant aux consommateurs de retourner les produits achetés.

Ces politiques incluent généralement des informations sur les délais de retour, l’état prévu des articles à retourner et les méthodes de remboursement ou d’échange. Ceux qui vendent en ligne doivent prêter attention à chacun des points pour que leurs clients soient bien informés et satisfaits.

Pourquoi est-il important de connaître la politique de retour d’Amazon ?

Connaître la politique de retour d’Amazon est important pour que les détaillants comprennent comment le processus est effectué. Il s’agit d’une plateforme qui a un volume de ventes élevé et sans aucun doute, les détaillants qui l’utilisent verront leurs commandes revenir tôt ou tard. Après tout, seuls ceux qui vendent des marchandises sont retournés !

En outre, Ce type de police offre sécurité et tranquillité d’esprit aux parties impliquées. Le client sait qu’il n’est pas obligé de conserver un article dont il ne veut pas (dans des cas précis, bien sûr) et le vendeur fait en sorte que ses clients soient satisfaits, ce qui contribue à leur fidélisation.

Comprendre également les directives de retour permet aux gens de faire des choix plus éclairés et plus confiants lors de leurs achats sur la plateforme. Globalement, cela renforce la relation de confiance entre le détaillant et le client.

Comment fonctionne la politique de retour d’Amazon ?

Les retours Amazon peuvent être effectués dans 30 jours après réception de la commande pour la plupart des produits Le délai change un peu dans le cas des produits comestibles, qui ont un délai de retour pouvant aller jusqu’à 7 jours après la date de réception.

Certaines marchandises ont des politiques ou des exigences de retour spécifiques – et nous les expliquerons en détail dans le prochain sujet. Quel que soit le produit, la plateforme vous demande d’envoyer des informations et une documentation spécifiques.

Le centre de retours en ligne Amazon guide l’entrepreneur tout au long du processus et fournit les instructions et toute la documentation nécessaire pour le retour. Pour plus d’informations sur la façon de retourner un produit, visitez Page Officielle est la plateforme.

Politique de retour Amazon par catégorie

Chaque catégorie de produits vendus sur Amazon a ses propres directives en matière de retour. Voyez ce qu’ils sont ci-dessous :

• Nourriture et boissons: les consommateurs ont jusqu’à sept jours à compter de la date de réception de la marchandise pour demander un retour ;

• Aliments et collations pour animaux: idem;

• Boissons alcoolisées: vous devez respecter le délai de 7 jours et ne pas retirer le sceau d’origine du fabricant. Dans le cas contraire, la plateforme comprendra que l’article n’est pas éligible au remboursement ;

• Ordinateurs, téléphones portables, téléviseurs et appareils électroniques en général: les retours peuvent être effectués dans les 30 jours suivant la réception dans le cas de produits neufs – le colis doit contenir tous les emballages d’origine, les manuels d’utilisation et les accessoires, en plus du sceau de garantie d’origine du fabricant. En cas de marchandise défectueuse, Amazon autorise les retours dans les 90 jours suivant la livraison et le remboursement est intégral ;

• Produits pour bébés: à l’exception des articles entrant dans la catégorie « Alimentation et Boissons », les produits pour bébé disposent d’un délai de 30 jours, à compter de la réception, pour être retournés.

• matières dangereuses: L’acheteur doit contacter le service client de la plateforme pour retourner les matières dangereuses telles que les liquides et gaz inflammables ;

⚠️ Un point important est que les produits doivent être dans leur emballage d’originec’est-à-dire avec tous ses nouveaux accessoires d’origine, sans signes d’utilisation et avec le manuel d’instructions.

Dans le cas d’articles comportant un emballage interne et externe, l’exigence de non-violation de l’emballage s’applique uniquement à l’emballage interne. Et le sceau d’origine du fabricant ne peut être altéré.

• Produits d’entretien, d’hygiène personnelle et produits consommables: ils peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception, mais uniquement si l’emballage d’origine ne présente aucun signe d’utilisation – ni les accessoires d’origine. Le sceau d’origine du fabricant est obligatoire.

• Produits médicaux: ils disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour être retournés dans l’emballage d’origine, qui doit également contenir le manuel d’instructions et aucune trace d’utilisation. L’emballage interne et le sceau d’origine ne peuvent être altérés ;

• Logiciels et jeux vidéo: les jeux vidéo et logiciels disposent d’un délai de 30 jours après l’achat du produit, tant qu’ils n’ont pas été activés ;

• Vêtements, chaussures et accessoires:peut être retourné dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Les articles doivent être neufs et porter l’étiquette d’échange du fabricant ;

• Horloges: peut être retourné en envoyant le produit accompagné du certificat d’authenticité, des manuels, des cartes de garantie, de la boîte d’origine et d’autres accessoires. Et ils ne peuvent pas avoir été redimensionnés, endommagés ou modifiés de quelque manière que ce soit.

Comment gérer les retours pour une boutique Amazon ?

Comprenez-vous comment se déroule le processus de retour dans chaque catégorie de produits ? Excellent! Maintenant, le temps est venu d’apprendre comment gérer les retours pour votre boutique Amazon.

Regarder!

1. Répondez aux messages dans les délais

Amazon envoie un e-mail au détaillant chaque fois qu’un client choisit de revenir et le délai pour répondre au message est de 24 heures.. Il est à noter que le vendeur reçoit ce type d’avis même lorsque le rendement demandé est incompatible avec la politique de la place de marché.

2. Autoriser la demande de retour

En outre, le détaillant doit autoriser la commande de l’acheteur. Cela peut être fait manuellement via le système Amazon Seller ou automatiquement. Entrez simplement le numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) – généré par Amazon ou l’un des vôtres.

3. Délivrez l’étiquette si nécessaire

Il faut aussi choisissez l’adresse de retour et utilisez une étiquette de retour adaptée, qui peut être créé par Amazon ou personnalisé par votre boutique. Sachez simplement que les étiquettes Amazon seront envoyées à votre adresse de retour enregistrée et n’incluent pas l’expédition prépayée en magasin Amazon.

4. Fermez la demande si nécessaire

Lorsque vous choisissez de fournir un remboursement complet sans exiger le retour du produit, ou lorsque vous n’acceptez pas la commande (par exemple, si la demande ne respecte pas la politique de retour d’Amazon), vous devez clôturer la demande.

Pour ce faire, sélectionnez simplement le motif de la fermeture et Amazon enverra un message au client lui expliquant ce qui s’est passé. Il suffit de souligner que le client lui-même peut clôturer la demande de retour. Vous en serez dûment informé.

5. Effectuer le remboursement

Si vous acceptez de recevoir le produit, effectuer le remboursement uniquement lorsque la commande arrive au lieu de stockage. N’oubliez pas que vous pouvez également permettre au consommateur de conserver le produit.

De plus, faites attention aux remboursement partiel, ce qui se produit dans les cas où la marchandise retournée est endommagée ou se trouve dans un état différent de celui dans lequel vous l’avez envoyée. Et sachez qu’il est possible d’être exonéré des frais de livraison si quelqu’un s’est trompé d’article ou n’en veut plus, à condition que la description de la marchandise soit complète.

6. Contacter les clients

Avoir une communication active, dynamique et transparente est le minimum pour qu’un magasin fonctionne pleinement. Cela ne pourrait pas être différent lorsque nous parlons de retours. Maintenir le contact avec le client tout au long du processus pour clarifier tous les points et résoudre tous les doutes et problèmes.

Qui paie les frais d’expédition des produits retournés à Amazon ?

• Produits vendus et livrés par Amazon (ou ceux avec expédition prépayée depuis un bureau de poste): Amazon prend en charge les frais de retour et demande à l’acheteur de l’envoyer dans un bureau de poste ;

• Produits dont les frais de port sont payés par le client: le client supporte les frais de retour, mais sera remboursé avec une carte cadeau de 16 R$. Le montant est ajouté au compte de l’acheteur après réception de la marchandise par la plateforme ;
• Vendu et livré par les vendeurs: le détaillant doit payer ou rembourser le consommateur lorsque l’article est retourné dans un délai de sept jours ; lorsque le produit est un bien durable vendu défectueux ou endommagé.

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