2023-11-08 14:54:00
Branche en train de mourir
« Moquerie en blanc » : la Deutsche Bank veut fermer près de la moitié de toutes les succursales de la Postbank
À l’avenir, les clients de la Postbank devront probablement se contenter de moins d’agences
© Wolfram Steinberg/ / Picture Alliance
Les clients de Postbank se plaignent depuis des mois du mauvais service. La société mère Deutsche Bank réagit par une mesure inhabituelle : elle souhaite fermer près de la moitié de toutes ses succursales. « Pure moquerie », commentent les défenseurs des droits des consommateurs.
On pourrait désormais penser que le groupe financier réagirait à la crise par une grande offensive de services, par exemple en envoyant davantage de salariés dans les agences. Mais Deutsche Bank adopte une approche différente : elle souhaite fermer la moitié de toutes les succursales de la Postbank. « Moquerie en blanc » : c’est ainsi que commentent les centres de conseil aux consommateurs.
Densité de succursales divisée par deux en dix ans
C’est une tendance qui se poursuit depuis des années : en 2022, le nombre total d’agences a diminué de 1 266 pour atteindre 20 446. Dix ans plus tôt, il y en avait presque deux fois plus. La première raison de la disparition d’un grand nombre d’agences est évidente : en raison des services bancaires en ligne et mobiles, de moins en moins de clients se rendent en agence. Mais les banques elles-mêmes ne veulent pas contrecarrer cette tendance. Car quiconque effectue ses opérations de paiement depuis son canapé à la maison réduit les frais de personnel et de loyer. L’un des indicateurs les plus importants de la finance allemande par lequel les employés sont mesurés est le quota en ligne. C’est donc le nombre de clients servis purement numériquement.
Si les banques parviennent à leurs fins, même les Allemands les moins experts en Internet, pour la plupart les plus âgés, devront s’habituer aux services bancaires en ligne. Une enquête menée par The Economist auprès de 305 directeurs de banque dans le monde entier montrait dès 2021 : 65 % des personnes interrogées estiment que le modèle des succursales sera « mort » d’ici 2026.
Les fusions entraînent également la mort de succursales
Selon la Bundesbank, le processus de contraction est visible dans tous les secteurs bancaires. Dans les grandes banques, la réduction a été de près de 8% l’année dernière et le nombre d’agences est tombé à 3.719. Dans le même temps, le réseau d’agences des banques régionales s’est réduit à 954 agences. Les caisses d’épargne ont également fermé 441 succursales et les banques coopératives 416. Selon la Bundesbank, le nombre total d’établissements de crédit en Allemagne a diminué de 61 à 1.458 établissements financiers l’année dernière, principalement en raison de fusions d’établissements coopératifs.
Note au lecteur : l’article a été publié pour la première fois sur capital.de.
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