– Je suis complètement déçu. J’ai déjà utilisé PostNord et j’ai eu des problèmes dans le passé. Maintenant, je vais boycotter les magasins qui utilisent PostNord comme transporteur, déclare Anita Johnsen de Rogaland à Nettavisen.
Avant le Nouvel An, elle a commandé un article avec livraison dans une boutique en ligne norvégienne. Après deux semaines d’attente, elle a reçu le message suivant de PostNord :
“Nous n’avons pas pu livrer votre envoi au distributeur automatique de colis. Il peut être récupéré chez Meny Indre Havn AS.»
Le magasin Meny auquel PostNord fait référence est situé à Sandefjord, à cinq heures de route de l’adresse que Johnsen avait indiquée à Rogaland.
En d’autres termes, ce serait une excursion d’une journée entière si elle se rendait à Sandefjord pour récupérer le colis.
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– Mauvais
Johnsen n’a pas été en contact avec PostNord, mais a parlé à la boutique en ligne dans laquelle elle a commandé. C’est le magasin Meny de Sandefjord qui l’a prévenue.
– Il a fallu une semaine avant qu’ils me répondent, et je pense que c’est mauvais. J’ai envoyé un e-mail et appelé, mais je n’ai reçu de réponse qu’aujourd’hui. La réponse que j’ai eue de leur part, c’est qu’ils cherchaient de nouveaux fournisseurs, mais que c’était difficile à trouver, dit-elle.
Lorsque Nettavisen appelle, le colis est toujours à Sandefjord, mais Johnsen a reçu une mise à jour.
– Aujourd’hui, j’ai reçu la confirmation que le colis a été enregistré comme mal envoyé, alors maintenant nous verrons s’il arrive bientôt, dit-elle.
Le Conseil de la Consommation : – Il faut faire la part des choses
Selon le Conseil de la Consommation, l’expédition ou la livraison à domicile est le plus souvent un service de livraison commandé par le vendeur.
Leur recommandation est donc de contacter directement le vendeur, si le colis n’est pas livré comme convenu.
– Il n’est pas toujours facile de savoir ce qui provoque l’envoi incorrect d’un colis. Tant que c’est le vendeur professionnel qui a commandé le service de livraison, il doit prendre des dispositions auprès de PostNord.
C’est ce que déclare à Nettavisen Thomas Iversen, conseiller principal et avocat spécialisé en matière de protection des consommateurs au Conseil des consommateurs.
– A condition que le client ait indiqué la bonne adresse, le colis doit bien entendu toujours y être livré. Si un colis est néanmoins livré dans un tout autre endroit du pays, le vendeur ou le transporteur doit trouver une solution, précise-t-il.
Même si le vendeur est obligé de trouver une solution, Iversen estime que le client peut toujours contacter PostNord.
– C’est probablement le plus simple, car alors tu n’as besoin de passer par personne. Il se peut que PostNord puisse aider rapidement, mais sinon, il est naturel de contacter le vendeur qui a commandé la collecte, souligne-t-il.
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Se pose à plat
– Tout d’abord, il suffit de regretter ce qui s’est produit. Vous ne devriez pas avoir à conduire jusqu’à cinq heures pour récupérer un colis. Ce n’est pas une pratique courante, déclare à Nettavisen Haakon Nikolai Olsen, responsable de la presse chez PostNord.
Il pense que le colis destiné à Johnsen a été envoyé par erreur en raison d’une erreur humaine.
– Avec un numéro de suivi on peut savoir ce qui s’est passé, mais je soupçonne qu’il s’agit d’une erreur de tri au terminal. Cela arrive rarement, mais cela peut arriver, explique-t-il.
Olsen comprend qu’il est frustrant pour les gens que les colis soient mal envoyés et retardés, mais souligne que la météo a créé des défis ces dernières semaines.
– Le temps d’attente varie beaucoup en ce moment et, à certains endroits, les conditions de neige et les conditions météorologiques ont été difficiles pour nous. La période précédant Noël en décembre a également été mouvementée, explique-t-il.
Olsen encourage les clients insatisfaits à contacter directement PostNord.
– Contactez-nous simplement, qu’il s’agisse d’un cas individuel ou d’une insatisfaction générale. Nous sommes disponibles par chat et par téléphone, dit-il.
2024-01-20 22:41:04
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