2024-05-06 13:00:32
Les Nunavummiut de plusieurs communautés disent qu’ils sont sous le choc de perdre soudainement l’accès à la livraison gratuite sur Amazon après que Postes Canada ait mis fin à une échappatoire utilisée par les clients pour accéder au service.
Pendant des années, les résidents des petites communautés du Nunavut ont expédié leurs commandes Amazon vers de faux codes postaux afin d’économiser des centaines de dollars par an en nourriture et en fournitures. Bien que ces produits soient disponibles dans les épiceries locales, leurs prix sont considérablement plus élevés en raison du coût du transport dans le Nord.
Iqaluit est la seule communauté du Nunavut admissible à la livraison gratuite avec Amazon Prime.
Mais le mois dernier, Postes Canada a commencé à appliquer sa politique de retour à l’expéditeur de longue date pour tout courrier mal adressé. Parce que ces expéditions Amazon étaient adressées à des codes postaux incorrects et faux, des dizaines de commandes Amazon ont été renvoyées à l’entreprise, même après avoir été acheminées par avion vers les bureaux de poste locaux.
Postes Canada a annoncé le 10 avril qu’elle commencerait à appliquer sa politique.
À Rankin Inlet, par exemple, où le code postal local est X0C 0G0, les résidents expédiaient des marchandises vers X0C 0G1, ce qui n’est pas un véritable code postal. Les colis seraient néanmoins acheminés vers la communauté et dans la boîte postale du destinataire, qui figurait correctement sur le colis.
“Je comprends. Le [return-to-sender] la politique est sur le site Web depuis des années. Mais du côté de Postes Canada, ils ne nous ont pas vraiment avertis », a déclaré Amanda Eecherk de Rankin Inlet.
“C’est juste maintenant que nous devons trouver un autre moyen d’étirer nos budgets. Les gens sont en difficulté. Les magasins locaux ont tendance à vraiment gonfler les prix. En n’ayant pas la livraison gratuite sur Amazon, vous vous exposez réellement à davantage d’insécurité alimentaire.”
Eecherk a utilisé les boîtes de soupe Tim Hortons comme exemple de nourriture qu’elle achèterait sur Amazon pour étirer son budget. Une seule canette se vend à 2,79 dollars sur le détaillant en ligne, contre plus de 8 dollars localement, selon elle.
Mais lorsqu’elle a entré son code postal correct de Rankin Inlet, Eecherk a déclaré que les frais d’expédition pour deux boîtes de soupe s’élevaient à 56,94 $ sur la page de paiement d’Amazon.
Amanda Eecherk a déclaré que la soupe Tim Hortons était un article qu’elle comptait sur Amazon pour acheter pour sa maison en raison de la livraison gratuite. Depuis la répression des adresses incorrectes, deux boîtes de soupe lui coûteraient 56,94 $ pour les expédier à sa communauté de Rankin Inlet, au Nunavut. (Nick Murray/CBC Nouvelles)
D’autres choses qu’elle avait déjà commandées sur Amazon comprenaient des fruits et légumes en conserve, de la sauce tomate, des dosettes de café, du liquide pour lave-vaisselle, de la nourriture pour chiens et des jouets pour enfants.
“Plus vous économisez d’argent en achetant des produits sur Amazon, plus vous disposez d’argent pour aller au magasin pour acheter des fruits et légumes frais”, a déclaré Eecherk.
“Avoir simplement une qualité de vie heureuse. C’est ce que nous méritons en tant que Canadiens. C’est ce que tout le monde veut.”
Augmentation des coûts pour Postes Canada, selon l’entreprise
Postes Canada a déclaré que la décision d’intercepter désormais les colis mal adressés est conforme aux efforts accrus de l’entreprise au cours de la dernière année pour améliorer la livraison du courrier au Nunavut, selon Jon Hamilton, vice-président des communications stratégiques et de l’engagement des parties prenantes de l’entreprise.
Il a déclaré que les codes postaux incorrects enlisent le système car ils nécessitent un tri manuel, ce qui ralentit la livraison du courrier à tous les clients.
“Il y avait tellement de solutions de contournement que, lorsque vous appliquez cela à un processus qui fonctionne bien partout ailleurs, vous avez des problèmes et vous avez des gens à l’arrière qui essaient de déterminer quel colis va où”, a déclaré Hamilton.
L’expédition de colis Amazon avec une adresse incorrecte entraîne des coûts supplémentaires pour l’entreprise, a-t-il ajouté.
“Il y a des années, lorsqu’une adresse était erronée sur un ou deux colis, on pouvait s’en rendre compte. Mais avec la demande que nous constatons, vous pouvez constater que cela crée des retards et des problèmes qui ralentissent le système pour tout le monde.”
Lorsqu’on lui a demandé pourquoi Postes Canada renvoyait les colis déjà acheminés par avion aux bureaux de poste locaux, Hamilton a répondu que le courrier mal adressé pourrait être intercepté à un certain nombre de points de tri de la chaîne de traitement, y compris les bureaux de poste locaux.
Un porte-parole d’Amazon n’a pas pu répondre lorsque CBC News a demandé pourquoi l’entreprise accepterait même des colis avec des codes postaux inexistants.
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