Postnord doit resserrer ses rangs sous la direction de son leader

Il fut un temps où l’on disait “comme une lettre à la poste” sans aucune pointe d’ironie. Peu de clients de Postnord lèveraient probablement les sourcils que le baromètre de confiance de cette année montre que la confiance dans l’entreprise est à un maigre 20 %.

La mission statutaire de Postnord est très simple à expliquer ; Livrez les lettres et les colis de l’expéditeur au destinataire. 95 % des lettres doivent être livrées dans les deux jours. Postnord n’a pas été à la hauteur de cette mission depuis un an. L’autorité de surveillance Poste et Telestyrelsen, PTS, a à plusieurs reprises pris en compte Postnord et a également ordonné à l’entreprise de se conformer à la loi. Cependant, cela ne s’est pas produit.

Le nombre de plaintes par rapport au nombre de lettres a plus que doublé au cours des cinq dernières années. Au cours de la seule période de juin à novembre de l’année dernière, plus de 28 millions de lettres ont été retardées.

Postnord a tout blâmé des finances et des nouvelles routines aux employés, aux trains et à la diminution du volume. Des problèmes que l’enquête postale se propose de résoudre en abaissant les exigences et en introduisant plutôt la livraison du courrier tous les trois jours ouvrables. Malgré le niveau de service réduit, l’enquêteur propose également un financement accru de l’État. Selon l’enquêteur, cela donnerait à la Suède “le service postal le meilleur et le moins cher de tous les pays nordiques”.

Parallèlement à l’enquête a été déposée, l’enquêteur s’est vu confier une nouvelle mission concernant l’obligation pour les particuliers et les entreprises d’obtenir des boîtes aux lettres numériques. Le problème évident pour beaucoup ici est tous ceux qui ne peuvent pas assimiler les nouvelles technologies. Surtout les personnes âgées. Mais il convient également de souligner que “stocker dans le cloud” n’est qu’une paraphrase pour stocker sur l’ordinateur de quelqu’un d’autre. Le fromage suisse de la sécurité informatique suédoise est une bonne raison de réfléchir plus d’une fois avant que davantage d’infrastructures critiques ne soient contraintes à un changement de voie numérique.

Pire encore que le courrier en retard est celui qui n’arrive même pas. Quelque chose qui est rapporté à plusieurs reprises. Dagens Nyheter, par exemple, a récemment parlé d’un homme qui n’avait pas reçu de courrier depuis quatre mois. Il a commencé à suspecter des problèmes lorsque les piles de l’appareil auditif ne sont pas arrivées comme elles étaient censées le faire. Ensuite, il n’y avait pas de cartes de vœux ou de cartes de Noël dont il savait qu’elles avaient été affichées. Lorsqu’il a demandé les relevés de compte, la banque lui a dit que bon nombre des lettres qu’ils avaient envoyées à l’homme avaient été retournées. À la fin, il s’est assis dans la cage d’escalier pour attendre le facteur et, après de nombreux allers-retours, a obtenu la réponse que quelqu’un de l’entreprise “appuyait sur le mauvais bouton ou quelque chose comme ça”.

Quand par les employés de Postnord en vain a tenté d’alerter Postnord et PTS de la charge élevée et des lettres retardées et s’est finalement adressée aux médias, elle a reçu un rappel et a été menacée de licenciement. Postnord et le lanceur d’alerte ont maintenant convenu que le rappel sera retiré si elle démissionne “volontairement”.

Nous ne pouvons pas l’avoir comme ça. La numérisation dans toute sa splendeur, mais le fait que Postnord traite environ un milliard de lettres par an montre que le service proposé par l’entreprise est nécessaire. Parce que plus personne n’envoie de lettres pour s’amuser. Ce sont des questions importantes que vous souhaitez transmettre. Par conséquent, il n’y a qu’un seul moyen pour Postnord de rétablir la confiance : une entreprise qui fonctionne.