Pourquoi avoir un PDG ennuyeux

Reste à savoir si cette approche est finalement payante dans ce cas particulier. Mais avec du recul, si l’objectif est de revitaliser et de diriger une grande entreprise, je dirais qu’être « ennuyeux » est souvent une bonne chose.

Les PDG qui évitent les caméras et minimisent le drame offrent de précieuses leçons de leadership. Les cadres que j’ai en tête ne sont pas nécessairement timides et retirés, mais ils ne sont souvent pas des noms connus non plus, malgré des entreprises de premier plan. Leurs modes de vie ne sont pas éclaboussés sur les pages des magazines. Ils ne s’expriment pas sur toutes les questions publiques et leurs déclarations sont équilibrées et prudentes. Parfois, quand je les nomme mes PDG les plus admirés, les gens les appellent ennuyeux et étouffants. Mais ils font plusieurs choses qui aident leurs entreprises à prospérer.

Premièrement, ils mettent l’accent sur les produits plutôt que sur les personnalités.

Ils croient que les produits de leur entreprise et leur valeur pour les clients devraient être les vedettes de l’histoire, et non les choix de style de vie, les gaffes ou les tweets des C-suiters. Même lorsque les cadres supérieurs agissent en tant que porte-parole de l’entreprise, déployant de nouveaux produits et services sur scène lors de grands événements, il est utile de mettre l’accent sur la personnalité des produits plutôt que sur l’exécutif. Tim Cook d’Apple a peut-être semblé ennuyeux à certains observateurs lorsqu’il a assumé pour la première fois le rôle d’annonceur de produits, à la suite du légendaire Steve Jobs. Mais son style discret et son succès à garder sa vie personnelle pour lui ont intensifié l’accent mis sur les produits qui attiraient les clients. Il a présidé à une croissance explosive.

Deuxièmement, les PDG ennuyeux minimisent le chaos.

Ennuyeux signifie prévisible, ce que de nombreux employés recherchent. Il est difficile d’effectuer un travail si ce travail peut être modifié sans préavis ou si le patron peut s’envoler à tout moment. Les clients veulent également pouvoir compter sur des produits et services sans craindre qu’ils soient abandonnés ou modifiés de manière abrupte et aléatoire. La confiance repose sur la fiabilité.

Même lorsque de grands changements sont nécessaires, les PDG ennuyeux procèdent avec prudence. En procédant à un changement transformationnel pendant la pandémie, le PDG d’une entreprise géante (qui étaient toutes deux souvent sous-estimées comme une «vieille économie lourde») a mis l’accent sur l’innovation incrémentale, en réduisant les formalités administratives au lieu des emplois. Cela a été fait d’une manière étape par étape qui semblait ordonnée, et non aléatoire, et impliquait la contribution d’équipes interdépartementales, ainsi que de clients. L’entreprise a émergé avec de gros gains là où des pertes étaient attendues et des employés très fidèles.

Troisièmement, les PDG ennuyeux évitent le battage médiatique.

Ces dirigeants font des projections prudentes plutôt que d’insister sur le fait qu’ils obtiendront la domination mondiale totale. Les affirmations modestes peuvent sembler ennuyeuses, mais elles sont plus susceptibles de se réaliser, ce qui montre aux clients que l’entreprise peut tenir ses promesses.

La plus grande décision immédiate prise par un PDG amené à redresser une division majeure d’une société de logiciels a été de faire passer la publicité d’aspirationnelle à réelle. Au lieu de promouvoir des avenirs imaginaires pour lesquels des produits n’existaient pas encore, il s’est assuré que seuls les produits en cours de développement seraient promus. Cela a regagné la confiance du client.

Un autre PDG d’une entreprise manufacturière a été accusé d’être lent à annoncer des investissements dans des produits transformationnels développés par des concurrents. Ce PDG était prêt à consacrer plus de temps à s’assurer que les produits et les fournisseurs étaient corrects et à construire l’infrastructure nécessaire pour lancer plusieurs produits et variantes. Après l’extinction de l’offre spectaculaire d’un concurrent, le PDG ennuyeux l’a emporté avec une suite d’offres prêtes à conquérir le marché.

Ces dernières années, des fondateurs flashy ont été expulsés de plusieurs entreprises de premier plan après avoir fait la promotion de produits, offensé des clients et géré par le chaos. Si cela commence à devenir une tendance, l’ennui pourrait bien devenir le prochain mode de leadership préféré.

Écrivez au Dr Kanter à [email protected].