Des rapports récents indiquent une suspension généralisée des comptes WhatsApp au Kenya, rappelant un incident similaire survenu il y a cinq ans.
Partout dans le pays, des utilisateurs ont été victimes de déconnexions soudaines de leurs comptes, souvent alors qu’ils utilisaient activement l’application sur plusieurs appareils. Au Kenya, WhatsApp est le principal outil de communication pour près de 14 millions d’utilisateurs. Selon les données de Meta, le Kenya affiche le pourcentage le plus élevé au monde d’utilisation mensuelle de WhatsApp, avec un impressionnant pourcentage de 97 % d’internautes utilisant la plateforme chaque mois. Ces suspensions ont laissé de nombreux utilisateurs perplexes et frustrés. Une personne concernée a raconté son expérience d’avoir été déconnectée de manière inattendue de son téléphone et de son ordinateur portable simultanément.
Les utilisateurs qui rencontrent ce problème reçoivent un message indiquant : « Ce compte n’utilise plus WhatsApp. Les conversations se font toujours sur ce téléphone. » WhatsApp a demandé aux personnes concernées d’attendre un processus de vérification, qui, selon la société, sera terminé dans les 24 heures. Bien que les raisons précises de ces interdictions restent floues pour de nombreux utilisateurs, les directives de WhatsApp fournissent un certain contexte. La plateforme souligne que les comptes qui enfreignent ses conditions de service seront suspendus. Ces violations incluent l’envoi de messages non sollicités ou automatisés, la création de comptes non autorisés et l’utilisation de versions modifiées de l’application.
Les applications clones telles que GBWhatsApp et YoWhatsApp, qui ont gagné en popularité auprès de certains utilisateurs kenyans, entrent dans cette catégorie de versions non autorisées. Meta, la société mère de WhatsApp, a intensifié ses efforts pour lutter contre l’utilisation de ces versions d’applications non autorisées, coïncidant avec la vague actuelle de suspensions. L’entreprise utilise des techniques d’apprentissage automatique et des rapports d’utilisateurs pour identifier et bannir les comptes qui enfreignent ses politiques. Cette répression semble avoir eu un impact significatif au Kenya, où l’utilisation d’applications clones est répandue. Le moment de ces suspensions est particulièrement remarquable, intervenant peu de temps après que les données de l’Autorité des communications du Kenya (CA) ont révélé des tendances changeantes dans l’utilisation des médias sociaux.
Selon l’AC, la part de marché de WhatsApp a connu une légère baisse de 0,3 % au premier trimestre de l’année, tandis que la popularité de Facebook a augmenté. Au cours de cette période, Facebook a dépassé WhatsApp en tant que plateforme de médias sociaux la plus utilisée au Kenya, avec 49,4 % de la population adulte l’utilisant contre 47 % pour WhatsApp. Les suspensions semblent affecter un large éventail d’utilisateurs, des comptes personnels individuels aux entreprises qui utilisent WhatsApp pour communiquer. Bien qu’il ne soit pas certain qu’il s’agisse d’un problème technique ou d’une mesure d’application intentionnelle de Meta, aucune déclaration officielle n’a été publiée pour résoudre le problème.
WhatsApp fournit un mécanisme permettant aux utilisateurs de faire appel des interdictions en demandant un examen au sein de l’application, ce qui est actuellement la marche à suivre recommandée pour ceux qui cherchent à restaurer leurs comptes.
