Pourquoi Honeywell a misé autant sur Gen AI

Sheila Jordan croit tellement à l’intelligence artificielle générative qu’elle l’a déjà mise entre les mains des 95 000 employés de Honeywell.

« Il n’y a pas une seule fonction dans l’entreprise qui ne pense pas à la génération IA », déclare Jordan, vice-président senior et directeur de la technologie numérique chez Honeywell depuis 2020, après de longs mandats de direction chez Symantec, Cisco et Walt Disney Co.

Bien que Jordan reconnaisse qu’il existe toujours un débat en cours entre ceux qui ont adhéré à l’engouement pour l’IA générative et les opposants qui ne sont pas encore convaincus par cette technologie, elle y croit tellement ardemment qu’Honeywell a déjà mis en production 16 cas d’utilisation de l’IA générative. Pour susciter l’enthousiasme en interne, Honeywell permet aux employés de soumettre des idées sur la façon d’utiliser la technologie et des centaines de propositions ont été soumises.

Mais Jordan tient également à rester responsable sur le plan financier lorsqu’elle réfléchit au moment de tirer parti de l’IA générative. Elle donne la priorité aux idées les plus importantes et les plus impactantes, celles qui peuvent augmenter les revenus, booster productivité ou rendre les employés plus satisfaits au travail.

L’IA générative s’est répandue chez Honeywell de plusieurs manières, certains des premiers cas d’utilisation découlant de la relation de l’entreprise avec Microsoft, sur lequel Honeywell s’appuie pour les services de cloud computing Azure. Environ 5 300 employés d’Honeywell ont accès au copilote Microsoft 365 et plus de 4 500 ingénieurs logiciels utilisent GitHub pour écrire 90 000 lignes de code par semaine. Les ingénieurs trouvent les gains de productivité intéressants, Honeywell signalant un taux d’utilisation de GitHub de 65 %.

Honeywell a également déployé des outils, notamment une offre de copilotage IA de Moveworks, pour automatiser certaines demandes d’assistance informatique. On a constaté une baisse de 80 % des tickets entrants, car les assistants virtuels sont capables de gérer une grande partie de la charge de travail, laissant uniquement les problèmes les plus complexes à traiter par le service d’assistance informatique humain.

Selon Jordan, l’un des plus gros problèmes auxquels sont confrontées les entreprises comme Honeywell aujourd’hui est qu’elles sont submergées par une quantité excessive de données qui ne sont pas toujours correctement organisées. L’IA générative peut prendre ces données, y compris les données non structurées provenant de vidéos ou de documents Word, et les organiser pour obtenir de meilleures informations qui « vous donnent une toute nouvelle vision de ce qui se passe dans votre organisation », explique Jordan.

Ses efforts pour identifier les données stockées chez Honeywell sont antérieurs à l’essor de l’IA générative, mais ils étaient opportuns compte tenu de l’importance des données pour le bon fonctionnement de l’IA générative. Il y a quatre ans, Jordan a commencé à rationaliser le nombre d’applications logicielles utilisées chez Honeywell. Lorsque certains fournisseurs, comme Salesforce ou SAP, sont sélectionnés, cette solution est mise en œuvre dans toute l’organisation.

En conséquence, Honeywell compte aujourd’hui un peu plus de 1 000 applications logicielles en service, soit nettement moins que les 4 500 utilisées lorsque Jordan a rejoint l’entreprise.

Honeywell s’appuie désormais sur Snowflake pour toutes les données clés et critiques, notamment les réservations, les facturations, les stocks, les ressources humaines et les données techniques. L’approche basée sur les données permet à Honeywell d’accélérer la prise de décision, de faire des prévisions plus précises et même de faire preuve de plus d’inventivité en matière de tarification dynamique, des tactiques qui permettent à des entreprises comme Honeywell de facturer des prix plus élevés en tenant compte de facteurs tels que les préférences régionales, la saisonnalité et les pics de demande de produits.

« Vous ne pouvez pas avoir de stratégie d’IA de génération sans avoir une stratégie de données », explique Jordan.

En plus de travailler avec Microsoft, Honeywell étudie également les outils d’IA générative d’AWS et a eu des discussions avec Google et d’autres. « En fait, je pense que la technologie n’est pas aussi importante que l’utilisation », déclare Jordan, qui pense que tous les grands acteurs fourniront d’excellentes technologies d’IA.

Cela dit, Jordan ne souhaite pas qu’une multitude de modèles de langage volumineux soient mis en place au sein de Honeywell, car cela rendrait difficile le respect des principes de gouvernance et de sécurité de l’IA responsable de l’entreprise. « Si vous avez trop de technologie, cela peut devenir difficile à gérer », explique Jordan.

Et tandis qu’un enquête récente Une étude menée par Honeywell a révélé que seulement 17 % des décideurs en matière d’IA dans le secteur industriel ont pleinement mis en œuvre leurs plans initiaux pour cette technologie. Jordan dit qu’elle travaille dans le secteur technologique depuis assez longtemps pour se souvenir de l’époque où les entreprises craignaient de laisser leurs employés utiliser leurs téléphones personnels à des fins professionnelles. Elles ont fini par résoudre ce problème, et elles le feront à nouveau avec l’IA générative.

« Vous n’allez pas réussir à tout faire correctement », explique Jordan. « Déterminez le meilleur cas d’utilisation et continuez à l’utiliser. Car il ne va pas disparaître. »

John Keller

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DOSSIERS D’INFORMATIONS

27 % des entreprises du Fortune 500 considèrent la réglementation de l’IA comme un risque. L’absence de réglementation fédérale complète sur l’IA, une mosaïque de lois en cours d’élaboration dans les assemblées législatives des États américains et la récente adoption de la loi sur l’IA de l’Union européenne ont conduit environ 27 % des entreprises du Fortune 500 à citer la réglementation de l’IA comme un risque dans les récents documents déposés auprès de la Securities and Exchange Commission.il Wall Street Journal rapportsLes problèmes de conformité à la réglementation sur l’IA, l’impossibilité de prévoir à quoi ressemblera la réglementation et l’ampleur des sanctions auxquelles les entreprises pourraient être confrontées si leur utilisation de l’IA enfreint la réglementation sont nombreux. Pourtant, les enquêtes montrent systématiquement que les entreprises avancent à toute allure dans leurs initiatives en matière d’IA, alors même que des centaines de projets de loi sur la réglementation de l’IA sont en cours d’examen dans les assemblées législatives des États, dont une trentaine en Californie.

IBM supprime des emplois en Chine alors que les entreprises occidentales continuent de se retirer. IBM supprime plus de 1 000 emplois en Chine, selon CNN rapportsla dernière indication que les tensions géopolitiques entre Pékin et Washington ont un impact sur l’avenir de l’industrie technologique dans la deuxième économie mondiale. CNN note que certaines entreprises, dont Microsoft, ont licencié ou délocalisé du personnel en raison de problèmes de sécurité nationale. Les opportunités de marché pour l’informatique d’entreprise se sont particulièrement dégradées, en partie en raison de la préférence pour les entreprises publiques, mais aussi en raison du déplacement des dollars vers les technologies de cloud hybride et d’IA.

Cerebras affronte Nvidia avec un nouveau processeur IA. La part de marché considérable de Nvidia sur le marché des puces d’IA continue d’attirer des rivaux qui cherchent à rogner sur sa domination. Le dernier défi vient de la startup Cerebras Systems de Sunnyvale, en Californie, une startup qui a lancé cette semaine a dévoilé une nouvelle puce Selon elle, elle « écrasera » ses concurrents dans l’exécution de modèles d’IA et la génération de réponses (ce que l’on appelle « inférence » dans le jargon de l’IA). La puce est proposée dans le cadre de systèmes informatiques que les entreprises peuvent acheter et exécuter sur site ou accéder en tant que service cloud à la carte géré par Cerebras. S’exprimant lors d’un événement à San Francisco cette semaine, le fondateur et PDG de Cerebras, Andrew Feldman, a prédit que les nouvelles puces prendront suffisamment de parts de marché à Nvidia pour « les mettre en colère ».

COURBE D’ADOPTION

Le secteur industriel utilise l’IA, mais on lui demande souvent de justifier ses dépenses. Une enquête récente d’Honeywell a révélé que Près des deux tiers des responsables de l’IA citent les gains d’efficacité et de productivité comme les avantages les plus prometteurs des technologies de l’IA. L’amélioration de la cybersécurité arrive en deuxième position, suivie par une meilleure prise de décision grâce à la génération de données en temps réel, selon les réponses de 1 600 dirigeants du secteur industriel du monde entier menées par Wakefield Research.

Les avantages de l’IA les moins bien classés comprennent une flexibilité accrue du travail, une grande satisfaction au travail et davantage de temps pour la réflexion créative.

Mais l’enquête révèle également que près de la moitié des répondants (48 %) déclarent devoir justifier en permanence les ressources dont ils ont besoin pour soutenir la mise en œuvre de l’IA. Cela peut être une vision à court terme, comme le dit Jordan Fortune Le secteur industriel n’a pas encore exploité tout le potentiel de l’IA de nouvelle génération pour mieux planifier, approvisionner, fabriquer et expédier les marchandises aux clients. « L’IA de nouvelle génération a la capacité de prendre ces données et d’examiner l’ensemble du système de bout en bout », explique Jordan.

RADAR D’EMPLOI

Embauche:

– Institut Arc est à la recherche d’un responsable informatiquebasé à Palo Alto, Californie. Échelle salariale affichée : 208,4 000 $ à 257,5 000 $ par an.

– Kidango est à la recherche d’un VP ITbasé à Fremont, Californie. Salaire affiché : 230,4 000 $/an.

Embauché:

– Adyen annoncé que Tom Adams rejoindra la société de paiement néerlandaise en tant que CTO, succédant à Alexander Matthey, dont le mandat à ce poste se termine fin 2024. Adams rejoint Adyen depuis Cash App, où il a occupé le poste de responsable de l’ingénierie pendant quatre ans.

– Avion Horizon nommé Tom Brassington, nommé directeur technique, est le dernier d’une série de nouvelles embauches alors que le constructeur aéronautique souhaite renforcer son équipe d’ingénieurs dans le cadre de la conception d’avions hybrides électriques. Brassington rejoint Horizon après avoir travaillé chez Lilium, où il occupait le poste de responsable de l’ingénierie de conception des systèmes.

– Accruent nommé Kristi Jurecka a été nommée directrice technique et Brooke Huling directrice des produits. Les rôles de directrice technique et de directrice des produits sont désormais partagés, puisque Richard Leurig, son prédécesseur, a été promu président de la société de logiciels. En tant que directrice technique, Jurecka supervisera le développement des produits et les opérations d’ingénierie.

– Careington International annoncé la nomination d’Anthony Mustoe au poste de DSI. Mustoe possède 25 ans d’expérience en leadership informatique dans les secteurs de la santé, de la biotechnologie et des télécommunications, notamment en tant que DSI de la société de diagnostic clinique SomaLogic.

2024-08-28 19:39:00
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