Pour prévenir la fraude, le Franchise Tax Board exhorte les Californiens qui reçoivent leur remboursement d’impôt de la classe moyenne sur une carte de débit Visa à retirer l’argent ou à transférer les fonds sur un compte bancaire dès que possible.
Depuis au moins décembre, certains destinataires de cartes qui ont tenté de retirer des fonds ou de vérifier leur solde après l’activation ont découvert qu’elles avaient été épuisées par des voleurs, dont certains ont dépensé l’argent chez des détaillants hors de l’État. Les personnes qui appelaient l’émetteur de la carte pour se plaindre étaient souvent confrontées
longues attentes en attente
ou jamais réussi, selon KGO-TV à San Francisco.
Le membre de l’Assemblée Jim Patterson, R-Fresno, a entendu de 10 à 20 électeurs dont les cartes étaient épuisées, a rapporté son bureau.
L’État a commencé à émettre des paiements allant de 200 $ à 1 050 $ à la plupart des résidents de Californie fin octobre. Les législateurs des États ont autorisé les paiements, qui ne sont techniquement pas des remboursements d’impôt, pour compenser l’inflation.
Les résidents de l’État sont éligibles s’ils ont déposé une déclaration de revenus de l’État 2020 et respectent les limites de revenu. Les personnes qui ont déposé leur déclaration 2020 par voie électronique et qui ont reçu un remboursement d’impôt de l’État directement déposé sur un compte bancaire ont été les premières à obtenir des remboursements ; ils étaient directement déposés sur le même compte bancaire.
Tous les autres ont reçu des cartes de débit prépayées. La semaine dernière, l’État avait émis environ 7,2 millions de dépôts directs et 9,4 millions de cartes de débit totalisant près de 9,1 milliards de dollars. La plupart des gens les auront reçus d’ici la fin du mois de janvier.
Les destinataires peuvent utiliser les cartes de débit prépayées pour effectuer des achats là où les cartes de débit Visa sont acceptées, retirer de l’argent à un guichet automatique ou à un guichet de banque ou transférer les fonds sur un compte bancaire. Ils peuvent également demander un chèque papier à la place. Certaines transactions
avoir des frais.
La FTB a un contrat de 25,3 millions de dollars avec Money Network Financial pour produire et envoyer les cartes de débit et fournir un service client. Money Network est une filiale de Fiserv, une société publique géante de traitement des paiements. Les cartes sont émises par My Banking Direct, un service de la New York Community Bank. Money Network n’a pas pu être joint et Fiserv n’a pas renvoyé d’e-mail demandant un commentaire.
Le California Employment Development Department, qui distribue des allocations de chômage sur les cartes de débit émises par Bank of America, a révélé au début de 2021 qu’il aurait pu payer jusqu’à 30 milliards de dollars de demandes frauduleuses au début de la pandémie.
Le contrat Money Network exigeait “l’utilisation d’une carte à puce EMV (Europay, MasterCard et Visa) pour offrir la protection maximale possible”.
Les puces peuvent dissuader mais pas complètement empêcher la fraude. En raison d’une pénurie de puces à l’échelle nationale, certaines des cartes de débit sont sorties sans puces, a déclaré le porte-parole de la FTB, Andrew LePage, par e-mail.
Le contrat exigeait également que Money Network «fournisse des services sophistiqués de prévention de la fraude avec des preuves de prévention de la fraude à un taux de réussite de quatre-vingt-dix-neuf pour cent (99%) ou plus».
La FTB ne divulgue pas le niveau de fraude “pour des raisons de sécurité”, mais le programme “devrait fonctionner avec un taux de fraude inférieur à 1%, et actuellement Money Network rapporte que le taux est bien en dessous de ce niveau”, a déclaré LePage.
Les destinataires peuvent apprendre à utiliser et à protéger leurs cartes en allant
ftb.ca.gov
et sur un site exploité par Money Network à
mctrpayment.com.
Le 22 décembre, la FTB a ajouté une section à sa page de remboursement d’impôt pour la classe moyenne intitulée “Éviter les cartes de débit” avec plusieurs conseils, notamment : “Sécurisez votre paiement MCTR en transférant ou en retirant vos fonds dès que possible”.
Les utilisateurs doivent activer leurs cartes en appelant le 1-800-240-0223 et en créant un numéro d’identification personnel. Il n’y a pas de frais pour transférer des fonds vers un compte bancaire national, mais ils devront fournir à Money Network des informations personnelles. Ils peuvent également retirer des fonds sans frais dans un guichet automatique faisant partie du réseau Allpoint ou MoneyPass. Il y a des frais minimes pour les guichets automatiques hors réseau et les retraits d’espèces au guichet dans une banque.
Alternativement, les utilisateurs peuvent annuler la carte et faire envoyer les fonds sur un chèque papier en appelant le 1-800-240-0223 et en choisissant l’option quatre.
LePage a ajouté que toute personne qui découvre une fraude doit appeler immédiatement Money Network au même numéro, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Dans le menu, sélectionnez l’option 1, « Pour activer, le service client et le menu principal ». Après avoir entendu le solde, appuyez sur l’option deux pour continuer. Dans le menu suivant, sélectionnez l’option six pour “litige nouveau ou existant” et l’appelant sera transféré à un agent pour prendre en charge la réclamation.
Il a ajouté que les réclamations pour fraude seront traitées le plus rapidement possible, mais qu’elles peuvent prendre de 45 à 90 jours pour être résolues.
LePage a déclaré que la FTB avait choisi “un fournisseur de cartes de débit expérimenté comme Money Network” car il pouvait livrer un grand volume de paiements postés “près de six mois plus rapidement que les chèques d’État pourraient être émis, ainsi que fournir une ligne de service client dédiée pour gérer les appels téléphoniques. .”
L’État a lancé un processus d’appel d’offres pour le contrat et, bien que 21 entreprises (aucune basée en Californie) aient exprimé leur intérêt, seules cinq ont soumis des offres, a déclaré LePage.
“Money Network a été sélectionné comme entrepreneur sur la base de plusieurs facteurs, notamment la capacité de fournir un nombre limité de cartes à puce” pendant la pénurie nationale, a-t-il ajouté.
Kathleen Pender est rédactrice indépendante et ancienne chroniqueuse du San Francisco Chronicle. Courriel : kathpender84@gmail.com Twitter : @KathPender
