Pourquoi les Kiwis n’ont-ils pas le « droit de réparer » les marchandises défectueuses ?

Malgré une attitude de « fil numéro 8 » et un amour national du bricolage, la Nouvelle-Zélande n’a pas de législation spécifique en place pour le droit à la réparation.

Des défenseurs tels que DéchetsMINZ demandent l’introduction d’une législation reflétant les principes du droit de réparation, notamment en exigeant des fabricants qu’ils mettent les pièces de rechange, les outils et les informations de diagnostic à la disposition des consommateurs pendant la durée de vie utile d’un produit.

De cette façon, les gens peuvent prendre leurs propres décisions sur ce qu’il faut faire avec les produits défectueux, qu’il s’agisse de réparer eux-mêmes ou de faire appel à un service de réparation indépendant.

Si une entreprise ne fournit pas les pièces ou les outils nécessaires pour réparer les produits, le choix est retiré au consommateur, en particulier dans le cas des ordinateurs et autres produits technologiques qui nécessitent des outils et des connaissances spécialisés.

Ce refus peut laisser le client face au choix de jeter l’objet cassé ou de le confier à un réparateur agréé, ce qui peut entraîner des frais et un temps d’attente indéterminé.

En Nouvelle-Zélande, la Consumer Guarantees Act (CGA) offre une protection en cas de problème avec le produit ou le service acheté.

La CGA permet aux consommateurs de demander des réparations, des remplacements ou des remboursements lorsque les marchandises sont défectueuses.

Cependant, si un défaut du produit n’est pas substantiel et peut être corrigé, c’est au fournisseur de décider de réparer, remplacer ou rembourser un article.

Dans le cadre de la CGA, il existe également une garantie que les fabricants mettront à disposition les pièces de rechange et les installations de réparation pendant une période de temps raisonnable après la livraison des marchandises.

Cela semble être une étape vers le droit de réparer, mais les pièces et les installations de réparation n’ont pas besoin d’être mises à la disposition du consommateur ou des réparateurs indépendants, et les entreprises peuvent se retirer de cette garantie si elles informent les clients qu’elles ne fournissent pas des pièces ou des installations de réparation.

L’autre mise en garde importante est que seule la première personne en Nouvelle-Zélande à acheter le produit est couverte par cette garantie. Cela signifie que si vous avez acheté un article d’occasion et qu’il se casse, vous êtes seul responsable de trouver les pièces de rechange et les installations de réparation pour le réparer.

Sarah Smith a récemment fait part à Fair Go des difficultés qu’elle a rencontrées pour obtenir des pièces de rechange pour un appareil photo d’occasion de Canon.

L’un des groupes qui défendent le droit à la réparation en Nouvelle-Zélande est Consommateur néo-zélandais.

Le responsable des tests, Paul Smith, a déclaré que les droits que vous avez en vertu de la CGA ne « durent pas éternellement dans la vie du produit ».

S’il est peu probable que les protections CGA s’appliquent, l’impossibilité d’accéder aux pièces et outils nécessaires pour réparer un article rend la prolongation de sa durée de vie beaucoup plus difficile.

Il a déclaré qu’une fois que vous avez acheté le produit, il vous appartient et que, par conséquent, vous devriez être en mesure de décider quoi en faire, qu’il s’agisse de le réparer vous-même ou de l’envoyer à un réparateur indépendant.

Les entreprises qui imposent des réparations en interne « font obstruction à cela », car « elles ne reçoivent pas d’argent en les mettant à disposition ».

L’Australie, les États-Unis et l’UE ont déjà une législation en place sur le droit de réparer, mais Smith a noté que « bien qu’il y ait beaucoup d’autres pays qui sont plus avancés que nous », il a dit qu’aucun d’entre eux n’a pleinement légiféré sur le droit de réparer.

L’UE, qui a un droit à la politique de réparation, confie à chaque État membre la mise en œuvre de cette politique en tant que loi.

Alors, où en est votre droit à la réparation à Aotearoa en Nouvelle-Zélande ?

En 2021, le ministre de l’Environnement, David Parker, a déclaré qu’il voulait une nouvelle législation sur les déchets qui remplacerait l’actuelle loi de 2008 sur la réduction des déchets pour inclure le droit de réparer.

À ce stade, le projet de loi devrait être présenté à la Chambre à la fin de cette année ou au début de l’année prochaine, l’objectif étant que la législation soit promulguée en 2025.

Par Daisy McWedge de Fair Go