Alors que les géants de la vente au détail et de la technologie continuent de se développer dans les soins de santé, une question qui préoccupe tout le monde est la suivante : pourquoi certains de ces géants – souvent qualifiés de « perturbateurs » des soins de santé – échouent-ils alors que d’autres réussissent ? Et pour les médecins de premier recours indépendants, la question est plus profonde. Parmi ceux qui réussissent, certains constituent-ils une menace pour la viabilité financière des soins primaires au cours des 3 à 5 prochaines années ?
Ce sont des questions valables alors que le nombre et le type d’entreprises perturbant les soins de santé continuent de croître, même si les médecins font face à d’importantes difficultés financières.
Pourquoi certains perturbateurs échouent
Les entreprises qui perturbent les soins de santé ne réussissent pas pour plusieurs raisons clés :
- Les principaux atouts des perturbateurs ne se traduisent pas entièrement en soins de santé. Par exemple, considérons pouvoir d’achat (c’est-à-dire la capacité de proposer des prix plus bas grâce à l’échelle). Bien qu’il soit essentiel dans les activités principales des perturbateurs du secteur de la santé, le pouvoir d’achat a peu d’effet sur les soins de santé. Voir plus de patients n’équivaut pas à une baisse des prix des soins de santé, car les assureurs et le gouvernement ont le contrôle.
Deux autres atouts qui ne se traduisent pas bien dans les soins de santé sont chaîne d’approvisionnement et logistique. Même si la localisation est moins pertinente pour les soins virtuels, les soins primaires et les soins spécialisés restent très localisés.
De la même manière, pouvoir de fixation des prix C’est un atout dans les secteurs autres que les soins de santé, mais son impact est minime dans le secteur des soins de santé. Les entreprises de soins de santé perturbatrices ne peuvent pas modifier leurs prix en fonction de la dynamique du marché. Par exemple, lorsque les coûts de la main-d’œuvre infirmière ont grimpé en flèche, les nouveaux entrants n’ont pas pu simplement facturer davantage aux patients. L’inélasticité des prix constitue un obstacle important pour les acteurs perturbateurs qui ont le luxe de modifier quotidiennement les prix dans leurs activités principales en fonction de la chaîne d’approvisionnement et de la structure des coûts. - Les perturbateurs ne sont pas à l’abri des défis liés au personnel de santé qui ont un impact sur l’ensemble du secteur. Ces pénuries…devrait atteindre 100 000 travailleurs d’ici 2028– créent des obstacles à l’accès des patients, font augmenter les taux de salaire régionaux et génèrent des défis opérationnels, tout comme c’est le cas pour les prestataires traditionnels.
- La chaîne de valeur du paiement des soins de santé est plus complexe que celle des autres secteurs. Dans les secteurs autres que les soins de santé, une transaction économique entre le client et le vendeur a lieu au moment de l’achat. Mais dans le domaine des soins de santé, cette transaction est rétrospective et nécessite l’action de divers intermédiaires (par exemple, les centres d’information, les compagnies d’assurance et le gouvernement). Hormis les quotes-parts et les franchises, les consommateurs ne paient généralement pas directement les services de soins de santé. Cela donne lieu à des modèles économiques complexes et moins prévisibles auxquels les perturbateurs ne sont pas habitués.
- Le secteur des soins de santé est réticent à prendre des risques et évolue plus lentement. Les acteurs du secteur de la santé investissent massivement dans leurs activités principales, dans le but de catalyser un changement rapide et de récolter des rendements démesurés. Cependant, le secteur des soins de santé en tant qu’industrie est, en comparaison, plus réticent à prendre des risques et évolue plus lentement. Cela est dû en partie à la complexité inhérente du système de santé américain. Cependant, d’autres parties sont intentionnelles et tout à fait appropriées, compte tenu des conséquences potentiellement catastrophiques des échecs de la médecine.
Avec ces défis et ces obstacles, il est difficile d’imaginer comment un acteur perturbateur pourrait réussir.
Cependant, à l’instar des prestataires traditionnels, les entreprises de soins de santé disruptives apprennent de leurs erreurs et pivotent. Ces perturbateurs comptent parmi les plus grands employeurs du pays, et les coûts des soins de santé des employés comptent parmi leurs dépenses les plus importantes. Ces dépenses sont devrait augmenter de 9 % en 2025. Il n’est pas surprenant que ces organisations souhaitent maîtriser les coûts des soins de santé et améliorer l’accès et la qualité des soins de santé. S’il existe une manière meilleure et plus efficace de fournir des soins de santé, ils sont incités à la trouver.
Une opportunité pour les médecins de premier recours
Pour comprendre l’impact des perturbations sur les soins primaires, nous devons d’abord identifier le trait commun le plus important des perturbateurs qui réussissent dans le domaine des soins primaires : la capacité de combiner une orientation consommateur avec un modèle de prestation de soins innovant qui se concentre sur les besoins de sous-ensembles spécifiques de soins. la population.
À court terme, ces perturbateurs ne constituent pas une menace significative pour les médecins de premier recours traditionnels, dont les patients sont bien plus hétérogènes. Cependant, à mesure que le secteur continue d’évoluer, nous verrons probablement un écosystème intégré de fournisseurs traditionnels et de perturbateurs s’efforcer de répondre aux besoins des consommateurs.
Pour s’adapter au mieux, voici trois mesures que les médecins de premier recours peuvent prendre dès maintenant pour se préparer à une perturbation continue des soins de santé :
- Développer une orientation conviviale pour le consommateur. Devenez un cabinet médical centré sur le consommateur qui donne la priorité à l’expérience du patient. Lorsque cela est possible, tirez parti des meilleures pratiques de vente au détail telles que des heures de bureau prolongées, l’auto-planification et les outils numériques. Cela aidera les médecins à s’aligner sur les perturbateurs et à combler le fossé concurrentiel.
- Concentrez-vous sur les soins longitudinaux. L’un des aspects les plus précieux des soins primaires est la relation que les médecins développent avec leurs patients au fil du temps. Capitaliser sur cette force aide les médecins de soins primaires à contribuer efficacement au nouvel écosystème émergent des soins de santé tout en se défendant contre les modèles plus transactionnels et axés sur la commodité proposés par de nombreux perturbateurs.
- Explorez les contrats basés sur la valeur. Les cabinets de soins primaires indépendants qui restent axés sur la rémunération à l’acte devraient évaluer l’impact financier potentiel de la participation à des contrats basés sur la valeur pour certaines ou toutes les populations de patients qu’ils desservent. Un nombre croissant de payeurs gouvernementaux et commerciaux se tournent de plus en plus vers des arrangements fondés sur le risque. La participation à une organisation de soins responsable et performante, par exemple, peut aider les médecins à générer de nouvelles sources de revenus en période de perturbation des soins de santé. Les cabinets doivent également évaluer la maturité de leurs capacités internes à gérer efficacement les soins dans le cadre de contrats fondés sur les risques et éventuellement rechercher des partenaires/fournisseurs externes pour combler les lacunes en matière de compétences.
Les perturbations des soins de santé se poursuivront et les médecins doivent être prêts à s’adapter. L’enjeu est trop important pour rester stagnant : c’est un Une industrie de 5 300 milliards de dollars mûr pour l’innovation. Les médecins ont l’occasion de réfléchir au rôle qu’ils souhaitent jouer dans le nouvel écosystème des soins de santé. Les cabinets médicaux qui saisiront cette opportunité seront ceux qui connaîtront le plus de succès à long terme.
Eric Mayeda est associé directeur et leader de la transformation stratégique chez Chartis, qui travaille avec plus de 900 clients chaque année pour développer et activer des stratégies de transformation, des modèles opérationnels et des entreprises organisationnelles qui rendent les soins de santé américains plus abordables, accessibles, sûrs et humains. . Chartis aide les prestataires, les payeurs, les innovateurs technologiques, les entreprises de vente au détail et les investisseurs à créer et à adopter des solutions qui remodèlent de manière tangible et matérielle les soins de santé pour le mieux. Apprenez-en davantage sur www.chartis.com.
#Pourquoi #les #perturbateurs #des #soins #santé #échouent #les #médecins #premier #recours #peuvent #apprendre