Pourquoi mon bon d’annulation Aer Lingus Covid doit-il expirer ? – Le temps irlandais

Cela semble il y a longtemps maintenant, mais cela ne fait que 3 ans et demi que le monde a été bouleversé par Covid, avec des projets de voyage d’innombrables millions de personnes qui se sont effondrés en un instant – et l’immobilisation de presque tout le monde a été l’une des plus graves. conséquences mineures de la pandémie mondiale.

Bien que le secteur du voyage ait rebondi plus rapidement que même les prévisions les plus optimistes faites au plus fort de la crise, de nombreuses répercussions se font encore sentir. L’une de ces personnes est une lectrice appelée Jessica, qui nous a contactés dans un état de confusion compréhensible après une série d’échanges avec Aer Lingus.

«Nous étions l’une des nombreuses personnes ayant réservé des vols pour l’été 2020 avec Aer Lingus», commence son courrier. « En raison de la pandémie, nous n’avons pas pu voyager à ce moment-là. [and] J’ai choisi de prendre un bon d’achat correspondant à la valeur de nos vols plus 10 % supplémentaires au lieu d’un remboursement.

Vous vous souviendrez peut-être que la crise était si grave que l’Union européenne a modifié ses règles pour permettre aux compagnies aériennes d’émettre des bons d’achat au lieu de remboursements en espèces aux passagers dont les vols avaient été annulés.

“En raison de nombreux facteurs, notamment des problèmes de santé et une grossesse, nous n’avons toujours pas utilisé notre bon”, explique Jessica. « Nous avons récemment décidé de vérifier sa date de péremption, car nous ne sommes pas encore près d’être en mesure de l’utiliser. Il est indiqué sur le bon qu’il expire en mai 2025. Cependant, à la lecture des termes et conditions attachés au bon, il est indiqué que « les bons ne sont pas soumis à une date d’expiration ».

Elle nous a envoyé une copie des termes et conditions, et bien sûr, il est clairement indiqué que le bon n’a pas de date d’expiration.

Jessica a contacté Aer Lingus sur WhatsApp. « C’est là que la véritable confusion a commencé. Après plusieurs jours d’allers-retours pour essayer d’obtenir une réponse quant aux informations concernant l’expiration qui étaient correctes, ils ont répondu en disant que le bon expire en mai 2025. J’ai demandé pourquoi les termes et conditions étaient différents et ils m’ont envoyé un lien vers un autre ensemble. des termes et conditions. Lorsque j’ai demandé à nouveau une explication sur la raison pour laquelle il y avait des informations contradictoires sur le bon, on m’a répondu que les conditions jointes au bon étaient une erreur. La seule réponse que j’ai reçue par la suite était un lien pour déposer une plainte. Ma question, en gros, est la suivante : peuvent-ils simplement dire que les conditions étaient une erreur et faire respecter la date d’expiration ?

Nous avons contacté la compagnie aérienne pour savoir ce qui se passait. Une porte-parole a déclaré que ses bons étaient assortis d’une limite de cinq ans et qu’elle « enquêterait sur tout cas individuel de communications contraires émises aux clients ». Elle a déclaré qu’il restait deux ans de validité aux bons émis pendant la période Covid, « il n’y a donc eu aucun cas où un client ait été affecté négativement par l’expiration d’un bon. Une grande majorité des bons émis pendant la période Covid ont été utilisés et Aer Lingus envoie régulièrement des rappels aux clients détenant des bons non utilisés.