2024-02-13 02:35:32
Presque tout ce que vous devez savoir sur WhatsApp.
Introduction
Bienvenue dans ce guide complet sur WhatsApp. Dans cette vidéo, nous aborderons tout, depuis la configuration de votre compte, la compréhension des limites d’envoi et des tarifs, jusqu’à l’utilisation efficace de WhatsApp au sein de High Level. Allons-y !
Qu’est-ce que WhatsApp et pourquoi est-ce important ?
WhatsApp est une plateforme de messagerie qui compte plus de 2 milliards d’utilisateurs dans le monde. Contrairement aux SMS, WhatsApp est mondial et toute personne disposant d’un compte WhatsApp et d’une connexion Internet peut l’utiliser. De plus, WhatsApp peut être nettement moins cher que les messages SMS standards.
TABLE DES MATIÈRES
Dans l’onglet revente des paramètres de l’agence, vous pouvez proposer WhatsApp et définir vos tarifs pour les sous-comptes. Cela vous permet de facturer une majoration à vos clients tandis que HighLevel vous facture à un taux fixe. Lorsqu’un client le souhaite, il peut alors acheter WhatsApp à ce prix majoré. Vous permettant de récupérer le prix HighLevel que nous vous facturons et de réaliser ensuite un bénéfice chaque mois.
Après avoir configuré cela dans l’agence, un sous-compte peut l’acheter lui-même, qui débitera ensuite la carte enregistrée pour ce sous-compte.
Déploiement direct (sans refacturation)
Si vous souhaitez ignorer la refacturation pour déployer WhatsApp sur un sous-compte spécifique sans refacturation ni majoration, vous pouvez le faire à partir de l’onglet Gérer le sous-compte. Cela débitera votre carte d’agence enregistrée dans votre dossier, située dans l’onglet Facturation de votre entreprise.
Accédez à la vue Agence > Sous-comptes > Recherchez le sous-compte, puis cliquez sur Gérer le sous-compte.
Faites défiler jusqu’à Re-vendre WhatsApp, puis cochez la case Déployer directement, puis Payer maintenant. Cela débitera votre carte d’agence enregistrée dans votre dossier, située dans l’onglet Facturation de votre entreprise.
En savoir plus sur la configuration de l’agence WhatsApp.
Lors de la configuration de WhatsApp dans un sous-compte, vous aurez besoin d’un compte professionnel Facebook Meta et d’un profil WhatsApp Business. Suivez les invites pour associer des comptes et remplir les informations commerciales.
*Remarque : vous aurez besoin d’un Compte Facebook et un Compte méta-entreprise Facebook.
Nous utiliserons également un « compte WhatsApp Business » et un « profil WhatsApp Business ». Si vous n’en avez pas, c’est tout à fait normal, le processus décrit ci-dessous en créera un pour vous si vous n’en avez pas à sélectionner.
Limites d’envoi WhatsApp
Gardez à l’esprit la limite d’envoi de 250 conversations initiées par l’entreprise par 24 heures glissantes jusqu’à ce que la vérification Facebook Meta soit terminée. Après vérification, la limite d’envoi passe à 1 000. À partir de là, votre limite augmentera ou diminuera en fonction de votre note et de vos habitudes d’envoi, telles que déterminées par la politique et les pratiques de notation de Facebook Meta.
En savoir plus ici: Limites de la messagerie WhatsApp (Meta HelpDoc)
À moins qu’un client ne vous envoie un message, vous devez utiliser un modèle pour envoyer un nouveau message à un client. En général, il existe deux manières d’ouvrir une conversation WhatsApp (1) lorsqu’un client vous envoie un message ou (2) lorsque vous envoyez un modèle à un client.
Types de conversations WhatsApp
- Initiation d’entrepriseéd : Messages envoyés par les entreprises aux clients à l’aide d’un modèle. Il existe quatre catégories de modèles et les modèles sont créés et examinés par Facebook Meta avant de pouvoir être utilisés. Vous ne pouvez envoyer des modèles aux clients que jusqu’à ce qu’ils répondent. S’ils ne répondent pas, vous ne pouvez envoyer que des modèles.
- Initié par le client : Messages initiés par les clients envoyant un message à l’entreprise. Lorsqu’un client vous envoie un message, une fenêtre de 24 heures s’ouvre dans laquelle vous pouvez lui envoyer n’importe quel modèle ou message sous forme libre.
- Conversations à entrée gratuite : Lancé lorsque les clients interagissent avec une publicité WhatsApp ou un bouton d’action WhatsApp sur une page d’entreprise Facebook, ce qui permet aux entreprises de répondre dans un délai de 72 heures. L’entreprise doit répondre dans les 24 heures suivant l’entrée gratuite du client au point. Une fois la réponse de l’entreprise, le délai de 72 heures commence.
Catégories de conversation (modèle)
Lorsque vous ouvrez une nouvelle conversation initiée par l’entreprise, vous devez utiliser un modèle. Tout d’abord, vous créez un modèle WhatsApp dans HighLevel. Le modèle sera examiné et approuvé (ou refusé) par Facebook Meta. Ci-dessous, nous passerons en revue les types de catégories de modèles.
- Commercialisation — Vous permet d’atteindre un large éventail d’objectifs, de la sensibilisation à l’augmentation des ventes et au reciblage des clients. Les exemples incluent les annonces de nouveaux produits, services ou fonctionnalités, les promotions/offres ciblées et les rappels d’abandon de panier.
- Utilitaire — Vous permet de suivre les actions ou les demandes des utilisateurs. Les exemples incluent la confirmation d’adhésion, la gestion des commandes/livraisons (par exemple, mise à jour de la livraison) ; mises à jour ou alertes de compte (par exemple, rappel de paiement) ; ou des enquêtes de rétroaction.
- Authentification (à publier) — Cela vous permet d’authentifier les utilisateurs avec des codes d’accès à usage unique, potentiellement à plusieurs étapes du processus de connexion (par exemple, vérification du compte, récupération du compte, défis d’intégrité).
- Service (à paraître) — Vous permet de résoudre les demandes des clients.
Apprenez-en davantage sur les directives de catégorisation des modèles.
Apprenez à créer un modèle WhatsApp.
Ouvrir une nouvelle conversation
À moins qu’un client ne vous envoie un message, vous devez utiliser un modèle pour envoyer un nouveau message à un client. Jusqu’à ce qu’un client réponde, vous ne pouvez envoyer que des modèles approuvés aux clients.
Par exemple, dans HighLevel, à moins que le client ne vous envoie un message dans les 24 heures, vous verrez une invite pour envoyer un modèle. Vous ne pouvez envoyer des modèles que jusqu’à ce que le client réponde.
Les conversations sont ouvertes lorsque vous envoyez un modèle de message ou un message libre dans les conditions suivantes.
[Business-Initiated] Conversations sur le marketing, les services publics et l’authentification
Les conversations marketing, utilitaires et d’authentification sont ouvertes lorsque vous envoyez un message de modèle marketing, utilitaire ou d’authentification approuvé à un client et qu’aucune conversation ouverte avec cette catégorie n’existe entre vous et ce client.
Par exemple, si une conversation d’authentification ouverte existe entre vous et un client et que vous lui envoyez un autre message de modèle d’authentification dans les 24 heures, aucune nouvelle conversation n’est ouverte. Cependant, si vous leur envoyez un message marketing, une nouvelle conversation marketing est ouverte, ce qui donne lieu à deux conversations ouvertes.
[Business-Initiated] Conversations de service
Les conversations de service sont ouvertes lorsque vous vous trouvez dans une fenêtre de service client, que vous envoyez un message libre à un client et qu’aucune conversation ouverte d’aucune catégorie n’existe entre vous et le client.
Par exemple, si une conversation ouverte de n’importe quelle catégorie existe entre vous et un client et que vous lui envoyez un message libre dans les 24 heures, aucune nouvelle conversation n’est ouverte. Cependant, si aucune conversation ouverte n’existe et que le client vous envoie un message (ce qui ouvre une fenêtre de service client) et que vous répondez dans les 24 heures avec un message libre, une nouvelle conversation de service est ouverte.
[Customer-Initiated] Fenêtres du service client
Lorsqu’un client vous envoie un message, un minuteur de 24 heures appelé fenêtre de service client démarre. Si vous êtes dans la fenêtre, vous pouvez envoyer des messages libres ou des modèles de messages. Si vous êtes en dehors de la fenêtre, vous ne pouvez envoyer que des modèles de messages.
Conversations multiples
Il est possible d’avoir plusieurs conversations ouvertes entre vous et un client. Cela peut se produire dans les situations suivantes :
Une conversation ouverte de marketing, d’utilitaire ou d’authentification existe entre vous et un client et vous lui envoyez un modèle de message d’une catégorie différente dans les 24 heures.
Une conversation de service ouverte existe entre vous et un client et vous lui envoyez un modèle de message dans les 24 heures.
Durée des conversations
Les conversations de marketing, d’utilité, d’authentification et de service durent 24 heures, à moins qu’elles ne soient fermées par une conversation de point d’entrée gratuite nouvellement ouverte.
Les conversations aux points d’entrée gratuites durent 72 heures.
Contrairement aux SMS, WhatsApp facture par conversation. Seules les conversations initiées par l’entreprise sont facturées. Les frais varient en fonction de la catégorie de modèle et du pays. Toutes les conversations initiées par le client ou en point gratuit sont gratuites et ne sont pas facturées. Vous devez également disposer d’un abonnement WhatsApp sur le sous-compte, auquel est facturé le prix HighLevel de 10 $/mois.
[WhatsApp Sub-Account Subscription]: 10 $/mois
[New Business-Initated Conversation]: Le montant facturé est basé sur la catégorie de modèle utilisée et le pays du destinataire.
[Customer-initiated Conversation]: Gratuit
[Free Entry Point Pricing]: Gratuit
Modèle de tarification (nouvelles conversations initiées par l’entreprise)
Marché
Devise
Commercialisation
Utilitaire
Authentification
Service
Argentine
$US
0,0618
0,0408
0,0367
0,0316
Brésil
$US
0,0625
0,035
0,0315
0,03
Chili
$US
0,0889
0,0586
0,0527
0,0454
Colombie
$US
0,0125
0,0085
0,0077
0,006
Egypte
$US
0,1073
0,0687
0,0618
0,0644
France
$US
0,1432
0,0768
0,0691
0,0859
Allemagne
$US
0,1365
0,0853
0,0768
0,0819
Inde
$US
0,0099
0,0042
0,0038
0,004
Indonésie
$US
0,0411
0,02
0,03
0,019
Israël
$US
0,0353
0,0188
0,0169
0,018
Italie
$US
0,0691
0,042
0,0378
0,0386
Malaisie
$US
0,086
0,02
0,018
0,022
Mexique
$US
0,0436
0,0266
0,0239
0,0105
Pays-Bas
$US
0,1597
0,08
0,072
0,0891
Nigeria
$US
0,0516
0,0319
0,0287
0,031
Pakistan
$US
0,0473
0,0253
0,0228
0,0142
Pérou
$US
0,0703
0,0419
0,0377
0,0179
Russie
$US
0,0802
0,0477
0,0429
0,0398
Arabie Saoudite
$US
0,0406
0,0252
0,0226
0,0195
Afrique du Sud
$US
0,0379
0,02
0,018
0,0168
Espagne
$US
0,0615
0,038
0,0342
0,0369
Turquie
$US
0,0109
0,0093
0,0083
0,003
Emirats Arabes Unis
$US
0,034
0,0198
0,0178
0,019
Royaume-Uni
$US
0,0705
0,0398
0,0358
0,0388
Amérique du Nord
$US
0,025
0,015
0,0135
0,0088
Autre
$US
0,086
0,0619
0,0557
0,025
*Les prix sont sujets à changement de temps à autre conformément à la politique de Meta.
Conclusion
WhatsApp, lorsqu’il est intégré à High Level, offre des outils puissants pour une communication et une automatisation efficaces des flux de travail de votre entreprise. Explorez les possibilités dès aujourd’hui et améliorez les capacités de messagerie de votre entreprise !
Oui, vous sélectionnerez l’option à laquelle vous souhaitez répondre. En outre, nous avons coloré et étiqueté tous les messages entrants par canal. WhatsApp est une chaîne, des SMS et une chaîne. La seule partie est que vous devrez sélectionner le bon canal lorsque vous répondez.
Puis-je utiliser un numéro WhatsApp existant ?
Oui, mais il y a des restrictions. Pour utiliser HighLevel (ou tout système d’application à personne similaire), vous devez utiliser un compte professionnel WhatsApp. Vous ne pouvez pas utiliser un numéro WhatsApp existant s’il appartient à un autre compte WhatsApp. Cela inclut votre numéro WhatsApp personnel. Pour changer cela, vous devez libérer le numéro d’un compte WhatsApp existant. Ensuite, il peut être ajouté à un compte WhatsApp existant.
Découvrez comment supprimer un compte existant ici :
Comment supprimer un numéro de téléphone de la plateforme WhatsApp Business
Remarque : lors du processus d’inscription au niveau du sous-compte, si vous disposez d’un compte WhatsApp Business existant, vous pourrez le sélectionner.
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