Problèmes de canal de vente Pinterest – Communauté Shopify

Le 14/11, nous avons connecté notre boutique aux canaux de vente Pinterest et Facebook de notre boutique Shopify. À cette époque, nous n’avions pas accès au compte administrateur de Pinterest ou de Facebook, ce qui était une erreur de notre part : une mauvaise planification. Quoi qu’il en soit, nous avons examiné notre carte de crédit le 22/11 et des frais sont facturés pour les publicités Pinterest. Nous voyagions à cette époque en vacances et nous ne l’avons finalement regardé que le 27/11 – encore une fois notre erreur. Le 27/11, après quelques recherches de base, nous n’étions pas à l’aise de continuer à le faire à ce moment-là, nous avons donc finalement déconnecté les canaux de vente Pinterest et Facebook dans Shopify. La semaine suivante, le 4/12, nous avons constaté des frais supplémentaires pour les publicités Pinterest totalisant désormais 465 $ au total. Nous n’avions aucun numéro de contact sur Pinterest comme beaucoup l’ont mentionné, nous avons donc supprimé notre compte professionnel Pinterest. Arrêter clairement le La connexion Pinterest dans Shopify n’a pas empêché Pinterest de continuer à nous facturer. Le 1/1, nous avons reçu une autre facture de 132 $. Pour tous ces frais, nous n’avons jamais reçu d’e-mails contenant des détails. Nous n’avons également jamais lancé de campagnes sur Pinterest – cela s’est fait automatiquement lorsque la connexion a été établie.

Nous avons reçu de nombreux e-mails avec le service client Pinterest, mais nous n’avons pas encore trouvé de solution – nous demandons un remboursement partiel. À ce stade, il suffit de le fermer. Ils ne peuvent pas localiser notre compte sur leur système ni les détails des frais.
Question : Y a-t-il un endroit du côté de Shopify où le compte ou l’identifiant Pinterest aurait été enregistré ?
Merci pour toute aide que vous pouvez apporter.

propriétaire de la boutique Shopify