2024-02-08 08:19:44
Les communications téléphoniques, électroniques et autres à l’hôpital pour enfants Ann et Robert H. Lurie de Chicago étant interrompues pour le huitième jour consécutif en raison de « questions de cybersécurité », les parents se sont plaints mercredi de ne pas pouvoir joindre le centre d’appels de l’hôpital.
“C’est comme mettre des informations dans un trou noir”, a déclaré Debora Land, dont la fille de 18 ans est hospitalisée depuis l’âge de 2 ans.
L’hôpital pour enfants de Lurie a établi un centre d’appels vendredi après que tous les systèmes téléphoniques, électroniques et électroniques aient été mis hors ligne le 31 janvier dans le cadre des protocoles de cyberattaque de l’hôpital. L’hôpital continue d’accepter de nouveaux patients et les rendez-vous prévus précédemment sont respectés, a indiqué l’hôpital dans un communiqué lundi.
Land, dont la fille avait rendez-vous pour des analyses de sang, a déclaré qu’elle avait contacté le centre d’appels lundi matin et qu’on lui avait dit qu’elle recevrait un rappel. Les analyses de sang de sa fille sont nécessaires pour un rendez-vous avec un spécialiste, qui a été réservé il y a six mois, a déclaré Land.
N’ayant pas eu de réponse, Land a écrit une lettre au médecin de sa fille et l’a emmenée à l’hôpital. Elle n’a pas été autorisée à laisser la lettre à la réceptionniste du médecin, mais a été dirigée vers le centre d’appels, où on lui a dit que son appel serait marqué comme urgent, a déclaré Land.
Elle n’a pas encore reçu de réponse.
“Je suis en colère, je me sens négligé”, a déclaré Land. “Et s’ils disaient publiquement : ‘Les gars, nous sommes débordés, à moins que votre enfant ne meure, ne nous appelez pas pendant trois semaines’, je serais déçu, mais je ferais autre chose que continuez à essayer d’atteindre l’objectif de faire faire des analyses de sang à mon enfant avant son rendez-vous chez le spécialiste la semaine prochaine.
Land a déclaré que depuis que sa fille se rend à Lurie, elle n’a pas vu de panne qui ait duré une semaine. Bien que Land ait déclaré que les soins aux patients de l’hôpital étaient excellents, elle a remis en question la cybersécurité et la communication de crise à Lurie.
“Ils ont déployé le centre d’appels comme si c’était quelque chose de génial, et d’après mon expérience, ce n’est pas génial”, a-t-elle déclaré.
Le centre d’appels est joignable au (800) 543-7362, pour les questions non urgentes des patients, les informations sur les rendez-vous programmés et les demandes de renouvellement d’ordonnances, a déclaré lundi un représentant au Sun-Times. La hotline fonctionne de 8h00 à 20h00 du lundi au vendredi ; 8h à 17h samedi; et de 8h à midi le dimanche.
Lorsque le centre d’appels est fermé, l’opérateur principal est joignable au (312) 227-4000, même si l’hôpital a indiqué qu’il recevait un nombre élevé d’appels.
Dans un communiqué, le FBI a déclaré : « Le FBI de Chicago est au courant du récent incident de cybersécurité affectant l’hôpital pour enfants de Lurie et utilise tous les outils et ressources d’enquête disponibles pour fournir de l’aide. Comme toujours, notre attention reste axée sur la sécurité de nos citoyens et des infrastructures essentielles de notre pays. Il n’y a aucune information supplémentaire disponible pour la publication pour le moment.
Pour Jason Castillo, dont la fille de 7 mois attendait une anesthésie le 31 janvier lorsque son opération cardiaque a été annulée, les choses s’améliorent. Castillo et sa femme ont appelé le centre d’appels à plusieurs reprises, devant parfois laisser des messages vocaux, a-t-il déclaré via Facebook Messenger.
Mardi soir, l’épouse de Castillo l’a appelé et lui a dit qu’elle avait été contactée par Lurie. L’opération cardiaque de sa fille est prévue jeudi. En ce qui concerne le processus de soins médicaux, il a déclaré qu’il « était fondamentalement le même qu’avant », même si l’hôpital devra peut-être refaire des tests car les enregistrements numériques sont inaccessibles.
Castillo est soulagé que l’opération de sa fille soit programmée, mais il a exprimé sa frustration quant à la façon dont l’hôpital a géré les soins aux patients depuis la panne de réseau.
“Le sentiment que nous étions dans l’ignorance de ce qui se passait était certainement la partie la plus frustrante de tout cela”, a-t-il déclaré.
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