2024-07-11 22:40:18
PHOENIX (AZFamily) — Une nouvelle mise à niveau du système visant à rationaliser les paiements de pension alimentaire pour enfants semble avoir l’effet inverse. Les familles de l’Arizona signalent des problèmes, et les erreurs semblent provenir de l’État.
Les familles affirment qu’un retard de quelques jours seulement peut entraîner des difficultés lorsque le loyer, les services publics et d’autres factures sont dus au début du mois et que les fonds de pension alimentaire ne sont pas sur leur compte bancaire comme prévu.
« J’étais stressée et je l’ai été », a déclaré Lynette Stein.
Stein est une mère de trois enfants qui dépend des pensions alimentaires pour enfants et pour son conjoint pour payer les factures et subvenir aux besoins de sa famille.
Dernièrement, elle dit à la famille d’Arizona qu’elle n’a pas pu compter sur le fait que cet argent arrive sur son compte bancaire à temps.
« Cela fait des jours, des semaines, plus tard », a déclaré Stein.
Elle affirme que tout cela est dû à un changement de système au niveau de l’État.
La Division des services de soutien aux enfants confirme avoir mis à niveau le système en mai pour rationaliser la gestion des dossiers.
Stein dit que, selon son expérience, cela a empiré les choses.
« Ils prennent les fonds, ils les gardent, ils ne les distribuent pas parce qu’ils ont fait des erreurs », a-t-elle déclaré.
Stein explique qu’au cours des trois dernières années, l’argent a été automatiquement prélevé sur le premier chèque de paie de son ex-mari, traité par le système de l’État, puis déposé sur son compte bancaire comme sur des roulettes.
Mais ce n’est plus le cas. Elle dit qu’elle doit désormais appeler le DCSS et leur demander de traiter le paiement, ce qui peut prendre jusqu’à 48 heures supplémentaires.
« Vous avez des factures qui arrivent et vous n’avez pas l’argent pour les payer, c’est un problème et ils ne savent pas quand ils vont le régler », a déclaré Stein.
Elle s’inquiète pour ceux qui n’ont pas d’économies sur lesquelles s’appuyer et estime qu’il y a un manque de transparence.
« Certaines personnes pourraient perdre leur maison, leur électricité, leur gaz et leur eau pourraient être coupés », a déclaré Stein. « C’est une situation de crise. Elles ne sont pas en mesure de traiter les pensions alimentaires pour enfants et elles n’alertent pas les gens. Elles ne savent pas quand elles vont régler le problème et elles n’assument pas la responsabilité qu’elles devraient assumer, ce qui serait acceptable si nous ne pouvons pas effectuer le paiement automatique comme nous sommes censés le faire, puis envoyer les chèques par la poste. »
La famille d’Arizona a contacté le Département de la sécurité économique, qui supervise la Division des services de soutien aux enfants. Ils nous ont envoyé la déclaration suivante :
En mai 2024, la Division des services de soutien aux enfants (DCSS) du DES a mis à niveau son système de gestion des dossiers pour le rendre plus moderne et plus simple. La DCSS a reçu une augmentation des demandes de renseignements sur les suspensions de paiement. Nous sommes conscients de certains cas où les paiements sont suspendus plus longtemps que prévu et nous travaillons avec diligence pour résoudre chacun de ces cas. Cependant, les suspensions de paiement font partie intégrante du processus de paiement des pensions alimentaires pour enfants. Certaines conditions telles que la faillite, les dossiers clos, les chèques importants, etc., peuvent empêcher le versement normal des paiements et les paiements peuvent être suspendus. La Division examine de manière proactive les cas où l’argent n’a pas été distribué, sans aucune intervention du payeur ou du bénéficiaire de la pension alimentaire. Cependant, les clients qui rencontrent des difficultés en raison de paiements suspendus doivent appeler le service clientèle de la DCSS au 602-252-4045 ou au 1-800-882-4151.
La Division des services de soutien aux enfants (DCSS) du DES en Arizona, ainsi que les greffiers de la Cour supérieure des 15 comtés et de la Nation Navajo, ont la responsabilité d’aider leurs clients respectifs en matière de soutien aux enfants. Le DCSS est responsable des demandes de paiement et des problèmes pour les cas IV-D. Les demandes de paiement ou les problèmes sur les cas identifiés comme non IV-D relèvent de la responsabilité des services de soutien aux familles ou du département de la famille du comté désigné. Après avoir examiné votre requête spécifique, nous confirmons que les processus et les délais de paiement standard ont été respectés sans aucun retard lié au système. Nous apprécions la possibilité de répondre à des demandes supplémentaires et d’offrir des éclaircissements. Il est essentiel de comprendre les concepts de « retenues » et « d’activation des paiements ». Il est important de noter que les retenues automatisées n’ont pas été placées sur tous les dossiers. Les raisons des retenues standard restent inchangées depuis la mise en œuvre du nouveau système. Notre équipe évalue de manière proactive les cas nécessitant des retenues, éliminant ainsi le besoin pour les parents de nous contacter. Nous sommes là pour aider les clients de DES avec toutes les questions, préoccupations ou difficultés concernant leurs cas ou leurs paiements au 602-252-4045 ou au 1-800-882-4151.
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